Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei tämä ehkä niin outoa ole, mutta käsittämätöntä miten napaansa tuijttelijoita ihmiset on. Työskentelen siis koulukuvausta tarjoavassa yrityksessä ja tuli pyyntö vanhemmalta, että voimmeko tulla kuvaamaan hänen poikansa uudestaan, koska hän oli valinnut pojalleen huonot vaatteet. Hän ihan tosissaan ihmetteli, että miksi emme tule. Ekanakin meidän kuvaukset on ilmaisia oppilaille, mutta meille ne toki maksavat. Jos suostuisimme tuohon pyyntöön, niin joutuisimme suostumaan seuraavankin vanhemman pyyntöön. Alkaisi hirveä noidankehä ja kävisimme samassa koulussa kuvaamassa miljoona kertaa, koska lapsella oli huonot vaatteet?? Niissä vaatteissa ei muuten ollut mtn vikaa, joten se tässä oli kaikista naurettavinta :D 

Järkevä juttu muuten, mutta minkä firman kautta kuvaukset = kuvat ovat ilmaiset oppilaille? Itse ollaan ainakin jouduttu maksamaan ihan riittävästi koulukuvista.

Kuvaustyöstä ei peritä erillistä maksua. Se on maksullista jos menet valokuvaamoon otattamaan kuvia.

Lohikäärmefaktakirjan ostaja taisi sekoittaa dinosaurukset ja lohikäärmeet.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oudoin asia, jota olen saanut useastikin selittää, on mitä on verot. Uskomatonta, että ihmiset, jotka maksavat joka palkastaankin veroa, eivät tiedä mitä verot ovat... Mutta silti heitä vaan aina löytyy. 

Sama täällä! Ollaankohan samssa työpaikassa hmmm. En vaan pysty käsittää, miten ei voi tietää veron käsitettä. Ainakin kerran viikossa saa myös selittää netto- ja bruttotulojen eron.

Tämä.. En ymmärrä miten on mahdollista, että aikuiset työssäkäyvät ihmiset eivät ymmärrä tätä asiaa.

Toinen mielenkiintoinen tilanne oli asiakkaan kanssa kun siirsin hänelle rahaa. Kerroin siirtoon menevän pari pankkipäivää. Oli ihan ihmeissään, että miksi ne ei ole tilillä nyt. Selitin sitten pitkän kaavan mukaan, että eri pankkien välillä nyt menee jokunen pankkipäivä. Kyseli kovasti, että kun haluaa tänään tämän suorituksen ja kysyi, voinko nopeuttaa tätä maksun siirtymistä. Niin ja kyseessä tässäkin tapauksessa ihan työssä käyvä ihminen, jonka elämänhallinta pitäisi olla edes jotenkin kunnossa.

Olin töissä yliopiston kirjastossa jossa opiskelija tuli tivaamaan, miksi hän ei voi ostaa kurssikirjaansa saman tien, jos kerran palauttamatta jättämisestä saa sakon ja sen maksettuaan kirjan saa pitää.  

"Jos mä maksan sen 50e nyt, mutta myöhästymisestähän ei tartte maksaa, koska en palauta myöhässä?"

Että on alentavaa ja loukkaavaa tytötellä. En ole sinun tyttäresi ja täten en sinulle mikään tyttö.

2000-luvun alussa ostoskärryt, jotka otetaan kolikolla (tai poletilla) irti kärryjonosta, olivat suhteellisen uusi juttu. Eräs herrashenkilö ihmetteli tuohtuneena, että mitä jos hän laittaa kärryyn viiden markan kolikon mutta saakin vain markan takaisin. Yritin selittää, että hän saa tasan sen oman kolikkonsa takaisin, kun palauttaa kärryn kärryjonoon. Ei uskonut vaan ilmoitti entisenä matematiikanopettajana tietävänsä paremmin.

Vierailija kirjoitti:

2000-luvun alussa ostoskärryt, jotka otetaan kolikolla (tai poletilla) irti kärryjonosta, olivat suhteellisen uusi juttu. Eräs herrashenkilö ihmetteli tuohtuneena, että mitä jos hän laittaa kärryyn viiden markan kolikon mutta saakin vain markan takaisin. Yritin selittää, että hän saa tasan sen oman kolikkonsa takaisin, kun palauttaa kärryn kärryjonoon. Ei uskonut vaan ilmoitti entisenä matematiikanopettajana tietävänsä paremmin.

Sinänsä huvittavia nämä panttia vaativat ostoskärryt sillä ei se kolikko estä niitä varastamasta varsinkin kun sen saa helposti ulos lukosta. Katkaise vain kärryssä olevan irroittimen ketjun.

Vierailija kirjoitti:

Olin aikanaan kesätöissä eräässä Helsingin keskustahotellin respassa. Vanhempi miesasiakas tuli respaan ärisemään pää punaisena iltayhdeksän aikaan, että minun pitää äkkiä tehdä jotain, koska raitiovaunujen kolina häiritsee ja hän ei pysty nukkumaan.

Yritin selittää sedälle, että Helsingin keskustassa nyt vaan sattuu kulkemaan raitiovaunuja, eikä niille mitään voi tehdä ja ääntä kuuluu. "Ei kun kolina pitää saada heti loppumaan", setä huusi.

Mikset myynyt asiakkaalle korvatulppia?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joidenkin mielestä kirjasto on törkeä jos kysyy häneltä 10 sentin myöhästymismaksua.

10 sentin suuruisen maksun takia uhataan että lakataan tyystin käyttämästä kirjastoa.

Maksut voi välttää jos palauttaa ajoissa, eli omasta toiminnasta aiheutunut maksu. Silti jotkut suuttuvat kirjastolle.

Suurin osa asiakkaista onneksi fiksuja, ei näitä tapauksia kovin paljoa ole tullut vastaan.

Oon kanssa työskennelyt kirjastossa ja joiltakin asiakkailta kuullut maksun hetkellä, että "No tässä teille työntekijöille vähän kahvikassirahaa, pitäkää rahanne" tuhahtelujen kera. Juu ne myöhästymismaksut menevätkin meidän työntekijöiden taskuun ja kahviin ;) Onneksi suurin osa tosiaan on fiksuja ja mukavia.

Mihin ne rahat oikeasti menevät?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

2000-luvun alussa ostoskärryt, jotka otetaan kolikolla (tai poletilla) irti kärryjonosta, olivat suhteellisen uusi juttu. Eräs herrashenkilö ihmetteli tuohtuneena, että mitä jos hän laittaa kärryyn viiden markan kolikon mutta saakin vain markan takaisin. Yritin selittää, että hän saa tasan sen oman kolikkonsa takaisin, kun palauttaa kärryn kärryjonoon. Ei uskonut vaan ilmoitti entisenä matematiikanopettajana tietävänsä paremmin.

Sinänsä huvittavia nämä panttia vaativat ostoskärryt sillä ei se kolikko estä niitä varastamasta varsinkin kun sen saa helposti ulos lukosta. Katkaise vain kärryssä olevan irroittimen ketjun.

Oman käsitykseni mukaan niiden ensisijaisena tarkoituksena ei olekaan kärryjen varastamisen estäminen vaan se, että kärryt palautuisivat siististi jonoon. Ennen ainakin meidän kaupassamme ihmiset jättivät kärryt pääsääntöisesti ajelehtimaan johonkin siihen kassojen jälkeiseen tilaan, josta henkilökunta niitä sitten keräili ja laittoi paikoilleen (tämä siis 90-luvulla). Nykyään vaikuttaa, että "irtonaisetkin" kärryt osataan laittaa useimmiten nätisti paikoilleen. Ihmiset lienevät kaikesta huolimatta kehityskelpoisia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

2000-luvun alussa ostoskärryt, jotka otetaan kolikolla (tai poletilla) irti kärryjonosta, olivat suhteellisen uusi juttu. Eräs herrashenkilö ihmetteli tuohtuneena, että mitä jos hän laittaa kärryyn viiden markan kolikon mutta saakin vain markan takaisin. Yritin selittää, että hän saa tasan sen oman kolikkonsa takaisin, kun palauttaa kärryn kärryjonoon. Ei uskonut vaan ilmoitti entisenä matematiikanopettajana tietävänsä paremmin.

Sinänsä huvittavia nämä panttia vaativat ostoskärryt sillä ei se kolikko estä niitä varastamasta varsinkin kun sen saa helposti ulos lukosta. Katkaise vain kärryssä olevan irroittimen ketjun.

Kärrypanttia ei käytetä sen vuoksi, että joku niitä varastaisi, vaan sen takia, että ihmiset veisivät kärryt paikoilleen eivätkä jättäisi kassojen taakse lojumaan. 

Että miksi en hiero asiakasta kokonaista 50 minuuttia jos hän itse on myöhässä puoli tuntia. Tai miksi veloiten kokonaisen hinnan. Kauheat raivot ja valitukset päälle..Sehän oiski kannattavaa kun hieroisi aina ns. ilmaiseksi, koska asiakas syystä tai toisesta myöhässä.

Parhaita on myös ne jotka valittaa kun pitäisi maksaa peruuttamattomasta ajasta. Eikö nää ihmiset tajua, että se raha tippuu asiakkaista eikä mistään muualta ja jos et ole peruuttanut aikaasi ei siihen kukaan muukaan tule mikä taas on tappiota.

Pieni juttu verrattuina muiden kokemuksiin, mutta kerran ihan isossa marketissa työskennellessäni jouduin selittämään keski-ikäiselle naiselle mitä rintaliivien kokolapuissa olevat kirjaimet (A, B, C...-kupit) merkitsevät. En tiedä miten oli liivinsä aiemmin ostanut🙂

Täytätän asiakkaillani lyhyen esitietolomakkeen, jossa kysytään perustietoja mm. nimi, osoite, puhelinnumero ym. Olen yllättynyt miten monta kertaa olen joutunut selittämään asiakkaille mitä tarkoittaa postitoimipaikka ja postinumero. Välillä asiakkaat kysyvät minulta "no mitä mun pitäisi tähän kirjoittaa?" Ööö.. mistä minä sen tietäisin missä asut?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä menee enemmän toisin päin, kun yritin asiakkaana saada asiakaspalvelijalta vastausta kysymykseen. Helsingin vedeltä tiedustelin veden Ph-arvoa. Sain aina vastaukseksi "Vesi on pehmeää". Siis vaikka sanoin kuinka monta kertaa, että ymmärrän hyvin, että vesi on pehmeää, mutta en ole siitä kiinnostunut vaan haluaisin tietää missä rajoissa Ph-arvo on. Vastauksena vain joka kerta yhä  ärtyneempi "Se vesi on pehmeää".

Jostain netistä sain sitten kaivettua, että Ph-arvo vaihtelee muistaakseni noin 7,4-7,6 välillä. Useimmat eivät tuon perusteella miellä vettä pehmeäksi, vaikka se vähäisen puskurointikyvyn vuoksi onkin pehmeää. En sitten tiedä, oliko tuo syynä siihen, että Ph-arvoa ei lukuisista yrityksistä huolimatta suostuttu kertomaan. Ehkä vaan oletettiin, että olen jonkin pesukoneen takia kyselemässä ja kaikki mitä minun tarvitsee tietää, on että vesi on pehmeää, enkä vaan ymmärrä kysyä oikeaa kysymystä.

Ihmettelen usein, miten on mahdollista, että joku ei vaan voi vastata siihen kysymykseen, mitä häneltä kysytään. Siinä tuli jo selainen epätodellinen olo, että voiko tämä olla totta. Vaikka nipisti itseään herätäkseen painajaisesta, sai vastauksen "Se vesi on pehmeää".

Ehkä olisit saanut paremman vastauksen, jos olisit vähän avannut, että miksi ph-arvo on oleellinen. Silloin vastapuoli ei olisi olettanut, että pesukoneen omistaja taas kyselee.

Niinpä niin taas. Siis sun mielestä asiakkaan olis pitänyt tietää mitä tämän tollon asiakaspalvelijan päässä pyörii ja mitä patoumia hänellä on ph arvon kyselijöitä kohtaan. Mutta asiakaspalvelijan ei tarvitse kysellä mitään kunhan olettaa. Urpo!! 

Joo, parempi jankata samaa viestitolkulla, ja jäädä ilman vastausta, olet oikeassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä ihmeen kiire ne paketit on saada just tällä sekunnilla? Tyypillistä hetimullenyt-ajattelua. 

Minua taas ihmetyttää tuo peukutusten määrä ja suhde näissä jutuissa.

Ovatko kaikki jossain suojatyöpaikoissa vai mikä siinä on että tehokas logistiikka ja nopeat toimitukset noin pelottavat?

Vai tiedättekö te että teidän firmanne ei kykene vastaamaan kilpailuun jos Amazon pystyttää Suomeen keskusvaraston ja alkaa ihan oikeasti palvella kunnolla suomalaisia kuluttajia?

Ja nuo "hetimullenyt" -jutut ovat jotain säälittävää, oikeesti nyt hei...

Nämä vänkäykset eivät kuulu tämän otsikon alle. Pitäisi myös älytä, että Keski-Euroopassa asuu Suomen kokoisella aluella n 200 miljoonaa ihmistä. Toimitusmatkat ovat vähän lyhyempiä ja pakettimäärät suurempia.

Toki näin mutta tuntuu että jotkut eivät edes halua palvelutason parantamista.

Ja ruuhka-Suomen alueelle on ihan realistista toivoa nopeita muutaman tunnin toimituksia.

Helsingissä esimerkiksi pitäisi jo nyt onnistua Verkkokauppa tilauksen toimitus saman päivän aikana. Se ei tarvitsisi muuta kuin suoran yhteyden kyseiseen ketjuun Helsingin myymälään jossa myyjä keräisi tilauksen ja lähettäisi välittömästi Kuriirikyydillä asiakkaalle.

Ja onnistuukin, tilasin esim. läppärin 4h toimitusajalla kotiin Verkkokaupasta

Rautakaupassa ei myydä hedelmiä tai hienoa sokeria.

En saa kassasta rahoja itselleni.

Emme vaihda tuotteita, jotka on ostettu kilpailevalta yritykseltä. Myöskään toisen ketjun tarjoukset eivät koske meitä.

En näytä rintojani, eikä niitä saa puristella.

En myy seksiä.

Olin aikoinaan mansikkamyyjänä. Voisi kuvitella, että kaikki osaavat sen litran tai puoli litraa ostaa, mutta ei. Muistan yhden rippijuhliin mansikoita ostaneen, joka halusi 15 samankokoista, isoa mansikkaa. Ehdotin, että valitsen sieltä mansikoita ja laitan ne litran astiaan ja hän maksaa litrasta, mutta ei käynyt. Hän halusi vain ne 15 mansikkaa. Eikä suostunut maksamaan litrasta, kun se astia ei tule täyteen. Sanoin, että kun meillä ei ole muuta kuin puoli litraa tai litra, eikä yksittäin hinnoitella, niin jos laitan 15 isoa mansikkaa astiaan ja katsotaan, tuleeko enemmän kuin puoli litraa, ja täytän loput pienemmillä mansikoilla. Ei käynyt.

Kerran kuussa ja neljän viikon välein ei ole sama asia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On muuten ihan uskomatonta miten aikuiset ihmiset kokee oikeudekseen huutaa ja riehua pikaruokaravintoloiden työntekijöille.

Tai oikeastaan kenelle tahansa asiakaspalvelijalle. En vaan ymmärrä. Todistin kerran tilannetta, kun olin ystäväni kanssa syömässä eräässä ravintolassa, ja joku keski-ikäinen nainen raivosi pää punaisena tarjoilijalle niin, että koko ravintola raikasi. Kaikki ihmiset katsoivat tilannetta mitä vittua -ilme kasvoillaan. Jos oikein ymmärsin, niin huudon syynä oli se, että ruuassa kesti hieman pidempään (ravintola oli täpötäynnä). En tosiaan tiedä, kuinka kauan rouva oli sapuskaansa odottanut, mutta silti se ei mielestäni oikeuta karjumaan täyttä kurkkua ravintolan henkilökunnalle. Kävi tarjoilijaa sääliksi. Jätimme hänelle reilun tipin, kun lähdimme.

Itse en koskaan valita asiakaspalvelijoille turhasta, ja jos valitan, niin hyvä kun en anteeksi pyytele valittamistani :D yritän aina olla mahdollisimman ystävällinen kaikille asiakaspalvelijoille. En koskaan voisi kuvitella itseäni huutamassa tarjoilijalle.

Jos haluaa hyvää palvelua niin kannattaa olla asiakaspalvelijalle napakka ja hieman tyytymättömän oloinen niin silloin tämä yrittää kaikkensa saadakseen asiakkaan hyvälle tuulelle. Viimeinen virhe on olla asiakaspalvelijalle ystävällinen tai kehua palvelua hyväksi sillä se voi johtaa siihen että Asiakaspalvelija gonahtaa eikä enään kehitä itseään paremmaksi

Ou jee. Tämä sun teoria toimii tosi hyvin myös lasten kasvatuksessa: ei mitään hyvää palautetta ja kehumista vaan kiinnitetään huomiota siihen mitä ne ei osaa jotta kehittyvät nopeammin. Parisuhteessa on kanssa hyvä olla ”napakka ja hieman tyytymättömän oloinen” niin kumppani varmasti yrittää parhaansa. Viimeinen virhe on olla kavereilleen ystävällinen tai kiittää vaikkapa siitä että on saanut joltain apua -se voi johtaa siihen ettei kukaan kehitä itseään paremmaksi. Ylipäätään kannattaa välttää liikaa inhimillisyyttä ja sellaisia latteuksia kuten ”tee muille niin kuin haluaisit itsellesi tehtävän” tai ”niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan”.

Mietipä vielä vähän...