Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Kaupan myyjänä minulle on raivottu kun ei olekaan joku tarjouksessa tai sitä ei ole ollut koskaan myynnissä just tässä kaupassa, vaan ihan vain kilpailijalla on just se tuote tarjouksessa tai ylipäätään myynnissä. Samoin usein jouduin selittämään ettei kaupassa ole mitään varastoa olemassa, josta sitten haetaan jotain mitä haluat. Sama juttu on myös se, että jos olet ostanut 20 vuotta sitten jonkin tuotteen samasta rakennuksesta, niin sitä ei just nyt ole saatavilla, firmakin on jo eri..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakas haluaa että tyhjennät jotain mikä on jo valmiiksi tyhjä, koska on sovittu että se tyhjennetään joka kerta... Yrität selittää ettei tyhjää voi tyhjentää.. Tapahtunut useaan kertaan..
Vierailija kirjoitti:
Kun näitä asiakaskokemuksia lukee, niin alkaa ihmetellä että millaista sairasta asiakaskuntaa Suomen kokoisessa maassa oikein liikkuu ja että moniko niistä pitäisi olla jossain laitoksessa valvonnan alla kun ei mitään tilannetajua mistään asioista, sekoavat joka asiasta ja riehuvat. Myös heikkolahjaistakin huonommat älykkyysosamäärät lienee monilla jotka asiakaspalvelujen riesana.
Vielä lisänä tuo että selkeä käytöstapojen puute, ihan kuin osa porukasta olisi pellossa kasvanutta, vai onko nuo valittajavaatijahuutanalkuttajat niitä vapaan kasvatuksen tuotteita joille ei ole koskaan sanottu kotona sanaa EI?
En ole ollut Suomessa asiakaspalvelutöissä, monet kaverini ovat joten olen kuullut heiltä, mutta olen aiemmin ollut muutamassa muussa maassa puhelinpalvelussa ja liikkeessäkin, ja siellä on aina ollut asiallista. Jos jollain oli ongelmia niin esittivät aina asian niin että; hei miten sulla menee, kiva kuulla, mulla menee hyvin muuten mutta olisi eräs teidän tuote joka ei vaikuta toimivan, että voisitko auttaa. Lähestymistapa oli aina hyvin asiallinen ja ystävällinen, ymmärsivät ettei huonolla käytöksellä saa hyvää palvelua.
Suomessa asiakaspalvelussa työskenneiltä ihmisiltä olen kuullut että joutuneet kuunnella puhelimessa sekä livenä h u o ri t t e l u a, v-sanan huutoa päin naamaa, kiroilua, ääliöksi haukkumista ja ties mitä. Jopa eräs duunikaveri kertoi leuhkien että miten oli oikein saanut "nuoren asiakaspalvelubimbon" itkemään, ja hörötti vahingoniloisena että saiko sille bimbolle jopa aikaan elinikäiset traumat sen työssä! Aivan käsittämätöntä.
Suomalaiset ei ole loppujen lopuksi kovin pahoja asiakkaita, mutta joka ryhmästä löytyy ne urpot.
Suomalaiset ja muut pohjoismaalaiset on siitä vaivattomia, että ne ei usein kysele turhia, siinä missä vaikka Etelä-Euroopassa, tai Välimeren alueella verkkokauppojen inboxit täyttyvät kysymyksistä tyyliin "paljon tämä maksaa". No siinä se hinta lukee sivulla. :)
Suomalaiset vaikka eksyvät mieluummin, kuin kysyvät neuvoa. Etelässä taas jostain syystä mieluummin otetaan yhteyttä, kun tutkitaan yhtään mitään itse. Ja siis tämä hinnan kysely ei ole mikään liioittelu, esim. Portugalissa monet ihmiset jotenkin mieluummin ottaa yhteyttä, kun lukee mitään itse.
Jenkit on näitä "miten menee" asiakkaita, usein jopa pyytävät anteeksi vaivaa, vaikka valittaisivat ihan aiheesta. Heidän joukostaan se tietty osuus on kuitenkin näitä täysiä Kareneita, joille ei kelpaa mikään, joten se väliosuus, joihin suurin osa suomalaisasiakkaista putoaa, puuttuu kokonaan. Monessa maassa myös huutamalla saa asiat toimimaan paremmin, mitä ei onneksi Suomessa pidetä ihan ensimmäisenä keinona.
Oma juttunsa on myös jutella joidenkin hyvin eriarvoisten maiden asukkaiden kanssa, vaikka Etelä-Afrikka, tai Brasilia, jossa osa väestöstä asuu ihan Suomen kaltaisissa oloissa, mutta osa paikoissa, joissa ei ole edes juoksevaa vettä, tai sähköä. Älypuhelinta käydään lataamassa jossain kioskilla maksua vastaan, koska kotona ei ole sähköä, tai joku on varastanut johdot. Siksi ei ikinä voi olettaa, että asiakas tietää ihan perusjuttuja, jos ei ole esim. lainkaan käynyt kouluja tms. Sitä ei voi ikinä tietää.
Suomessa kuitenkin ihmiset ovat noihin paikkoihin verrattuna kaikkiaan sen verran samalla tsaolla, että voi vaatiakin enemmän. Suomalaisasiakkaiden kohdalla suhtaudun niihin mahdottomuuksia vaativiin huutajiinkin paljon tiukemmalla tavalla.
Reklamaatioilla uhkailu. " No sitten teen valituksen tästä" ( esim. Jos ei pääse päivän kestäneen selkäjumin takia magneettikuvaan). Valittaa voi, ole hyvä vaan. Mihinkään se ei tule johtamaan koska toimin täysin kuten kuuluukin. Näiden kusipäiden takia lääkäriresurssit on entistä pienemmät kun ylilääkäreidenkin aika menee lähinnä näiden maallikoiden tekemien turhien valitusten läpikäyntiin. Se, että uhkaat valituksella ei myöskään muuta hoitolinjauksia tai käypä- hoidon suosituksia. Se, että et itse hoida reseptejäsi ajoissa uusittavaksi ei myöskään ole terveydenhuollon vika jne...esimerkkejä loputtomasti
Vierailija kirjoitti:
Reklamaatioilla uhkailu. " No sitten teen valituksen tästä" ( esim. Jos ei pääse päivän kestäneen selkäjumin takia magneettikuvaan). Valittaa voi, ole hyvä vaan. Mihinkään se ei tule johtamaan koska toimin täysin kuten kuuluukin. Näiden kusipäiden takia lääkäriresurssit on entistä pienemmät kun ylilääkäreidenkin aika menee lähinnä näiden maallikoiden tekemien turhien valitusten läpikäyntiin. Se, että uhkaat valituksella ei myöskään muuta hoitolinjauksia tai käypä- hoidon suosituksia. Se, että et itse hoida reseptejäsi ajoissa uusittavaksi ei myöskään ole terveydenhuollon vika jne...esimerkkejä loputtomasti
Näitä on ihan joka alalla. Voitonriemuinen hymy kasvoilla todetaan "taidankin sitten tehdä reklamaation". No siitä vaan. Ei vaan taideta ymmärtää, että jos tilanteessa on toimittu ihan oikein, saa siis kuulla sen ihan saman selityksen uudelleen, mutta vaan toiselta taholta.
Toinen samanlainen on viranomaisilla uhkailu, jossa 99% tapauksista asiakas ei edes osaa sanoa hakemansa tahon nimeä oikein, eikä tiedä miten se toimii. "Kulttajansuojalla" uhkaaminen on yleisin, eikä ymmäretä ettei se ole mikään taho, vaan joukko lainsäädäntöjä. "Kuluttajavirasto" menee kyllä oikeaan osoitteeseen, mutta silti väärin.
Oikea taho johon asiakas ottaa yhteyttä olisi siis kuluttajaneuvonta. Siellä siis neuvotaan asiakasta, eli todennäköisesti taas kuulee sieltäkin ihan samat asiat, jotka on jo hänelle kerrottu kertaalleen.
Se ei ole siis mikään taho jolle kannellaan, kun on paha mieli, vaan sieltä voi kysyä neuvoa, jonka saa kyllä suoraan myös ihan siltä palvelua antavalta taholta. Jos osapuolilla on olemassa jonkinlainen kiista-asia, voi neuvonta opastaa miten asia kuuluisi ratkaista.
Homma ei siis mene niin, että asiakas sanelee ihan päättömät ehdot ja jostain "kuluttajansuojasta" tulee joku täti rankaisemaan, jos liike ei tee kaikkea mitä asiakas keksii vaatia. Ja että kun tällä uhkaillaan menee henkilökunta ihan kalpeaksi ja suostuu kaikkeen.
Jos asiassa on siis toimittu oikein, kuluttajaneuvonnassa ollaan automaattisesti palveluntarjoajan puolella ja asiakas saa kiltisti pistää sen suunsa kiinni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ravintola-asiakas ei millään ymmärtänyt, miksi jäävesi maksaa, ja myös jäätön vesi!
Vedestä laskuttaminen on kyllä törkeä temppu, tiedoksi työnantajallesi vaan.
Ei se laskutakaan vedestä, vaan sen lasin, pöydän ja tuolin käytöstä. Vai saako teillekin tulla kuka vaan ilmaiseksi vettä juomaan?
Plus palvelu. Ja se lasi pestään tiskikoneessa kuten muutkin astiat, ei se sinne itse kävele.
Ja muuten, meidän lähellä paikallinen pikkuravintola joutui maksamaan vedestä kulutuksen mukaan. En tiedä miten muut?
Puoli litraa olutta taitaa maksaa ravintoloitsijalle noin yhden euron. Sitten se maksaa jonkun 6-7 euroa kun se myydään asiakkaalle tiskillä.
Jäävesi maksaa ehkä yhden sentin ravintoloitsijalle ja puoli litraa limsaa kenties 30 senttiä. Niiden tarjoilussa asiakkaalle menee sama aika kuin sen oluen myynnissä. Sitä en itse ymmärrä miksi sen jääveden pitäisi olla yli yhden euron halvempi kuin tuoppi olutta tai yli 30 senttiä halvempi kuin limsaa saman kokoinen lasi.
Kuvitteleeko joku, että käypä hinta on kustannukset plus joku vakiokate? Ei, käypä hinta on se, minkä asiakas suostuu maksamaan siitä arvosta, jonka hän saa.
Sitten voi yrittäjä miettiä, miten huolehtii katteesta - ja mitä ylipäätään kannattaa myydä. Joissain tuotteissa se kate on itse asiassa aikamoinen.
Vierailija kirjoitti:
Olin Keski-Euroopassa lahjatavarakaupassa töissä. Huonosti maan kieltä taitava erittäin kovaääninen mieshenkilö kysyi: Onko teillä kumeja? - On meillä pyyhekumeja. Mies: Ei kun n*ssimiseen! - Niitä saa apteekista. Neuvoin lähimmän apteekin.
Millä kielellä kondomista ja pyyhekumista voi puhua samalla sanalla (pl suomi)?
Haiskahtaa keksitystä jutulta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin Keski-Euroopassa lahjatavarakaupassa töissä. Huonosti maan kieltä taitava erittäin kovaääninen mieshenkilö kysyi: Onko teillä kumeja? - On meillä pyyhekumeja. Mies: Ei kun n*ssimiseen! - Niitä saa apteekista. Neuvoin lähimmän apteekin.
Millä kielellä kondomista ja pyyhekumista voi puhua samalla sanalla (pl suomi)?
Haiskahtaa keksitystä jutulta.
Englanniksi rubber
Olen työllisyyspalveluissa..kuulen usein "minulla on jaksamisen kanss ongelmia" tai "minulle ei ole motivaatiota tehdä opintoja loppuun "..What? Ei te-toimiston virkailijat voi sitä motivaatiota sinulle vääntää tai löytää draivia opiskeluihin..voi jeesus..! Uran rakentaminen lähtee ihan itsestä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Että en aio vaihtaa kihlattuani asiakkaaseen, vanhaan mieheen.
Mielestäni ei ollut hauska juttu edes vitsillä.
Useamman kerran asiakas on lähtenyt pois suuttuneena , kun meillä ei ole ollut myynnissä tuotetta, jollaista ei ole olemassa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakas haluaa että tyhjennät jotain mikä on jo valmiiksi tyhjä, koska on sovittu että se tyhjennetään joka kerta... Yrität selittää ettei tyhjää voi tyhjentää.. Tapahtunut useaan kertaan..
Laskutatte siis tyhjästä?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Reklamaatioilla uhkailu. " No sitten teen valituksen tästä" ( esim. Jos ei pääse päivän kestäneen selkäjumin takia magneettikuvaan). Valittaa voi, ole hyvä vaan. Mihinkään se ei tule johtamaan koska toimin täysin kuten kuuluukin. Näiden kusipäiden takia lääkäriresurssit on entistä pienemmät kun ylilääkäreidenkin aika menee lähinnä näiden maallikoiden tekemien turhien valitusten läpikäyntiin. Se, että uhkaat valituksella ei myöskään muuta hoitolinjauksia tai käypä- hoidon suosituksia. Se, että et itse hoida reseptejäsi ajoissa uusittavaksi ei myöskään ole terveydenhuollon vika jne...esimerkkejä loputtomasti
Näitä on ihan joka alalla. Voitonriemuinen hymy kasvoilla todetaan "taidankin sitten tehdä reklamaation". No siitä vaan. Ei vaan taideta ymmärtää, että jos tilanteessa on toimittu ihan oikein, saa siis kuulla sen ihan saman selityksen uudelleen, mutta vaan toiselta taholta.
Toinen samanlainen on viranomaisilla uhkailu, jossa 99% tapauksista asiakas ei edes osaa sanoa hakemansa tahon nimeä oikein, eikä tiedä miten se toimii. "Kulttajansuojalla" uhkaaminen on yleisin, eikä ymmäretä ettei se ole mikään taho, vaan joukko lainsäädäntöjä. "Kuluttajavirasto" menee kyllä oikeaan osoitteeseen, mutta silti väärin.
Oikea taho johon asiakas ottaa yhteyttä olisi siis kuluttajaneuvonta. Siellä siis neuvotaan asiakasta, eli todennäköisesti taas kuulee sieltäkin ihan samat asiat, jotka on jo hänelle kerrottu kertaalleen.
Se ei ole siis mikään taho jolle kannellaan, kun on paha mieli, vaan sieltä voi kysyä neuvoa, jonka saa kyllä suoraan myös ihan siltä palvelua antavalta taholta. Jos osapuolilla on olemassa jonkinlainen kiista-asia, voi neuvonta opastaa miten asia kuuluisi ratkaista.
Homma ei siis mene niin, että asiakas sanelee ihan päättömät ehdot ja jostain "kuluttajansuojasta" tulee joku täti rankaisemaan, jos liike ei tee kaikkea mitä asiakas keksii vaatia. Ja että kun tällä uhkaillaan menee henkilökunta ihan kalpeaksi ja suostuu kaikkeen.
Jos asiassa on siis toimittu oikein, kuluttajaneuvonnassa ollaan automaattisesti palveluntarjoajan puolella ja asiakas saa kiltisti pistää sen suunsa kiinni.
Kummasti vaan monella firmalla vaihtuu ääni kellossa siinä kohtaa, kun edes mainitsee kuluttajansuojan. Että kyllä sitä siellä myyjänkin puolella yritetään kaikenlaista kusetusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin Keski-Euroopassa lahjatavarakaupassa töissä. Huonosti maan kieltä taitava erittäin kovaääninen mieshenkilö kysyi: Onko teillä kumeja? - On meillä pyyhekumeja. Mies: Ei kun n*ssimiseen! - Niitä saa apteekista. Neuvoin lähimmän apteekin.
Millä kielellä kondomista ja pyyhekumista voi puhua samalla sanalla (pl suomi)?
Haiskahtaa keksitystä jutulta.Englanniksi rubber
Englanniksi eraser.
Huoh. kirjoitti:
Että kunta ja yksityinen palveluntuottaja ovat eri organisaatioita. On ikävää, että vakituinen siivoojasi on sairaana, mutta me kaupungintalon neuvonnasta emme tule pesemään lattioitasi vaikka kuinka huutaisit puhelimessa. Ja emme myöskään päätä yksityisen palveluntuottajan sijaishenkilöstöstä.
Jos kyseessä sattui olemaan kaupungin ostopalveluna järjestämä palvelu, niin siinä tapauksessa se olisi todellakin oikea paikka osoittaa valitus sijaisesta. Täytyyhän maksajan tietää mitä palveluntuottaja touhuaa.
Että kello on nyt 21.00 ja tämä kauppa suljetaan.
Vierailija kirjoitti:
Reklamaatioilla uhkailu. " No sitten teen valituksen tästä" ( esim. Jos ei pääse päivän kestäneen selkäjumin takia magneettikuvaan). Valittaa voi, ole hyvä vaan. Mihinkään se ei tule johtamaan koska toimin täysin kuten kuuluukin. Näiden kusipäiden takia lääkäriresurssit on entistä pienemmät kun ylilääkäreidenkin aika menee lähinnä näiden maallikoiden tekemien turhien valitusten läpikäyntiin. Se, että uhkaat valituksella ei myöskään muuta hoitolinjauksia tai käypä- hoidon suosituksia. Se, että et itse hoida reseptejäsi ajoissa uusittavaksi ei myöskään ole terveydenhuollon vika jne...esimerkkejä loputtomasti
Nykyään ainakaan Helsingin terveysasemilla ei voi luottaa että reseptien uusiminen lakisääteisessä 8 päivässä toteutuisi. Minulla meni puolitoista kuukautta Omakantaan tekemäni uusimispyynnön jälkeen siihen asti kun kaikki reseptini oli uusittu. Vaati useita soittoja ja käyntejä terveysasemalla. Lääkärit pallottelivat reseptejäni toisilleen. Osa hoitajista tiesi miten asiaa nopeutetaan, osa ei, johtuen ilmeisesti puutteellisesta Apotin käyttötaidoista jota sinänsä ymmärrän. Jos kuvio toistuu seuraavan uusimistarpeen yhteydessä, teen valituksen.
Monta kertaa päivässä saa kuunnella kitinää, että takuukorjauksen yhteydessä pitäisi asiakkaan matkakulut korvata. Eivät millään usko, että hyvä kun suostuttiin korjaamaan yhtään mitään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
2745 / Jälkimmäinen johtunee siitä, kun asiakkaat tietävät lääkefirmojen käyvän esittelemässä tuotteitaan lääkäreille siinä mielessä, että niitä sitten reseptille kirjoitettaisiin.
Minua jopa harmittaa tämä politiikka että apteekissa tarjotaan halvinta mahdollista lääkettä sen sijaan että tuettaisiin yritystä joka on käyttänyt vuosikausia aineen testaamiseen ja edelleen kehittää uutta, mutta ymmärrän myös että toiset kimpaantuvat jos heidän reseptiltään löytyy huomattavasti kalliimpaa lääkettä kuin samaan oireeseen olisi tarjolla toisen valmistajan valikoimista. Kun puhutaan patentin vanhenemisesta ja kopioista alkuperäisestä lääkkeestä siis.
Apteekissa on velvollisuus tarjota edullisinta lääkettä. Voit kertoa, että haluat ostaa tutkimusta ja alkuperäisvalmisteita tekevän yrityksen lääkkeen. Saattaa vaan maksaa huomattavasti enemmän, sillä kela-korvaus tulee edullisimman mukaan. Joskus on tosin sama hinta.
Uskon että lääkäreillä on arviointikykyä erottaa, mitä lääkettä ja minkä firman lääkettä määrätään (apteekissa todennäköisesti vaihdetaan toisen firman valmisteeseen). Kaikilla lääkäreillä ei ole töissä aikaa Terveysportista tai/ja Kelan sivustolta lukea tietoa uusista markkinoille tulevista lääkkeistä. Tai eivät halua omalla ajalla omasta mielenkiinnosta etsiä tietoa.
Suomessa lääkärit EIVÄT saa rahaa/muita palkkioita määrätessään tiettyä valmistetta, vaikka esim USAssa näin olisikin.
Ja apteekki vaihtaa tuotteen joka tapauksessa , jos sille on edullisempi rinnakkaisvalmiste olemassa :,)
Että kunta ja yksityinen palveluntuottaja ovat eri organisaatioita. On ikävää, että vakituinen siivoojasi on sairaana, mutta me kaupungintalon neuvonnasta emme tule pesemään lattioitasi vaikka kuinka huutaisit puhelimessa. Ja emme myöskään päätä yksityisen palveluntuottajan sijaishenkilöstöstä.