Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Olen todellakin joutunut kertomaan asiakkaalle, että lasku pitää maksaa. Tuntuu joillekin olevan ylivoimaisen vaikea käsittää. Palvelut kyllä kelpaavat.

En tiedä miltä pysäkiltä ja milloin lähtee seuraava bussi minnekään.

Emme myy Matkahuollon kortteja.

En tiedä enkä muista ulkona mikä bussin numero menee minnekin ja moneltako.

En tiedä muistakaan aikatauluista mitään.

Nämä kaikki voit itse tarkastaa siitä taulusta mikä on ihan tossa kulman takana tai vaikka netistä.

Paperisia aikatauluja ei ole kioskilla. Siitä ei tarvitse jankata jonon tukkeena minuutti kaupalla.

Kyseessä aseman lähellä oleva kioski.

Hyvin usea tuntuu luulevan että se on samalla joku Vr tai Matkahuollon toimipiste ja myös yleinen infopiste. Ei ole, se on ihan perus elintarvikkekioski jossa myydään karkkia, tupakkaa, veikkausta, välipalaa. Joka nyt sattuu olemaan siinä aseman lähellä.

Vierailija kirjoitti:

Meillä on nyt jolun alla arvonta, että kun 40 suklaarasia on ostettu, voittaa tämä ostaja yhden ylimääräisen karkkirasian. Selitin eilen naiselle sitten että ei, sinun ei tarvitse yksin niitä 40 kappaletta ostaa.

Oon töissä pienehkössä ruokakaupassa, ja moni olettaa että mulla on aikaa istua kassalla koko 8,5h, ei todellakan, monesti odotamme, että asiakkaat tulisi kassalle jotta pääsisi tekemään tilauksia, katsomaan päiväyksiä, purkamaan kuormaa, siivoamaan ja miljoonaa muuta asiaa, kun täällä tosiaan ollaan yksin vuorossa töissä.

Kirjoitin aiemmin näistä asioista jo viestiä, mutta en löydä sitä täältä enään joten kirjoitan uuestaan,

monella on harhaluulo, että työntekijät saisivat ostoksensa ilmaiseksi.

Myös luullaan, että työntekijät tietää missä arvoissa ne voitot on, välillä saanut selittää, että enköhän mie olis ihan jossain muualla lämpösessä, jos tietäisin missä ne voitot on..

monesti kanssa ajatellaan, että me olemme ajatustenlukijoita, jos sanot esim. haluavasi tupakkaa L&M sininen, mutta halusitkin ison askin.

Emme myöskään tiedä koska ulkoota vastapäästä oleva postilaatikko tyhjennetään, tai miten sinun vuokranmaksusi toimivat jne. Olemme ilmeisesti kaupan työntekijä, postinjakaja, siivoojpankkiiri ja kaikkea muuta samaan aikaan.

Ja vähän aiheen ohi, olisi kiva jos kassalle/kauppaan tullessa muistettaisiin peruskäytöstavat, hei, kiitos, heihei jne. Välillä tulee vastaan asiakkaita jotka ei sano missään vaiheessa kassalla asioinnin aikana mitään, ja välttämättä ei edes katsota päinkään, olemme mekin ihmisiä..

Olisi myös kiva jos se kännykkään puhuminen voitaisiin kassalla olo ajan ajaksi pausettaa, siihen kun nyt ei mene minuuttia kauempaa.

Onko sullakin usein tilanne että odotat pääseväsi esim purkamaan kuorman, ja muuten on hiljaista, mutta se yksi saamerin asiakas sanoo sanat NO NYT KUN TÄSSÄ SULLA EI OLE JONOA, NIIN KERRONPA ja sitten selittää vartin jotain juttua, ja sä oot siinä vaan että ei helkkari, tässä ajassa olisin jo saanut noi maidot ja jugurtit purettua...ja tuolta tuleekin jo näköjään toinen kuorma...

Ja sitten kun olet purkamassa vihdoin sitä kuormaa, puhisee tiskillä jo joku joka kuittailee sulle että kjeh räh, luulin että täällä on itsepalvelu kreh ja olikos nukkumassa ÖHÖHÖ, joutui ehkä puoli minuuttia nimittäin odottamaan. Alussa otin kiltisti vastaan tämmöset mutta nykyään sanon että kyllä, kuormaa purkamassa tuolla takana olin.

Vierailija kirjoitti:

Jos asiakas ottaa tietyn arvoisella lipukkeella halvemman ruoka-annoksen, hän ei saa käyttämättä jäänyttä summaa takaisin eikä maksaa sillä osaa jostain muusta tuotteesta.

no selitäpäs tämä minullekin. minäkään en ymmärrä. miksi minun pitäisi lahjoittaa loppusumma sinulle

Olen hotellivirkailija.  Vakiasiakas ei meinannut millään ymmärtää, että vaikka hän on huippuasikas, on hotelli täynnä eikä hänelle löydy huonetta.  Meni häneltä raivoamisen puolelle, jolloin nätisti sanoin. Odotatko puolisen tuntia. Käyn herättämässä jonkun asiakkaan ja pakkaan hänen tavaransa ja heitän pihalle. Sen jälkeen siivoan sinulle huoneen. Sitten meni perille.

Ja ei, en lämmitä saunaa kännisille aamuyöllä enkä myy anniskeluajan jälkeen viinaa. "Annan satkun jos myyt". Ei riitä. "No paljonko haluat"? Minulla vielä 20 vuotta töitä jäljellä. Kerro se vuosipalkalla niin ollaan aika lähellä summaa jolla otan riskin potkuista.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mitä tuossa on ihmeellistä?

Ei ollut kyse "ihmeestä" hehe.  Vaan oudista asiasta ja harvemmin jouluaattona tehdään ilmaisia ylitöitä ilta kuuden jälkeen.  Siksi asian kerroin ja mulle se oli aika hämmentävää ja ikäävääkin.  Älä nyt kuitenkaan turhia harmistu:).

Jos liike on auki 18.00 ja liikkeeseen tulee klo 17.30 asiakas , jolla paljon ostettavaa, niin voiko hänelle sanoa, että ei enää onnistu kuin ehkä yhden lahjan ostaminen, koska jouluaatto, ja liike pitää sulkea tasan klo 18.00, ja myyjän pitää päästä pois.

Ylempänä toimihenkilönä (lue: ylityöt on tuntematon käsite) tuntuu oudolta kellon kyylääminen, mutta ehkä se ns. työläisaloilla on sitten niin, että siellä edelleen tehdään tunteja eikä töitä.

Jep. Itsellänikin on työaika, mutta ei työajanseurantaa. Sitten jotkut kitisee, kun meni taas töissä 5 minuuttia pitempään, kun tuli asiakkaita just ennen sulkemista.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli onnistunut pesulappua leikatessaan leikkaamaan vaatteeseen reiän ja halusi palauttaa sen. Hän ei millään suostunut ymmärtämään, että palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikelpoisia tuotteita. Reklamaation taas voi tehdä vain tuotteista, joissa on valmistusvirhe - ei siis tuotteista, jotka asiakas on itse huolimattomuudessaan rikkonut. Asiakas jankkasi niin kauan, että paikalle piti kutsua tiimiesimies. Tämä taas luovutti saman tien ja antoi asiakkaan palauttaa vaatteen. Oli nöyryyttävää tehdä palautus, kun asiakas oikein virnuili vieressä ja taisipa vielä jotain vielä kuittailla jotain asiakaspalveluasenteestani.

Onneksi pääsin aika pian tämän jälkeen opiskelemaan, ja nyt olen ihan eri hommissa.

Kai teit valituksen esimiehesi esimiehelle? Sinähän se oikein toimit.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sen että, taksi ei anna 50% alennusta. Kyseessä oli kympin kyyti. Vein asiakkaan lähtöpaikkaan, enkä veloittanut mitään. Otin seuraavan maksavan asiakkaan kyytiin.

    

Pienin taksimaksu on 10 euroa, vaikka asiakas matkustaisi 100 metriä.

Oletko varma, että tuo oli tapahtunut hiljattain? Eurot kuitenkin olleet käytössä yli 20 vuotta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mitä tuossa on ihmeellistä?

Ei ollut kyse "ihmeestä" hehe.  Vaan oudista asiasta ja harvemmin jouluaattona tehdään ilmaisia ylitöitä ilta kuuden jälkeen.  Siksi asian kerroin ja mulle se oli aika hämmentävää ja ikäävääkin.  Älä nyt kuitenkaan turhia harmistu:).

Jos liike on auki 18.00 ja liikkeeseen tulee klo 17.30 asiakas , jolla paljon ostettavaa, niin voiko hänelle sanoa, että ei enää onnistu kuin ehkä yhden lahjan ostaminen, koska jouluaatto, ja liike pitää sulkea tasan klo 18.00, ja myyjän pitää päästä pois.

Ylempänä toimihenkilönä (lue: ylityöt on tuntematon käsite) tuntuu oudolta kellon kyylääminen, mutta ehkä se ns. työläisaloilla on sitten niin, että siellä edelleen tehdään tunteja eikä töitä.

Ylemmällä toimihenkilöllä onkin varmaan sen tason palkka, ettei vilkuilla kelloa tai lasketa tunteja. 

Ai sun mielestä olis oikein teettää ilmaisia ylitöitä vain siksi, että peruspalkka on mielestäsi iso? Voisi olla eri ääni kellossa, jos samaa ehdotettaisiin sinulle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä erään tavaratalon asiakaspalvelussa. Yllättävän moni hakee tuotteita suoraan Googlesta yrityksen verkkokaupan sijaan. Sitten soitetaan meille ja jankataan, että teillä on tällainen tuote, se oli Googlessa. Usein kyse on joko poistuneesta tuotteesta, jonka linkki on saattanut jäädä kummittelemaan Googleen tai jonkun muun yrityksen tuotteesta tms. Joskus asiakas ei millään usko ettei meillä kyseistä tuotetta ole, kun se oli Googlessa. Asiakkaat klikkailevat Googlen linkkejä ihan surutta eivätkä katso millaisille sivustoille ne vievät. Pahin tapaus oli vanha mies, joka oli ostanut mielestään hyvään hintaan meillä myytävän tuotteen Googlen kuvahakua käyttämällä. No, tilaus oli mennyt johonkin ihme paikkaan Luxemburgissa, enkä tiedä saiko mies rahojaan koskaan takaisin. Hän ei ollut varmistanut, että osoitteena oli www.yritys.fi, oli vain klikannut Googlessa olevaa linkkiä ja maksanut. Ilmeisesti joku hämäräperäinen taho oli kopioinut meiltä tuotetekstin ja kuvan, mutta linkki veikin sitten ihan muualle ja hintakin oli meillä kolminkertainen.

Tähän on juu tullut törmättyä. Asiakas kälättää närkästyneenä, että kun minä oikein netistä katsoin, että olette auki silloin ja silloin, tai teillä on tuotetta x valikoimissa, eikä asia olekaan niin. Ratakiskostakaan vääntämällä ei mennyt eräälle rouvalle perille, että se, mitä hän Googlen hakukoneesta löytää, ei ole välttämättä paikkaansa pitävää tietoa enää. Ei hän kuunnellut edes, kun hänelle kerrottiin, että yritysten omilta ja virallisilta sivuilta löytyy oikea ja ajantasainen tieto. Hänen mielestään meidän olisi pitänyt muuttaa Googlen tiedot, mutta emme vain viitsineet. Toivottavasti joku nuorempi sukulainen on sittemmin valistanut tätäkin rouvaa tietotekniikan ihmeistä.

No mä olen kyllä antanut yrityksille palautetta kun Googlen haussa aukioloajat on päivitetty väärin. Joo näkee ne myös yrityksen sivuilta mutta ei ole iso asia korjata niitä googlellekin, varsinkin kun parhaimmassa tapauksessa haku vielä antaa että "yritys päivitti nämä 2 viikkoa sitten", eli voisi olettaa olevan tuore tieto. Siellä aspat vissiin vaan päivittelee että mitä se daiju selittää että google antaa väärät aukioloajat.

Google ei pidä mitään tietoja itsellään. Se on hakukone.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mitä tuossa on ihmeellistä?

Ei ollut kyse "ihmeestä" hehe.  Vaan oudista asiasta ja harvemmin jouluaattona tehdään ilmaisia ylitöitä ilta kuuden jälkeen.  Siksi asian kerroin ja mulle se oli aika hämmentävää ja ikäävääkin.  Älä nyt kuitenkaan turhia harmistu:).

Jos liike on auki 18.00 ja liikkeeseen tulee klo 17.30 asiakas , jolla paljon ostettavaa, niin voiko hänelle sanoa, että ei enää onnistu kuin ehkä yhden lahjan ostaminen, koska jouluaatto, ja liike pitää sulkea tasan klo 18.00, ja myyjän pitää päästä pois.

Ylempänä toimihenkilönä (lue: ylityöt on tuntematon käsite) tuntuu oudolta kellon kyylääminen, mutta ehkä se ns. työläisaloilla on sitten niin, että siellä edelleen tehdään tunteja eikä töitä.

Jep. Itsellänikin on työaika, mutta ei työajanseurantaa. Sitten jotkut kitisee, kun meni taas töissä 5 minuuttia pitempään, kun tuli asiakkaita just ennen sulkemista.

Niissä duuneissa, joissa työaikaa seurataan minuutin tarkkuudella, sitä todella seurataan minuutin tarkkuudella myös työnantajan puolelta.

Jos olet 5 minuuttia myöhässä, saat paitsi varoituksen se myös vähennetään palkastasi. Tauot katsotaan minuutin tarkkuudella: et todellakaan voi olla tauolla edes 2 minuuttia pidempään. Joten kyllä, työntekijä myös haluaa sitten lähteä silloin kun vuoro loppuu eikä tehdä ilmaista työtä.

Useat näistä paikoista myös sulkevat ovensa aika myöhään, jolloin etenkin julkisilla kulkevalle työntekijälle se 5 min. viivästys voi tarkoittaa, että hän on 45 minuuttia myöhemmin kotona kuin olisi ollut jos olisi saanut sulkea liikkeen ajallaan.

Vierailija kirjoitti:

Ihmiset ovat yllättävän kädettömiä verkkokauppatilausten kanssa. Lähes päivittäin tulee viestejä/soittoja: "Sain tänään tilaukseni, mutta siinä oleva tuote täytyy vaihtaa toiseen/oli rikki/haluan muuten vain palauttaa sen. Miten toimin?" Jokaisessa paketissa on palautuslomake, jossa on selvät ohjeet palautukseen ja kaikki tarvittavat tiedot. Kaikki tiedot ovat myös verkkosivuillamme. Luulisi tässä ajassa jo ihmisten tietävän miten verkkokauppojen palautukset toimivat: tuote lähetetään takaisin palautuslomakkeen kera. Ja näitä kyselyitä tulee kaikenikäisiltä ihmisiltä. 

Niin kun kaikilla firmoilla ei ole samat käytännöt. Joillakin tulee kaikki ohjeet siinä kupongissa, joidenkin kanssa pitää soittaa/muuten sopia palautuksesta ja joillakin pitää jopa saada joku tietty palautuskoodi tai palautusta ei hyväksytä. Mutta onhan se kiva pompottaa ja kyykyttää asiakasta sen sijaan, että nämäkin asiat harmonisoitaisiin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sen että, taksi ei anna 50% alennusta. Kyseessä oli kympin kyyti. Vein asiakkaan lähtöpaikkaan, enkä veloittanut mitään. Otin seuraavan maksavan asiakkaan kyytiin.

    

Pienin taksimaksu on 10 euroa, vaikka asiakas matkustaisi 100 metriä.

Jos taksilla ajetaan mittarin mukaan niin mitään minimisummaa ei ole silloin kyllä olemassakaan. Lähtömaksu on tietenkin asia erikseen mutta sekin on tyypillisesti enintään noin kuusi euroa. Jopa parin kilometrin matkan voi hyvinkin ajaa alle kympillä, jos olosuhteet sallivat.

Tilinvalvoja kirjoitti:

Asiakas ei millään käsittänyt että miksi en näe kassalla paljonko hänen tilillään on rahaa, kun kortti ei toiminut.

Toiset asiakkaat taas pelkäävät, että myyjä näkee sen saldon siinä tiskillä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mitä tuossa on ihmeellistä?

Ei ollut kyse "ihmeestä" hehe.  Vaan oudista asiasta ja harvemmin jouluaattona tehdään ilmaisia ylitöitä ilta kuuden jälkeen.  Siksi asian kerroin ja mulle se oli aika hämmentävää ja ikäävääkin.  Älä nyt kuitenkaan turhia harmistu:).

Jos liike on auki 18.00 ja liikkeeseen tulee klo 17.30 asiakas , jolla paljon ostettavaa, niin voiko hänelle sanoa, että ei enää onnistu kuin ehkä yhden lahjan ostaminen, koska jouluaatto, ja liike pitää sulkea tasan klo 18.00, ja myyjän pitää päästä pois.

Ylempänä toimihenkilönä (lue: ylityöt on tuntematon käsite) tuntuu oudolta kellon kyylääminen, mutta ehkä se ns. työläisaloilla on sitten niin, että siellä edelleen tehdään tunteja eikä töitä.

Jep. Itsellänikin on työaika, mutta ei työajanseurantaa. Sitten jotkut kitisee, kun meni taas töissä 5 minuuttia pitempään, kun tuli asiakkaita just ennen sulkemista.

Kaupat on nykyään niin pitkään auki, osa jopa sen 24/7, että en ymmärrä miksi jonkun pitää saada myyjän ajan kustannuksella asioida vielä sulkemisajan jälkeen. Se se vasta on itsekästä.

Vierailija kirjoitti:

Näitähän löytyy. Villavaate oli pesty liian kuumassa, ja se oli vanunut ja kutistunut. Puuvillasta tehty tuote oli pesty varmuuden vuoksi pesuohjetta viileämmässä vedessä, ja värit olivat levinneet.

Ei kai puuvillavaatteen värien kuulu levitä, jos sen pesee liian viileässä vedessä?? Vai olenko taas nukkunut kaikki koulun käsityötunnit. 

En anna henkilökohtaisia tietojani (koko nimeäni, osoitettani ja puhelinnumeroa), että asiakas voi haastaa mut oikeuteen, ei siis yritystä, vaan mut epäonnisen, joka joutui palvelemaan kyseistä asiakasta.

Asiakas itse ei ymmärtänyt sääntöjä ja ehtoja joihin oli sitoutunut ja vaati rahoja takaisin. Annoin linkin sääntöihin ja ehtoihin ja osoitin oikean kohdan ja vielä copy pastesin chattiin kyseisen säännön.

Kolmen vartin vänkäämisen jälkeen annoin sähköpostin, jonne asiakas voi lähettää valituksensa ja vielä ohjeistin mitä valituksen täytyy sisältää, mutta asiakas alkoi vaatimaan mun henkilökohtaisia tietoja ja sanoi, että nähdään pian oikeudessa.

Otatko 30 vai 100 tablettia? Mitä eroa niillä on? No toisessa on 30 ja toisessa 100 tablettia... Joka ikinen viikko melkeinpä.

Aika yleinen valituksenaihe on, että ihmiset soittavat lähtökohtaisesti jo k...ä otsassa. " Täällä on nyt viides paikka johon soitan, nythän asian pitää selvitä". Sitten tullaan lankoja pitkin kun selität, että valitettavasti tämä asia ei kuulu mitenkään tänne eikä me hoideta ko.asiaa. Sitten alkaa huuto. Eli ihminen itse soittelee vääriin paikkoihin ja huutaa kun asia ei hoidu siellä seitsemännessä väärässä paikassa. Ihan sama kun soittaisin lähikampaamoon ja alkaisin vaatia asiakaspalvelun nimissä, että lähettäkää samalla uusi verokortti tai uudet silmälasit. Ihmiset on just niin ääliöitä.

Minä jouduin pyytämään useamman kerran erästä kavilan asiakasta poistumaan kahvilasta, eikä hänen mielestään kahvilan sulkeminen ollut mikään riittävän pätevä syy siihen. Lopulta hän kertoi valittavansa minusta pomolleni, kun kehtasin pyytää häntä poistumaan, vaikka aukioloaika oli jo päättynyt.

Kun mainitsin asiasta pomolle, niin selvisi ettei hän ollut lainkaan valittanut minusta.