Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Tämä oli tarkoitettu tälle sananvaihdolle:

Vierailija kirjoitti:

Että näistä asioista on päätetty eduskunnan säätämissä laeissa, ei lafkassamme. Äänestäkää hyvät ihmiset!

Pykälien taakse piiloutuminen on raukkamaisinta ikinä. Oksettavaa simputusta pahimmillaan: "mä voin tehdä just näin koska laki"

Ei vain ottanut näköjään näitä mukaan...

Vierailija kirjoitti:

Se ettei henkilöstöravintolan lounaspöydästä voi hamstrata 2 aikuisen miehen annosta yhden hinnalla ja laittaa toinen annos eväsrasiaan.

Eikä leipäpöydästä voi tehdä eväsleipiä iltapäiväksi tai jopa kotiin vietäväksi.

Ja ne salaattipöydän suolapähkinät on tarkotettu ripoteltavaksi kohtuu määrässä salaatin päälle, ei kauhottavaksi kahvimukilla ja vietäväksi omalle toimistöpöydälle iltapäivänaposteluun.

Mäntti asiakas. Kysymys, eikö teidän ruokalassa voisi ruveta laskuttamaan painon mukaan? Minä olen asioinut sellaisessa ruokalassa, missä saattoi ostaa salaattia painon mukaan (ja syödä paikan päällä tai viedä mukaan), mutta tätä ajatustahan voisi laajentaa koskemaan kaikkea syötävää.

Oikein hienolle rouvalle joka puhui matalalla miehekkäällä äänellä ja toi minulle valkoista korkokenkää, kysyen vakavalla naamalla löytyykö tätä koossa 48?

Olin M&S töissä silloin, joten ilmeen oli pysyttävä peruslukemilla, ja pahoittelu siitä ettei kyseistä kokoa löydy korkokengissä piti olla aito.

Kun rouva lanteitaan keikutellen meni ulos, minua kyllä hymyilytti, ei voi mitään. Jotenkin se tilanne oli vaan niin sketsin omainen, en ihmiselle hymyillyt, kukin saa olla.

Kesätöissä apteekissa yksi nuori mies tuli ostamaan rasteripisteitä. Olen kuullut, että tuo jäynä jota mm. mainostoimistoissa uusille työntekijöille tehdään. Yritin selittää hänelle, että olet nyt joutunut harmittoman jäynän kohteeksi, jonka sinun työkaverisi ovat tehneet. Mies purskahti aivan lohduttomaan itkuun jota luulin aluksi nauruksi, mutta eipä ollutkaan. Siinä sitten mietin kuumeisesti, että millä saisin lohdutettua häntä. Mitä vain sanoin, niin se heppu vaan jatkoi itkemistä. Sisään tuli toinen asiakas ja tämä itkijä paineli takahuoneeseen piiloon ja minä perässä, koska sinne ei ole asiakkailla mitään asiaa. Talutin ulos ja siinä hän jotenkin rauhottui ja sanoi vain lyhyesti, että mä vedän niitä kaikkia turpaan ja paineli ovesta pihalle. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kirkkoherranvirastossa kirjoitetaan todistuksia kuoleman jälkeen, johon kirjataan perilliset eli kaikki vainajan lapset ym. Eräs asiakas pyysi olla kirjaamatta isänsä avioliiton ulkopuolella syntynyttä lasta, koska hänen ei tarvitse periä mitään... Oli tympeä kun en suostunut rikkomaan lakia.

Tuossa on mahd. ollut kysymys jo yllytyksestä rekisterimerkintärikokseen.

Ei oikeastaan, koska itse rikosta ei tapahtunut, joten ei voi olla yllytystäkään. Kyseessä voisi korkeintaan olla yritetty yllytys, joka ei ole rangaistava, ellei niin ole erikseen säädetty.

Totta. Näinhän se meneekin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Quokka kirjoitti:

Miksi asiakkaan on annettava hetu lääkärinaikaa varatessa. Miksi en myöskään voi varata aikaa soittajan kummin naapurille pelkällä nimellä.

No kerropa, miksi se hetu pitää antaa? Mitä sillä todistaa, varsinkaan puhelimessa?

Varsinkin kun hetu on tarkoitettu vain ihmisten yksilöintiin, ei se ole mikään salasana jolla voi todistaa henkilöllisyytensä eikä sitä pitäisi sellaisena käyttää. 

Niin, sitä käytetään siihen ihmisen yksilöintiin, kuten sanot

Hahhah, tulee näin terveydenhuollon työntekijänä elävästi mieleen kuinka monta kertaa joku Liisa Virtanen on ollut ihmeissään että ai onko saman nimisiä muitakin?.

Eläkeyhtiössä "Virtanen Raumalta" vaatii saada tietoja eläkkeestään. Ei halua antaa hetua, kun on varoitettu väärinkäytöksistä.

Virtanen onkin oikein fiksu. Hetu ei kerro puhelimessa toiselle osapuolelle yhtään mitään, Virtasen hetun voi luetella kaikki, jotka sen tietävät. Jos firmalla on noin alkeellinen "tunnistautuminen" niin kannattaa alkaa päivittämään pikimmiten!

Toisten hetuja voi saada monesta paikkaa laillisestikin. Itse törmännyt tähän esim. sijaisvanhempana sekä talon oston/myynnin yhteydessä.

Totta puhut! Virtanen Raumalta ei kuitenkaan halua ymmärtää, etten saa vaihtaa tilinumeroa puhelinsoiton perusteella. "Kyllä mä oman tilini tiedän."

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Vierailija kirjoitti:

Miten lämmityspatterin termostaatti toimii. Useamman kerran on saanut respana selittää termostaatin toimintaperiaatetta kun asiakas tulee valittamaan että patteri on kylmä. Millään ei tunnuta ymmärtävän sitä, että patteri ei lämmitä silloin kun huoneen lämpötila on enemmän kuin termostaatissa oleva haluttu lämpötila. Mutta kun se patteri on kylmä!

Tämä on hämärä asia yllättävän monelle. Olen taloyhtiön hallituksen pj., ja joka prkl:een syksy käydään tuo sama keskustelu hallituksessa. Joku jankkaa, että patteri on kylmä eikä selitys näytä jäävän pitkäaikaiseen muistiin.

Vierailija kirjoitti:

Oletko sinä ihan totta sitä mieltä, että virkailijoiden tai asiakaspalvelijoiden pitäisi toimia lakien, sääntöjen ja asetusten vastaisesti, jos asiasi hoitaminen sellaista vaatisi?

No en tietenkään, päinvastoin. Mutta säädöksien (tai pahimmillaan jopa joidenkin viraston tmv. sisäisten ohjeiden) käyttäminen vittuilun oikeuttamiseen on mielestäni oksettavaa. Ja yllättävän yleistä, tyypillisesti jonkin pseudojuristin l. kanslistiraivottaren toimesta. Mutta osaa ko. metodin ihan (ainakin muodollisesti) oikeatkin lakimiehet (kun muut keinot a.k.a. ammattitaidot loppuvat).

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Voi kauheaa. Jouduit olemaan kokonaiset 15 minuuttia yli.

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mikä tässä oli se oudoin asia jota jouduit heille selittämään?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mikä tässä oli se oudoin asia jota jouduit heille selittämään?

Niin ja riippuen "sen maan valuutasta" 800 yksikköä voi olla paljon tai vähän rahaa... Jos tarkoittaisi, että ostivat paljon, ehkä olisi kannattanut kertoa loppusumma euroina tms.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Mikä tässä oli se oudoin asia jota jouduit heille selittämään?

Niin ja riippuen "sen maan valuutasta" 800 yksikköä voi olla paljon tai vähän rahaa... Jos tarkoittaisi, että ostivat paljon, ehkä olisi kannattanut kertoa loppusumma euroina tms.

Pointti oli se, että laskemisessa oli kova työ, kun pikkuseteleistä lasket 800.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oletko sinä ihan totta sitä mieltä, että virkailijoiden tai asiakaspalvelijoiden pitäisi toimia lakien, sääntöjen ja asetusten vastaisesti, jos asiasi hoitaminen sellaista vaatisi?

No en tietenkään, päinvastoin. Mutta säädöksien (tai pahimmillaan jopa joidenkin viraston tmv. sisäisten ohjeiden) käyttäminen vittuilun oikeuttamiseen on mielestäni oksettavaa. Ja yllättävän yleistä, tyypillisesti jonkin pseudojuristin l. kanslistiraivottaren toimesta. Mutta osaa ko. metodin ihan (ainakin muodollisesti) oikeatkin lakimiehet (kun muut keinot a.k.a. ammattitaidot loppuvat).

Kyseinen asiakaspalvelun laji tyypillisimmillään konkretisoituu ennakollisesti vahingoniloisena lällättämisenä siitä, miten se ja se pykälä sanoo yhtä ja toista, ja sitten jopa suoraan sovelletaan kyseistä säännöstä käsillä olevaan asiaan, vaikkei se edes väkisin vääntäen siihen sovellu, tai sitten ainakin sitä tulkitaan tarkoituksella väärin. Lainsäädäntö kokonaisuudessaan on melkoinen aarrearkku tämän kaltaiselle toiminnalle ja sille, joka niin haluaa toimia; siinä on vain kiero mielikuvitus rajana. Tarkoituksella sotketaan asiaan siis säännösmassaa, joka siihen ei kuulu, tai sitten tahattomasti, koska ei tunnisteta ylipäätään koko asiaa. Tai sitten halutaan muuttaa koko asia toiseksi.

Jos ei tällaisen ilmiön olemassaoloon "usko", kannattaa perehtyä muutoksenhakutuomioistuinten ratkaisuihin. Vai onko niin, että koko muutoksenhaun idea onkin täysin turha ja kyseisten instanssien toiminta täysin tarpeetonta, koska kaikki edes jonkinlaisen juridisen kontekstin omaava toiminta (toisin sanoen _kaikki_ inhimillinen toiminta) tapahtuu ja toteutuu aina heti ensi vaiheessa tasan tarkkaan niin kuin asiallisesti kuuluu tapahtua kuin myös lain mukaan pitääkin toteutua?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).

Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.

Miten h e l v e t i s s ä lomalla oleminen vaikuttaa laskujen maksamiseen?

Vierailija kirjoitti:

No, nyt HUS ei ole maksanut palkkoja yksi syy on se että myös Tehyyn kuuluvat palkanlaskijat ovat olleet lakossa. Hoitajat soittavat raivoissaan ja haukkuvat palkanlaskijoita😔 Yritä sitten selittää heille lakolla on tarkoituskin olla seurauksia.[/quote

Palkanlaskijat eivät kuulu Tehtyyn.

Lakossa oli myös liittoon kuuluvia palkanlaskijoita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouluaattona liike jossa työskentelin, sulki ovensa klo 18.00 (ulkomailla).

Noin 17.30 sisään tuli pariskunta sanoen heillä on kaikki lahjat ostamatta! Alkoivat luetelle kelle kaikille jne.  Lopputuloksena myyntitiski oli täynnä kaiken moista. Lasku teki jotain 800 sen maan valuuttaa.  Maksoivat pieninä seteleinä käteisellä.

Taisi olla varttia yli kun pääsin sulkemaan ja laskemaan käsikassaa.

Tarina on tosi.

Voi kauheaa. Jouduit olemaan kokonaiset 15 minuuttia yli.

Jouluaattona, ja siinä oli vielä myymälän sulkeminen, rahojen talteen vieminen jne, eli siis pääsin pois töistä noin 19.00.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joudun lähes päivittäin selittämään asiakkaille, että jos heillä on pankkikortti, on heillä todennäköisesti pankkitili 🤦🏼

Aikoinaan tuli pankin kassalle parikymppinen kaveri takkiauki kovaäänisesti nostamaan muutamaa tuhatta markkaa,virkailija sanoi että väärä pankki, kaveri alkoi jankkaamaan että silti sä varmasti näät että rahaa on kun on tullut perintöä. Ääliö ohjattiin pihalle. Siis tämä tampio olin minä 80-luvulla eikä perintökään mikään iso ollut. Vieläkin hävettää.

Tämä on valitettavan yleistä.

Kun ystävällisesti sanoo, että tämä on tuon (kilpailijan) heiniä, monesti tulee juuri tuo "no kyllä kai sä nyt sen siitäkin näät!"

Jotkut kuvittelevat, että huutamalla asia muuttuu. "Tätä asiaa ei hoideta täällä virastossa X, vaan virastossa Y." Voi sitä huutoa.

Tai jos asiaa ei tehdä juuri sillä tiskillä, vaan toisella, tulee heti sivallus "Sä et vaan osaa!"

En niin, kun ei minulla ole tästä edes pääsyä siihen asiakastietojärjestelmään.

Mä oon alkanut sanoa, että ollaan ihan eri firma. Sairaalassa töissä, ja moni potilas ei tajua, ettei me nähdä muiden laitosten asioita kuin omamme (ainakaan vielä, katsotaan kun hyvinvointialueet saadaan käyntiin). Harva mieltää julkisen terveydenhuollon laitoksia yrityksinä, mutta se kyllä selventää kun puhuu niistä niin. Eri lafkaa, ei nähdä toisen yrityksen asioita jne.

Häh? kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).

Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.

Miten h e l v e t i s s ä lomalla oleminen vaikuttaa laskujen maksamiseen?

No esimerkiksi niin, että lähdet maanantaina kahden arkiviikon mittaiselle lomareissulle. Sitten siinä loman ensimmäisten päivien aikana saapuu lasku, jonka eräpäivä on ennen kuin maksaja ehtii takaisin reissustaan. Hyvää palvelua yritykseltä olisi antaa laskulle heti suoraan reilusti maksuaikaa (vaikka 1kk). Pienyrittäjät eli sellaiset joilta jotain ostetaan kertaluontoisesti ovat eri asia (he voivat mielestäni laskuttaa myös lyhyemmällä maksuajalla) mutta esimerkiksi vakavaraiset puhelinoperaattorit jotka aivan hyvin voisivat toteuttaa tällaisen järjestelyn.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joudun lähes päivittäin selittämään asiakkaille, että jos heillä on pankkikortti, on heillä todennäköisesti pankkitili 🤦🏼

Aikoinaan tuli pankin kassalle parikymppinen kaveri takkiauki kovaäänisesti nostamaan muutamaa tuhatta markkaa,virkailija sanoi että väärä pankki, kaveri alkoi jankkaamaan että silti sä varmasti näät että rahaa on kun on tullut perintöä. Ääliö ohjattiin pihalle. Siis tämä tampio olin minä 80-luvulla eikä perintökään mikään iso ollut. Vieläkin hävettää.

Tämä on valitettavan yleistä.

Kun ystävällisesti sanoo, että tämä on tuon (kilpailijan) heiniä, monesti tulee juuri tuo "no kyllä kai sä nyt sen siitäkin näät!"

Jotkut kuvittelevat, että huutamalla asia muuttuu. "Tätä asiaa ei hoideta täällä virastossa X, vaan virastossa Y." Voi sitä huutoa.

Tai jos asiaa ei tehdä juuri sillä tiskillä, vaan toisella, tulee heti sivallus "Sä et vaan osaa!"

En niin, kun ei minulla ole tästä edes pääsyä siihen asiakastietojärjestelmään.

Mä oon alkanut sanoa, että ollaan ihan eri firma. Sairaalassa töissä, ja moni potilas ei tajua, ettei me nähdä muiden laitosten asioita kuin omamme (ainakaan vielä, katsotaan kun hyvinvointialueet saadaan käyntiin). Harva mieltää julkisen terveydenhuollon laitoksia yrityksinä, mutta se kyllä selventää kun puhuu niistä niin. Eri lafkaa, ei nähdä toisen yrityksen asioita jne.

Tätä tapahtuu myös kaupallisella puolella. Etsitään asiakasta sieltä järjestelmästä, varmistetaan, että olihan sun tarkoitus soittaa tänne Elisalle. Juu juu, kyllä oli! Jossain vaiheessa asiakas puhuu Dot-liittymästä, ja siitä bongaa, että Telian asiakashan se on. Ja sitten alkaa völinä siitä, että eikö se nyt riitä, että teille soitin, en varmana ala soittaa minnekään muualle, kyllä sä nyt sen siitä näät.

Onneksi en enää ole aspassa.