Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Mikä ihme ihmisiä vaivaa, kun käydään kaupassa, ostetaan ruokaa, tiedetään että kauppias saa jokaisesta myydystä tuotteesta jonkin verran voittoa.. Mutta MUOVIKASSI maksaa! Tämähän on ollut ihan standardi vuosikausia. Ainakin kassit ovat parempia kuin jenkkien paperi- ja muovikassit, jotka leviävät heti kun lähdet kassalta. Miksi kauppias ei saa saada voittoa nimenomaan siitä yhdestä ainoasta tuotteesta siellä kaupassa: kassi. Jos se nyppii, niin käytä sitä kestokassia/kangaskassia yms. Nopeasti on maksanut itsensä takaisin. Onko se kaupan syy, että unohdat sen joka hiton kerta kotiin/autoon? Sitten kuitenkin ostavat kotiin jätesäkkejä ja muita muovipusseja rullassa?

Miksi kauppias ei saa tienata kasseista rahaa? Tätä mieltä ovat ne, jotka eivät ollenkaan tajua, miten kallista elinkeinonharjoittaminen/yrittäminen voi olla Suomessa. Ja kun ne edulliset, lähes ilmaiset keinot ovat jo tarjolla kuluttajalle, niin miksi ette käytä niitä.  Jos käyt keskimäärin kaupassa joka päivä ja ostat sen yhden kassin 0,20 € se on 73€ vuodessa. Itse saatan useinkin käyttää kassia monta kertaa eri tarkoituksiin ja lopulta roskapussina, ja joskus kestokasseja. Joten jos talous kaatuu tuohon, tai on niin (tyhmän) periaatteen ihminen, niin mieti, mistä voit ruokakuluissa säästää 0,20€ joka päivä. HAHA :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

aspa ammattilainen kirjoitti:

Monta kertaa päivässä saa kuunnella kitinää, että takuukorjauksen yhteydessä pitäisi asiakkaan matkakulut korvata. Eivät millään usko, että hyvä kun suostuttiin korjaamaan yhtään mitään.

Kuluttajasuojalain mukaan viallisesta tuotteesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

Ei saakaan, mutta mitää matkakustannuksia ei kyllä aleta korvaamaan, eikä laki sitä vaadi. Tuolla logiikalla ne pitäisi korvata myös ihan normi kauppareissustakin, koska se kauppaan saapuminenhan olisi "lisäkulu" joka pitää maksaa päästäkseen ostamaan niitä tuotteita. Oikeastihan se on jokaisen ihan oma asia, miten sinne paikalle pääsee.

Jos asiakas ei millään pysty tulemaan paikalle, voitaisiin varmaan sopia postituksesta, jonka firma maksaa mutta mitään bensakulujen korvauskäytäntöä ei kyllä ole olemassakaan.

Kyllä takuukorjaukseen kuuluu matkakulujen korvaus. Tehän voitte ilmoittaa että maksatte postituksen. Mutta noloa sulta että luulet ettei teidän täytyisi matkakuluja korvata. Luulisi että olisit asiaan tutustunut työsi takia mutta ilmeisesti ei voi kauhalla vaatia jne. Asiakkaalle ei saa koitua takuukorjauksesta mitään kuluja.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin autorekisterikeskuksessa puhelinpalvelussa kesätöissä, jossa siis kerrottiin kuka omistaa auto ABC-123 ja kuka on haltija jne.

Yksi mamma soitti ja puhelu tuli minulle. Puhelu alkoi ihan normaalisti, hän kysyi, kuka omistaa mustan auton DEF-456. Kerroin että sen omistaa Nordea Rahoitus ja haltijana on Maija Meikäläinen. Normi settiä.

Nainen kiljaisi että "ahaaa, sanopa minulle että miksi sitä sitten ajaa tumma ja pitkä mies?". Yritin siinä mykistyneenä jotain selittää, että niin, saahan sitä autoa ajaa kuka vaan, että ei meille tartte ilmoittaa ketkä kaikki ajavat jotain autoa, että se on ihan sen auton haltijan asia.

Nainen alkoi avautumaan, että meillä ei täällä kuule ole koskaan asunut mitään rikkaita ihmisiä ja nyt on tuollainen hieno ja kallis auto ilmestynyt parkkipaikalle ja sitä ajava ei minun tietääkseni asu tässä talossa.

Puhelu jatkui vielä ihan absurdina. Olisin voinut kuvitella sen olevan joku polttaripila, jos olisin ollut menossa naimisiin.

Autorekisterikeskus ei ole tuollaista puhelinpalvelua tarjonnut vuosikausiin. Kuinka mahdottoman kauan tuosta tapauksesta on? Kaikki toiminnot siirrettiin jo vuonna 1996 muiden hoidettavaksi.

Mitäpä sillä väliä, minä vuonna ko. tapaus on sattunut? Asia on jäänyt mieleen silloin nuorelle kesätyöntekijälle.

Itseltä vastaava kokemus vuodelta 1992 (kesätyö vakuutusyhtiö), jolloin asiakas huusi että auto seisokkiin, auto seisokkiin. Jaahas,

mikä on auton seisokki..

Nykyään tuokin (liikennekäytöstä poisto) on muuttunut vuosia sitten.

En muista, että onko tämä episodi tähän vuosia sitten jo kirjattu, joten kerron tämän; tapahtui siis kauan-kauan ennen internettiä ja padeja ja wifejä missään.

Ruotsinlaivan alacarten aamiaisella asiakas saa raivokohtauksen, kun paikalla ei ole aamun sanomalehtiä saatavilla luettavaksi! Siis miten VOI olla? Ja ollaan maksettu kalliisti juuri paremmasta aamiaisesta eikä muka ole päivän lehtiä!? Ja jatkaa sitä metelöintiään siinä.

Niin siitä sitten selittämään herralle, että kun oltiin viimeksi laiturissa niin se läpyskä ei ollut vielä ilmestynytkään. Ja silloin kun se tuli painosta niin oltiin jossain Utön selällä. Ja sinne ei jakelu yllä. Eikä helikopteria tilata. Satamassa ollaan vasta parin tunnin kuluttua, jolloin lehdet kyllä toimitetaan alukseen. Että elä nyt sen kans.

Taksinvälityskeskuksessa työskennellessäni aika usein asiakas kysyy taksia tilatessa "kauanko kestää/koskahan se tulee" tjsp ja usein nämä kysymykset esitetään heti tilausta tehdessä, kun en ole ehtinyt vielä edes siirtää asiakkaan nouto-osoitetta järjestelmään, josta välittyy tieto ensimmäiselle vapaalle taksille. Lisäksi moni tuntuu olettavan, että kun taksi on tilattu, niin se jostain tyhjästä ilmestyy sinne asiakkaan pihaan heti. Ja sitten tullaan linjoja pitkin, kun taksia ei ole vieläkään näkynyt, vaikka tilauksesta on kulunut jo 10 minuuttia. Olisipa minulla kristallipallo :D

Operaattorin iPhone 14 nillittäjät. Kysytään toimitusaikaa, annetaan arvio, vastaus ei kelpaa vaan pyydetään joku joka "tietää toimitusajasta tarkemmin ja kuka voi vaikuttaa asiaan ja nopeuttaa toimitusta" aivan kuin operaattorilla yhtään kukaan ottaa johonkin yhteen juppi iPhone nillittäjään yhteyttä ja kertoo hänen korkeutensa puhelimen jonotilanteen ja mahdollisesti myös voisi vaikuttaa siihen.

Tiedoksenne kaikille iPhone nillittäjille, semmosta tahoa tai henkilöä ei ole olemassa. Hyväksy aspan antama vastaus ja elä sen kanssa , älä tee itsestäsi suurempaa pelleä, sulle muuten kaikki jo nauraa aspassa , mikä onki tuon työn ainut ilonaihe

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

aspa ammattilainen kirjoitti:

Monta kertaa päivässä saa kuunnella kitinää, että takuukorjauksen yhteydessä pitäisi asiakkaan matkakulut korvata. Eivät millään usko, että hyvä kun suostuttiin korjaamaan yhtään mitään.

Kuluttajasuojalain mukaan viallisesta tuotteesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

Ei saakaan, mutta mitää matkakustannuksia ei kyllä aleta korvaamaan, eikä laki sitä vaadi. Tuolla logiikalla ne pitäisi korvata myös ihan normi kauppareissustakin, koska se kauppaan saapuminenhan olisi "lisäkulu" joka pitää maksaa päästäkseen ostamaan niitä tuotteita. Oikeastihan se on jokaisen ihan oma asia, miten sinne paikalle pääsee.

Jos asiakas ei millään pysty tulemaan paikalle, voitaisiin varmaan sopia postituksesta, jonka firma maksaa mutta mitään bensakulujen korvauskäytäntöä ei kyllä ole olemassakaan.

Kyllä takuukorjaukseen kuuluu matkakulujen korvaus. Tehän voitte ilmoittaa että maksatte postituksen. Mutta noloa sulta että luulet ettei teidän täytyisi matkakuluja korvata. Luulisi että olisit asiaan tutustunut työsi takia mutta ilmeisesti ei voi kauhalla vaatia jne. Asiakkaalle ei saa koitua takuukorjauksesta mitään kuluja.

No ei todellakaan kuulu korvata _matka_kuluja. Siis utsjokelainen asiakas ostaa Helsinginreissulla tuotteen x, joka hajoaa takuuaikana, korjaamo on Helsingissä. Ja olet sitä mieltä, että pitäisi korvata matka Utsjoki-Helsinki sinne korjaamolle ja takaisin? Ihan oikeasti, ei korvata. Postitus tms. kylläkin menee myyjän piikkiin, mutta matka vaikakpa siihen lähimpään postiin on asiakkaan hoidettava.

Se ei ole kiusaamista, että jos asiakas ottaa yhteyttä aina mun työvuoron aikana ja joutuu asioimaan mun kanssa. Kyseinen asiakas oli aivan perseestä ja hänen asiakassuhteensa katkaistiinkin sen jälkeen, kun syytti mua kiusaamisesta, vaikka itse terrorisoi mua jatkuvasti ja oli toiselle aspalle sanonut, että mut pitäisi hakata.

määäääää kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rautakaupan kassalla:

Asiakas: ei teillä kuitenkaan ole tämöisiä ruuveja (töykeästi)

Kassa: kyllä vaan löytyy (ystävällisesti)

A: no ei varmaan samaa pituutta

K: kyllä löytyy, tuolta ruuvihyllystä (etsien katseellaan toista kassaa/ myyjää, eihä kassa-aluetta voi jättää tyhjäksi)

A: tarttis olla torx-kannalla

K: juu, kyllä löytyy, ristipäätä ja torxia

A: no rosteria ei kuitenkaan löydy

K: kyllä, löytyy rosteria, sähkösinkittyä, kuumasinkittyä

Toinen kassa tulee, lähden asiakkaan kanssa ruuvihyllyyn. Siellä seisomme lähekkäin kyseisten ruuvien edessä.

A: neiti haisee valkosipulille. En voi sietää valkosipulia!

Kaupat tuli!!!

Heh! Sulla on ollut satakuntalainen asiakas :D :D :D

Taisi olla ihan eteläisestä Suomesta🙄

Rautakaupan kassa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mitä tuossa on ihmeellistä?

Ei ollut kyse "ihmeestä" hehe.  Vaan oudista asiasta ja harvemmin jouluaattona tehdään ilmaisia ylitöitä ilta kuuden jälkeen.  Siksi asian kerroin ja mulle se oli aika hämmentävää ja ikäävääkin.  Älä nyt kuitenkaan turhia harmistu:).

No kun ketjun otsikko: Oudointa, mitä olet joutunut selittämään asiakkaalle!

Tarinasi ei kerro, on siis aiheen vierestä! Hylätty kouluarvosana.

Kauppakeskuksessa olevassa ketjuliikkeessä työskennellessäni jouduin selittämään asiakkaalle, että työnkuvaani ei kuulu muiden, kilpailevien liikkeiden valikoiman tunteminen. En siis pysty kertomaan, onko meillä samanlaista takkia myynnissä kuin liikkeessä x, jos asiakas ei suostu kertomaan siitä mitään muita tuntomerkkejä kuin että toisessa liikkeessä oli kiva takki.

Kun yritin kysyä tästä kivasta takista lisää sain vastaukseksi: - No mene katsomaan! Sieltähän sen näkee!

Jooh, en todellakaan poistu myymälästä ihmettelemään toisen liikkeen tarjontaa.

Olen bitumieristäjänä ja palvelemme erinäisiä rakennusliikkeitäitä. Sääntöjen ja hyvän rakennustavan mukaisesti, emme saa hitsata huopaa satella koska se ei kuitenkaan tartu kiinni ja katto/pihakansi/sokkeli vuotaa aivan sama kuinka yrittää tuotettamme polttaa kiinni.

Eräs rakennusmestari ei millään meinannut ymmärtää ette ei, emme voi huovittaa pihakantta kun räntää tulee vaakaan ja vaikk kuivaisimme neliön läntin kerrallaan olisi se märkä jo ennen kuin saamme huovan passattua. Vaati meitä soittamaan esimiehellemmekkin.

Lopulta ymmärsi kun sanoimme, että jos haluaa meidän tekevän työt kaikkia säädöksiä vastaan, vaadimme rakennusvalvojan paikalle hyväksymään sen, sekä eväämme takuun koko työltä. Tuota saikin sitten selitellä muutamaan otteeseen.

Että jos ihmettelette miksi nyky rakennukset on jatkuvaan homeessa, kannattaa kyseenalaistaa niitä, jotka käskevät tekemään asiat sinne päin

Olen erikoisliikkeen myyjä ja asiakkaani ei voinut ymmärtää etten lähde palauttamaan hänen kirjastokirjojaan vaikka juuri ystävällisesti autoin häntä oikean tuotteen valinnassa ja kysyin lopuksi että tarvitseeko hän vielä jotain muuta? Luulin asiakkaan vitsailevan, mutta hän oikeasti luuli että voin tehdä mitä tahansa hän keksiikään, piti tarkentaa muutamaan kertaan että kysymykseni koskee vain liikkeen ja omaan työnkuvaani kuuluvia asioita.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli ostanut meiltä lyijykynän, joka oli kolmion muotoinen (esim lapsille ergonomisempi), mutta muuten ihan normaalin paksuinen jne. Tuli seuraavana päivänä takaisin että pitää ostaa teroitin jossa on kolmion muotoinen reikä.

En tiiä miten kynän pyörittäminen silloin oikein onnistuisi.

Vielä huvittavampaa tästä tekee sen, että perus lyijykynä ei edes ole poikkileikkaukseltaan ympyrä, vaan kuusikulmio.

Verkkisläinen kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle

toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms. 

kolmas päivä: paketit kuskataan postiin

kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut. 

Tätä prosessia voisi nopeuttaa ainakin sillä tavalla että paketit toimitettaisiin postiin välittömästi keräämiseen jälkeen eikä vasta seuraavana päivänä.

Ja tämähän ei ainakaan kaikissa paikoissa toimi niin että yritys toimittaa postiin. Meidän verkkokaupassa postin kuljetus käy hakemassa lavakaupalla paketteja arkisin. Harvemmassa yrityksessä on resursseja (lieneekö edes mahdollista ulkopuolisen toimittaa suoraan postin lajittelukeskukseen lavoja). 🤔

No tässä on ihmisillä mielikuva, että yrityksen työntekijä (asiakkaan mukaan juurikin se aspan työntekijä) nappaa paketin kainaloon ja menee jonnekin Prisman postitiskille sen viemään. Ja jos ihan heti ei ole "viety postiin" niin luullaan, että se johtuu siitä, että aspa on jalat pöydällä juomassa kahvia ja paketti seisoo siinä edelleen. 

Näin voi varmaan toimiakin joku sivutoimisesti jotain omatekemiä patalappuja kauppaava tyyppi, mutta oikealla firmalla, jolla on edes kohtuullinen liikevaihto ne pakettien määrät on tuhansia viikossa, eli silloin niille on kyytikin sovittu, eli ne tosiaan yleensä tullaan  postin toimesta hakemaan kuorma-autolla. Niille on tietty noutoaika, eli ei niitä tosiaan omatoimisesti "viedä postiin" jotenkin yksitellen. 

Itse voi laskea kuinka monta jotain 20€ paitaa jonkun vaatekaupan pitää myydä viikossa, että sillä saadaan verojen jälkeen katettua edes yhden työntekijän palkka. Siitä saa vähän osviittaa, että ei niitä ihan "viedä" postiin yksitellen.

Asiakas kysyy "millä bussilla sinne pääsee" kertomatta mistä suunnasta on tulossa, ja suuttuu lisäkysymyksistä. "Eikö sinun pitäisi tietää". No nyt on hankala sanoa, jos en tiedä mistä suunnasta tulet. 

Selitin siihen, että ainakin keskustasta pääsee metrolla ja bussilla X, mutta tarkemmin jos haluaa tietoa, niin reittiopas antaa ihan hyvät neuvot.

Kyseessä logistiikka-ala ja firmalla ei ole siis mitään asiakaspalvelupistettä, mutta joskus voidaan sopia nouto myös täältä. Paikka sijiatsee Helsingissä ja lähettyvillä risteys, johon tulee eri suunnista varmaan 10 eri bussia, joten ihan oikeasti pitäisi tietää mistä päin tullaan. Siihen lisäksi suht lähellä vielä metroasema, josta lähtee metron liityntälinjat, joita on kymmenittäin.

"No jos me nyt tullaan täältä (Kanta-Hämäläinen kunta n. 1 tunnin ajomatkan päästä) sinne Helsinkiin niin miten sieltä Helsingistä pääsee teille?" Niin siis me ollaan ihan Helsingissä, mutta jos tarkoitat päärautatieasemaa, niin se oli tuo reitti minkä äsken mainitsin.

Tähän asiakas suhtautuu, kun kyseessä olisi jokin suurikin viisastelu ja alkaa korostetun selkeään sävyyn ohjeistamaan "että kun saavutaan bussilla sinne _Helsingin_rajojen_sisäpuolelle_ niin millä me sieltä tullaan?"

Mulla ei ole siis hajuakaan missä se vuoro pysähtyy ensi kerran 'Helsingin rajojen sisäpuolella', mikä todennäköisesti ei edes ole mikään hyvä vaihtopaikka, koska se on varmaan jossain motarin varrella pellon vieressä. Vaikka niillä olisikin antaa jokin paikka se olisi kuin sokea ohjaisi toista sokeaa, koska mä en sitä paikkaa tunne, jos en ole siellä käynyt. Se reitti on siis parasta tarkistaa silloin, kun tietää milloin on menossa ja mistä. Keskustaan varmaan jokainen löytää, eli sieltä ois helponta ohjata, siksi näin oletuksena teinkin.

Tähän asiakas toteaa, että en taidakaan olla Helsingistä. Juu koska kyllä joka kaupunkilainen tietää ulkoa Helsingin alueella liikennöivät 120 sisäistä ja n. 300 seutulinjaa ja niiden tuhannet bussipysäkit ja yhteensä lähes 100 lähijuna- ja metroasemaa. Ihan ulkoa osataan sanoa kaikki aikatauluineen. Keskivertokaupunkilainen osaa ulkoa tasan ne linjat ja reitit, joita on itse käyttää ja loput tarkistetaan tapauskohtaisesti.

Asiakas siis puhui, kuin olisin kysellyt jotain aivan hullua, tai tahallaan viisastellut, kun kysyin mistä päin ollaan tulossa. Puhelu lopulta päättyi asiakkaan toteamukseen "me taidetaankin kysyä joltain helsinkiläiseltä" ja löi luurin korvaan. 

Näin kerran kaupassa kuinka joku alkoi tivata tuote-esittelijältä miten kauan hän sekoittaa esillä olevien piirakoiden taikinaa, onko ne leivottu tavallisessa uunissa ja kuinka kauan esittelijällä menee leipoa esim. pellillinen niitä ja tekeekö niitä useinkin? Esittelijä meni ensin ihan sanattomaksi, mutta sai lopulta kerrottua, että hän vain esittelee ja maistattaa niitä piirakoita, ei tee niitä itse. Oli pakko mennä kertomaan että hyvin hän selvisi tilanteesta, en kylläkään tiedä ymmärsikö vanhempi mies että ne olivat ihan teollisia valmisteita. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

aspa ammattilainen kirjoitti:

Monta kertaa päivässä saa kuunnella kitinää, että takuukorjauksen yhteydessä pitäisi asiakkaan matkakulut korvata. Eivät millään usko, että hyvä kun suostuttiin korjaamaan yhtään mitään.

Kuluttajasuojalain mukaan viallisesta tuotteesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

Ei saakaan, mutta mitää matkakustannuksia ei kyllä aleta korvaamaan, eikä laki sitä vaadi. Tuolla logiikalla ne pitäisi korvata myös ihan normi kauppareissustakin, koska se kauppaan saapuminenhan olisi "lisäkulu" joka pitää maksaa päästäkseen ostamaan niitä tuotteita. Oikeastihan se on jokaisen ihan oma asia, miten sinne paikalle pääsee.

Jos asiakas ei millään pysty tulemaan paikalle, voitaisiin varmaan sopia postituksesta, jonka firma maksaa mutta mitään bensakulujen korvauskäytäntöä ei kyllä ole olemassakaan.

Kyllä takuukorjaukseen kuuluu matkakulujen korvaus. Tehän voitte ilmoittaa että maksatte postituksen. Mutta noloa sulta että luulet ettei teidän täytyisi matkakuluja korvata. Luulisi että olisit asiaan tutustunut työsi takia mutta ilmeisesti ei voi kauhalla vaatia jne. Asiakkaalle ei saa koitua takuukorjauksesta mitään kuluja.

No ei todellakaan kuulu korvata _matka_kuluja. Siis utsjokelainen asiakas ostaa Helsinginreissulla tuotteen x, joka hajoaa takuuaikana, korjaamo on Helsingissä. Ja olet sitä mieltä, että pitäisi korvata matka Utsjoki-Helsinki sinne korjaamolle ja takaisin? Ihan oikeasti, ei korvata. Postitus tms. kylläkin menee myyjän piikkiin, mutta matka vaikakpa siihen lähimpään postiin on asiakkaan hoidettava.

Kirjoitin viestissäni nimenomaan että yritys voi esim kiertää ongelman kertomalla että maksavat postituksen. Mutta kivempi tietty ymmärtää väärin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

aspa ammattilainen kirjoitti:

Monta kertaa päivässä saa kuunnella kitinää, että takuukorjauksen yhteydessä pitäisi asiakkaan matkakulut korvata. Eivät millään usko, että hyvä kun suostuttiin korjaamaan yhtään mitään.

Kuluttajasuojalain mukaan viallisesta tuotteesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

Ei saakaan, mutta mitää matkakustannuksia ei kyllä aleta korvaamaan, eikä laki sitä vaadi. Tuolla logiikalla ne pitäisi korvata myös ihan normi kauppareissustakin, koska se kauppaan saapuminenhan olisi "lisäkulu" joka pitää maksaa päästäkseen ostamaan niitä tuotteita. Oikeastihan se on jokaisen ihan oma asia, miten sinne paikalle pääsee.

Jos asiakas ei millään pysty tulemaan paikalle, voitaisiin varmaan sopia postituksesta, jonka firma maksaa mutta mitään bensakulujen korvauskäytäntöä ei kyllä ole olemassakaan.

Kyllä takuukorjaukseen kuuluu matkakulujen korvaus. Tehän voitte ilmoittaa että maksatte postituksen. Mutta noloa sulta että luulet ettei teidän täytyisi matkakuluja korvata. Luulisi että olisit asiaan tutustunut työsi takia mutta ilmeisesti ei voi kauhalla vaatia jne. Asiakkaalle ei saa koitua takuukorjauksesta mitään kuluja.

No ei todellakaan kuulu korvata _matka_kuluja. Siis utsjokelainen asiakas ostaa Helsinginreissulla tuotteen x, joka hajoaa takuuaikana, korjaamo on Helsingissä. Ja olet sitä mieltä, että pitäisi korvata matka Utsjoki-Helsinki sinne korjaamolle ja takaisin? Ihan oikeasti, ei korvata. Postitus tms. kylläkin menee myyjän piikkiin, mutta matka vaikakpa siihen lähimpään postiin on asiakkaan hoidettava.

Kirjoitin viestissäni nimenomaan että yritys voi esim kiertää ongelman kertomalla että maksavat postituksen. Mutta kivempi tietty ymmärtää väärin.

Ja selvennän nyt vielä että jos aspa jankkaa vain ettei kyllä mitään matkakuluja korvata niin ei ihme että asiakkailla menee hermot. Jos tuo ilmi että miten asia hoidetaan (vaikka postitse) niin ihan eri juttu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

aspa ammattilainen kirjoitti:

Monta kertaa päivässä saa kuunnella kitinää, että takuukorjauksen yhteydessä pitäisi asiakkaan matkakulut korvata. Eivät millään usko, että hyvä kun suostuttiin korjaamaan yhtään mitään.

Kuluttajasuojalain mukaan viallisesta tuotteesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

Ei saakaan, mutta mitää matkakustannuksia ei kyllä aleta korvaamaan, eikä laki sitä vaadi. Tuolla logiikalla ne pitäisi korvata myös ihan normi kauppareissustakin, koska se kauppaan saapuminenhan olisi "lisäkulu" joka pitää maksaa päästäkseen ostamaan niitä tuotteita. Oikeastihan se on jokaisen ihan oma asia, miten sinne paikalle pääsee.

Jos asiakas ei millään pysty tulemaan paikalle, voitaisiin varmaan sopia postituksesta, jonka firma maksaa mutta mitään bensakulujen korvauskäytäntöä ei kyllä ole olemassakaan.

Kyllä takuukorjaukseen kuuluu matkakulujen korvaus. Tehän voitte ilmoittaa että maksatte postituksen. Mutta noloa sulta että luulet ettei teidän täytyisi matkakuluja korvata. Luulisi että olisit asiaan tutustunut työsi takia mutta ilmeisesti ei voi kauhalla vaatia jne. Asiakkaalle ei saa koitua takuukorjauksesta mitään kuluja.

No ei todellakaan kuulu korvata _matka_kuluja. Siis utsjokelainen asiakas ostaa Helsinginreissulla tuotteen x, joka hajoaa takuuaikana, korjaamo on Helsingissä. Ja olet sitä mieltä, että pitäisi korvata matka Utsjoki-Helsinki sinne korjaamolle ja takaisin? Ihan oikeasti, ei korvata. Postitus tms. kylläkin menee myyjän piikkiin, mutta matka vaikakpa siihen lähimpään postiin on asiakkaan hoidettava.

Kirjoitin viestissäni nimenomaan että yritys voi esim kiertää ongelman kertomalla että maksavat postituksen. Mutta kivempi tietty ymmärtää väärin.

Et näköjään itse edes ymmärrä, mitä on matkakulut. Ihan eri asia kuin toimituskulut tai postituskulut.

-eri