Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Ei, en hae miesmyyjää vaihtamaan paristoja kaukosäätimeesi. Osaan varmasti itsekin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen kuvataiteilija. Äitini pyysi minua maalaamaan muotokuvat/-kuvan isovanhemmistani, jotka kuolivat ennen syntymääni ja joista ei ole olemassa yhtään tunnistettavaa valokuvaa. Yritin tehdä joitakin luonnoksia siltä pohjalta, että äidin sisko oli kuulemma äitinsä näköinen, ja hänestä on olemassa valokuvia. "Ei ollut ihan noin leveä leuka... ja silmät on jotenkin erilaiset..." Ei mitään käsitystä, miten ihmeessä pääsen edes jonkinlaiseen lopputulokseen, mutta asia on äidilleni tärkeä, joten yrittää täytyy.
Tuohan on mielenkiintoinen projekti, jos äitsi osaa edes auttavasti neuvoa.
Ja ajattele, jos saat niistä näköiset, voit päästä Amerikkaan sellaiseksi poliisitaiteilijaksi!
Vaikka toimin työpaikassani koronatiedottajana, en voi tietää mikä kuntamme koronatilanne on lapsen rippipäivänä kolmen viikon päästä.
En siis voi tietää vaikka kysyisit esimieheltäni asiakaspalvelutaidoistani ja haukkuisit ammattitaitoani.
Vierailija kirjoitti:
On käynyt usein niin, että asiakaspalvelija/myyjä tajuaa väärin, eli vetää omia johtopäätöksiä ja alkaa selittää jotain aika tyhmää. Se vie kaikkien aikaa paljon. Ja kysymyksiin voi vastata lyhyesti, esitelmiä voidaan sitten erikseen katsoa verkkosivuilta.
Ehkä eri ketjun asia, mutta näitä on käynyt myös. Menin kampaamoon hakemaan kotona käytettävää hiusväriä ja halusin alkaa värjäämään juurikasvua edellistä väriä hieman vaaleammalla värillä niin että tumma väri kasvaisi pikkuhiljaa pois. Kysyin kampaajalta mielipidettä sopivasta väristä. Kampaaja alkoikin pitämään minulle pitkää luentoa siitä kuinka vaalealla värillä ei saa muutettua tummaa väriä vaaleammaksi. Juttu vain jatkui ja jatkui eikä siihen päässyt väliin millään selittämään hän ymmärsi nyt kysymykseni väärin. Alkoi ärsyttämään kun pidettiin idioottina ja selitettiin itsestäänselvyyksiä kuin lapselle ja varastettiin aikaani pitkällä luennolla, vaihdoin kampaajaa kokonaan.
Nuorena 'babyface' naislääkärinä joutuu välillä vastailemaan aika röyhkeisiin kysymyksiin omasta iästään ja osaamisestaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Just jouduin selittämään asiakkaalle että meidän Prisman neuvontaan pitää ruuhkassa ottaa vuoronumero kun on pitkä jono. Hän kiilasi nimittäin palvelupisteelleni ja sanoi että tähän voikin ilmeisesti tulla suoraan kun vuoronumerolaitteessa oli vain kohta ”Neuvonta”, mutta ei hän mitään neuvoja todellakaan tarvitse, vaan haluaisi jättää veikkauksensa. Kun sanoin että siihenkin pitää ottaa vuoronumero niin jankutti vaan että ei hän mitään neuvoja tarvitse, että mitä hän sitten laitteesta valitsee kun ei ole muita vaihtoehtoja (sillä hetkellä, joinain päivinä on myös pankin vuoronumerot siinä valittavissa).
Vierailija kirjoitti:
Just jouduin selittämään asiakkaalle että meidän Prisman neuvontaan pitää ruuhkassa ottaa vuoronumero kun on pitkä jono. Hän kiilasi nimittäin palvelupisteelleni ja sanoi että tähän voikin ilmeisesti tulla suoraan kun vuoronumerolaitteessa oli vain kohta ”Neuvonta”, mutta ei hän mitään neuvoja todellakaan tarvitse, vaan haluaisi jättää veikkauksensa. Kun sanoin että siihenkin pitää ottaa vuoronumero niin jankutti vaan että ei hän mitään neuvoja tarvitse, että mitä hän sitten laitteesta valitsee kun ei ole muita vaihtoehtoja (sillä hetkellä, joinain päivinä on myös pankin vuoronumerot siinä valittavissa).
Taisi olla enemmän neuvojen tarpeessa kuin kukaan muu. 😂
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin joskus päivittäistavarakaupassa töissä, ja kaupassa oli myös Postin ja Matkahuollon pisteet. Asiakas tuli hakemaan pakettiaan (paketit säilytettiin 14 vrk, asiakas tuli neljäntenätoista päivänä). Kysyin henkkareita, ja asiakas pöyristyi että minähän en sellaisia todellakaan näytä, ties minkä identiteettivarkauden sinä tyttönen voit tehdä, että koskaan ei ole tällaista kysytty. En tiennyt tätä asiakasta entuudestaan joten olin ehdoton niiden henkkareiden kanssa. Asiakas haistattelee ja huutaa, puhkuu ja puhisee, mutta en anna periksi. Ilmoitin, että paketti lähtee huomenna takaisin lähettäjälle, ellei asiakas tule sitä hakemaan. Asiakas lähtee kaupasta minua haukkuen ja sanoo, että v*tut siitä paketista, en tule tänne enää koskaan.
Asiakas tulee muutaman päivän päästä uudestaan oikein teatraalisesti silmiään pyöritellen ja jo ovilla ajokorttiaan suurieleisesti heilutellen. "Tuo typerä likka vaatii oikein dokumentit minusta, varmaan sormenjäljetkin täytyy seuraavaksi antaa." Kuvitelkaapa se ilme tämän asiakkaan naamalla, kun pääsin kertomaan hänelle että paketti on jo matkalla takaisin lähettäjälle, kun sitä ei vastaanottaja tullut kuittaamaan säilytysajan puitteissa! (Meillä oltiin säilytysajan suhteen tarkkoja, koska pienet tilat ja suuri määrä paketteja). Sain kuulla kaikki maailman haukkumanimet, mutta vaikeinta oli pitää vahingoniloista hymyä poissa kasvoiltani.
Vierailija kirjoitti:
Näitä sattuu silloin tällöin: Asiakas tulee ostamaan tuotetta, joka oli "tänään siinä teidän mainoksessa" ja ihmettelee normaalia hintaa kassalla.
"Hmmm, anteeksi, mutta tämä tuote ei ole meillä tarjouksessa."
"No kyllä on, aamulla siitä mainoksesta kotona luin!!“
"Voisiko olla mahdollista, että nyt on sattunut sekaannus, meillä ei tosiaan nyt tällaista tarjousta ole".
"No kyllä on, minä itse sitä just tänään luin! Onko teillä ketään muuta täällä paikalla?!?".
*Kaivan meidän viimeisimmän mainoksen esille.*
"Anteeksi, mutta tästäkö katsoitte, tämä on meidän viimeisin mainos."
"No en minä muista minkälainen se oli, ei se kyllä tuo ollut, siinä se oli toisella sivulla."
"Valitettavasti tämä ei nyt kuitenkaan ole meillä tarjouksessa, vaan hinta on xx,xx."
"Eikö täällä nyt ole ketään muuta paikalla!? Minä kyllä katsoin, että tämä on tarjouksessa, ihan sen takia lähdin!"
"Olisiko mahdollista, että tarjous on tuolla ***? Pitäisikö teidän sieltä käydä katsomassa, kun meillä tämä ei valitettavasti ole tarjouksessa? Tai hei, voin kyllä äkkiä katsoa tästä sulle sen niiden sivuilta. Joo, täällä tämä näköjään olisi.." Näytän puhelimen ruutua ja yritän vetää huumorilla kuinka näistä ei aina itsekään muista missä mitäkin on, kun sitä mainospostia tulee niin paljon ja päläpälä.
Asiakas vilkaisee kuvaa närkästyneenä ja aloittaa valituksen, että ei hän kyllä enää sinne lähde, kun tänne jo tuli, ja miten ne voi myydä halvemmalla kuin te, ja kauheita kiskureita olette ja vedätätte ja juoksutatte asiakasta ja valivali valivali ja loppuun vielä joku henkilökohtaisuus: "Olet sinäkin yksi...*mulkaisu ja tuhahdus*, kun et voi edes vähän joustaa!"
Oi, miksi, miksi on niin vaikeaa myöntää erehtyneensä, pyytää anteeksi ja nauraa vähän omalle töppäilylle? Vika on aina asiakaspalvelijassa, vaikka miten päin kääntelisi. 😏
Ymmärrän niin tuskasi. Meillä on mainos torstaisin, ja lähes joka kerta joku tulee jonain muuna päivänä kysymään tuotetta, joka oli tämän päivän lehdessä. Eivät meinaa uskoa millään, kun sanoo, että meillä ei ole tänään ollut mainosta lehdessä. Onneksi osastolle tulee lehti, jonka voi viedä näytille. Sittenkin saatetaan vängätä, kuinka omassa lehdessä se mainos kyllä oli.
Myymälässä olevista hintajulisteista luetaan vain hinta, ei sitä, mitä tuotetta tarjous koskee. Ei, vaikka asia kerrotaan selkosuomella julisteessa. Reklamoidaan toisen kauppaketjun tuotetta, vuosikausia vanhaa loppunajettua tuotetta, mitä vaan mielikuvitus keksii. Joskus tuote on ihan itse omin pikku kätösin pilattu, ja kukas muukaan se asiakkaan mielestä on korvausvelvollinen, kuin myyjäliike, ja usein kovan huudon ja kiroilun kera. Kuvitellaan, että ei ne tyhmät mitään huomaa, paska tuote, kun ei kestänyt. Uskokaa pois, kyllä huomataan. Kaikki temput on niin nähty, kunnes taas tulee joku uusi, leuan loksauttava yritys.
Joskus vahingon joutuu kärsimään omissa nahoissaan, mutta nykyisin ollaan sitä mieltä, että aina pitää löytyä joku muu maksaja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos lähetän postipaketin tänään, niin se ei ole sinulla vielä tänään.
Ja jos paketti on postin hallussa, niin ei, en voi sitä sinulle hoitaa yhtään nopeammin.
Että en voi perua jonkun toisen asiakkaan aikaa ja antaa sitä tälle aasiakkaalle...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Että kyllä, liikkeessämme olevalla hissillä pääsee myös yläkerrasta alalkertaan, ei ainoastaan alhaalta ylös.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Näitä sattuu silloin tällöin: Asiakas tulee ostamaan tuotetta, joka oli "tänään siinä teidän mainoksessa" ja ihmettelee normaalia hintaa kassalla.
"Hmmm, anteeksi, mutta tämä tuote ei ole meillä tarjouksessa."
"No kyllä on, aamulla siitä mainoksesta kotona luin!!“
"Voisiko olla mahdollista, että nyt on sattunut sekaannus, meillä ei tosiaan nyt tällaista tarjousta ole".
"No kyllä on, minä itse sitä just tänään luin! Onko teillä ketään muuta täällä paikalla?!?".
*Kaivan meidän viimeisimmän mainoksen esille.*
"Anteeksi, mutta tästäkö katsoitte, tämä on meidän viimeisin mainos."
"No en minä muista minkälainen se oli, ei se kyllä tuo ollut, siinä se oli toisella sivulla."
"Valitettavasti tämä ei nyt kuitenkaan ole meillä tarjouksessa, vaan hinta on xx,xx."
"Eikö täällä nyt ole ketään muuta paikalla!? Minä kyllä katsoin, että tämä on tarjouksessa, ihan sen takia lähdin!"
"Olisiko mahdollista, että tarjous on tuolla ***? Pitäisikö teidän sieltä käydä katsomassa, kun meillä tämä ei valitettavasti ole tarjouksessa? Tai hei, voin kyllä äkkiä katsoa tästä sulle sen niiden sivuilta. Joo, täällä tämä näköjään olisi.." Näytän puhelimen ruutua ja yritän vetää huumorilla kuinka näistä ei aina itsekään muista missä mitäkin on, kun sitä mainospostia tulee niin paljon ja päläpälä.
Asiakas vilkaisee kuvaa närkästyneenä ja aloittaa valituksen, että ei hän kyllä enää sinne lähde, kun tänne jo tuli, ja miten ne voi myydä halvemmalla kuin te, ja kauheita kiskureita olette ja vedätätte ja juoksutatte asiakasta ja valivali valivali ja loppuun vielä joku henkilökohtaisuus: "Olet sinäkin yksi...*mulkaisu ja tuhahdus*, kun et voi edes vähän joustaa!"
Oi, miksi, miksi on niin vaikeaa myöntää erehtyneensä, pyytää anteeksi ja nauraa vähän omalle töppäilylle? Vika on aina asiakaspalvelijassa, vaikka miten päin kääntelisi. 😏
Ymmärrän niin tuskasi. Meillä on mainos torstaisin, ja lähes joka kerta joku tulee jonain muuna päivänä kysymään tuotetta, joka oli tämän päivän lehdessä. Eivät meinaa uskoa millään, kun sanoo, että meillä ei ole tänään ollut mainosta lehdessä. Onneksi osastolle tulee lehti, jonka voi viedä näytille. Sittenkin saatetaan vängätä, kuinka omassa lehdessä se mainos kyllä oli.
Myymälässä olevista hintajulisteista luetaan vain hinta, ei sitä, mitä tuotetta tarjous koskee. Ei, vaikka asia kerrotaan selkosuomella julisteessa. Reklamoidaan toisen kauppaketjun tuotetta, vuosikausia vanhaa loppunajettua tuotetta, mitä vaan mielikuvitus keksii. Joskus tuote on ihan itse omin pikku kätösin pilattu, ja kukas muukaan se asiakkaan mielestä on korvausvelvollinen, kuin myyjäliike, ja usein kovan huudon ja kiroilun kera. Kuvitellaan, että ei ne tyhmät mitään huomaa, paska tuote, kun ei kestänyt. Uskokaa pois, kyllä huomataan. Kaikki temput on niin nähty, kunnes taas tulee joku uusi, leuan loksauttava yritys.
Joskus vahingon joutuu kärsimään omissa nahoissaan, mutta nykyisin ollaan sitä mieltä, että aina pitää löytyä joku muu maksaja.
Haluaisin tästä yksilöityjä tapauksia :) etenkin miten on itse pilattu tuote.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Näitä sattuu silloin tällöin: Asiakas tulee ostamaan tuotetta, joka oli "tänään siinä teidän mainoksessa" ja ihmettelee normaalia hintaa kassalla.
"Hmmm, anteeksi, mutta tämä tuote ei ole meillä tarjouksessa."
"No kyllä on, aamulla siitä mainoksesta kotona luin!!“
"Voisiko olla mahdollista, että nyt on sattunut sekaannus, meillä ei tosiaan nyt tällaista tarjousta ole".
"No kyllä on, minä itse sitä just tänään luin! Onko teillä ketään muuta täällä paikalla?!?".
*Kaivan meidän viimeisimmän mainoksen esille.*
"Anteeksi, mutta tästäkö katsoitte, tämä on meidän viimeisin mainos."
"No en minä muista minkälainen se oli, ei se kyllä tuo ollut, siinä se oli toisella sivulla."
"Valitettavasti tämä ei nyt kuitenkaan ole meillä tarjouksessa, vaan hinta on xx,xx."
"Eikö täällä nyt ole ketään muuta paikalla!? Minä kyllä katsoin, että tämä on tarjouksessa, ihan sen takia lähdin!"
"Olisiko mahdollista, että tarjous on tuolla ***? Pitäisikö teidän sieltä käydä katsomassa, kun meillä tämä ei valitettavasti ole tarjouksessa? Tai hei, voin kyllä äkkiä katsoa tästä sulle sen niiden sivuilta. Joo, täällä tämä näköjään olisi.." Näytän puhelimen ruutua ja yritän vetää huumorilla kuinka näistä ei aina itsekään muista missä mitäkin on, kun sitä mainospostia tulee niin paljon ja päläpälä.
Asiakas vilkaisee kuvaa närkästyneenä ja aloittaa valituksen, että ei hän kyllä enää sinne lähde, kun tänne jo tuli, ja miten ne voi myydä halvemmalla kuin te, ja kauheita kiskureita olette ja vedätätte ja juoksutatte asiakasta ja valivali valivali ja loppuun vielä joku henkilökohtaisuus: "Olet sinäkin yksi...*mulkaisu ja tuhahdus*, kun et voi edes vähän joustaa!"
Oi, miksi, miksi on niin vaikeaa myöntää erehtyneensä, pyytää anteeksi ja nauraa vähän omalle töppäilylle? Vika on aina asiakaspalvelijassa, vaikka miten päin kääntelisi. 😏
Ymmärrän niin tuskasi. Meillä on mainos torstaisin, ja lähes joka kerta joku tulee jonain muuna päivänä kysymään tuotetta, joka oli tämän päivän lehdessä. Eivät meinaa uskoa millään, kun sanoo, että meillä ei ole tänään ollut mainosta lehdessä. Onneksi osastolle tulee lehti, jonka voi viedä näytille. Sittenkin saatetaan vängätä, kuinka omassa lehdessä se mainos kyllä oli.
Myymälässä olevista hintajulisteista luetaan vain hinta, ei sitä, mitä tuotetta tarjous koskee. Ei, vaikka asia kerrotaan selkosuomella julisteessa. Reklamoidaan toisen kauppaketjun tuotetta, vuosikausia vanhaa loppunajettua tuotetta, mitä vaan mielikuvitus keksii. Joskus tuote on ihan itse omin pikku kätösin pilattu, ja kukas muukaan se asiakkaan mielestä on korvausvelvollinen, kuin myyjäliike, ja usein kovan huudon ja kiroilun kera. Kuvitellaan, että ei ne tyhmät mitään huomaa, paska tuote, kun ei kestänyt. Uskokaa pois, kyllä huomataan. Kaikki temput on niin nähty, kunnes taas tulee joku uusi, leuan loksauttava yritys.
Joskus vahingon joutuu kärsimään omissa nahoissaan, mutta nykyisin ollaan sitä mieltä, että aina pitää löytyä joku muu maksaja.Haluaisin tästä yksilöityjä tapauksia :) etenkin miten on itse pilattu tuote.
No eräs asiakas tuli reklamoimaan Moccamasterin kahvinkeitintä kun siitä hajosi pannu. Kun kysyttiin missä tilanteessa se hajosi niin sanoi kyllä rehellisesti että kolautti sen tiskatessa lavuaarin reunaan…
Paistinpannujen pinnoituksista tullaan joskus reklamoimaan kun se on mennyt huonoksi. Puuvillakankaista reklamoidaan kun niistä on lähtenyt väri kun on menty pesemään 60-90 asteessa, pesuohje sanoo 40 astetta. Kangas sen kyllä kestää mutta väri ei.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Näitä sattuu silloin tällöin: Asiakas tulee ostamaan tuotetta, joka oli "tänään siinä teidän mainoksessa" ja ihmettelee normaalia hintaa kassalla.
"Hmmm, anteeksi, mutta tämä tuote ei ole meillä tarjouksessa."
"No kyllä on, aamulla siitä mainoksesta kotona luin!!“
"Voisiko olla mahdollista, että nyt on sattunut sekaannus, meillä ei tosiaan nyt tällaista tarjousta ole".
"No kyllä on, minä itse sitä just tänään luin! Onko teillä ketään muuta täällä paikalla?!?".
*Kaivan meidän viimeisimmän mainoksen esille.*
"Anteeksi, mutta tästäkö katsoitte, tämä on meidän viimeisin mainos."
"No en minä muista minkälainen se oli, ei se kyllä tuo ollut, siinä se oli toisella sivulla."
"Valitettavasti tämä ei nyt kuitenkaan ole meillä tarjouksessa, vaan hinta on xx,xx."
"Eikö täällä nyt ole ketään muuta paikalla!? Minä kyllä katsoin, että tämä on tarjouksessa, ihan sen takia lähdin!"
"Olisiko mahdollista, että tarjous on tuolla ***? Pitäisikö teidän sieltä käydä katsomassa, kun meillä tämä ei valitettavasti ole tarjouksessa? Tai hei, voin kyllä äkkiä katsoa tästä sulle sen niiden sivuilta. Joo, täällä tämä näköjään olisi.." Näytän puhelimen ruutua ja yritän vetää huumorilla kuinka näistä ei aina itsekään muista missä mitäkin on, kun sitä mainospostia tulee niin paljon ja päläpälä.
Asiakas vilkaisee kuvaa närkästyneenä ja aloittaa valituksen, että ei hän kyllä enää sinne lähde, kun tänne jo tuli, ja miten ne voi myydä halvemmalla kuin te, ja kauheita kiskureita olette ja vedätätte ja juoksutatte asiakasta ja valivali valivali ja loppuun vielä joku henkilökohtaisuus: "Olet sinäkin yksi...*mulkaisu ja tuhahdus*, kun et voi edes vähän joustaa!"
Oi, miksi, miksi on niin vaikeaa myöntää erehtyneensä, pyytää anteeksi ja nauraa vähän omalle töppäilylle? Vika on aina asiakaspalvelijassa, vaikka miten päin kääntelisi. 😏
Ymmärrän niin tuskasi. Meillä on mainos torstaisin, ja lähes joka kerta joku tulee jonain muuna päivänä kysymään tuotetta, joka oli tämän päivän lehdessä. Eivät meinaa uskoa millään, kun sanoo, että meillä ei ole tänään ollut mainosta lehdessä. Onneksi osastolle tulee lehti, jonka voi viedä näytille. Sittenkin saatetaan vängätä, kuinka omassa lehdessä se mainos kyllä oli.
Myymälässä olevista hintajulisteista luetaan vain hinta, ei sitä, mitä tuotetta tarjous koskee. Ei, vaikka asia kerrotaan selkosuomella julisteessa. Reklamoidaan toisen kauppaketjun tuotetta, vuosikausia vanhaa loppunajettua tuotetta, mitä vaan mielikuvitus keksii. Joskus tuote on ihan itse omin pikku kätösin pilattu, ja kukas muukaan se asiakkaan mielestä on korvausvelvollinen, kuin myyjäliike, ja usein kovan huudon ja kiroilun kera. Kuvitellaan, että ei ne tyhmät mitään huomaa, paska tuote, kun ei kestänyt. Uskokaa pois, kyllä huomataan. Kaikki temput on niin nähty, kunnes taas tulee joku uusi, leuan loksauttava yritys.
Joskus vahingon joutuu kärsimään omissa nahoissaan, mutta nykyisin ollaan sitä mieltä, että aina pitää löytyä joku muu maksaja.Haluaisin tästä yksilöityjä tapauksia :) etenkin miten on itse pilattu tuote.
No eräs asiakas tuli reklamoimaan Moccamasterin kahvinkeitintä kun siitä hajosi pannu. Kun kysyttiin missä tilanteessa se hajosi niin sanoi kyllä rehellisesti että kolautti sen tiskatessa lavuaarin reunaan…
Paistinpannujen pinnoituksista tullaan joskus reklamoimaan kun se on mennyt huonoksi. Puuvillakankaista reklamoidaan kun niistä on lähtenyt väri kun on menty pesemään 60-90 asteessa, pesuohje sanoo 40 astetta. Kangas sen kyllä kestää mutta väri ei.
Kiitos :) kylläpä oli rehellinen asiakas, kun myönsi heti ite hajottaneensa pannun!
Ravintolan wc on vain asiakkaille. Ei voi kadulta kävellä meidän vessaamme.
Esim.koko ravintola on varattu yksityistilaiiteen, niin kolmen hengen seurue ei millään usko ettei voi tulla.
Käyn keittiössä ja tulen takaisin eteiseen: niin nämä ihmiset olivat livahtaneet vessaan.
Itse olen tehnyt töitä myymälävartijana useamman vuoden. Muutamia yllättävän yleisiä pyyntöjä/oletuksia asiakkailta.
- Mä voin varmaan jättään nämä toisen kaupan ostokset sun vahdittavaksi, kun teen vain vartin kauppareissun. Ei, et voi. Olen täällä vahtimassa myymälän omaisuutta, en asiakkaiden. Tuossa on säilytyslokero sitä varten.
- Mä oon sanonu mun pojalle/tytölle ettei se saa käydä täällä yksin. Jos näet sen niin heitä ulos. Oletat siis, että tunnen lapsesi? Jos et osaa kasvattaa lastasi, pyydä apua sosiaalitoimelta, älä lähikaupan vartijalta.
- Lapsen juoksennellessa ympäriinsä ja (yleensä) äidin keskittyessä kännykkään on oletus, että vartija alkaa toimia lapsenvahtina.
- Ei, et myöskään pääse kauppaan sisään 5min sulkemisen jälkeen. Et, vaikka "onhan siellä vielä sisällä väkeä". Kyllä, kassat rahastavat vielä viimeiset asiakkaat, kunnes lähdemme kaikki kotiin.
- Myymälävarkaan ikä ei vaikuta vartijan kiinniottoon. On ihan turha tulla minulle riehumaan, jos 8v lapsesi on käynyt varkaissa. "eikö sulla parempaa tekemistä ole" on varsin huvittava kysymys, kun päätyönä on ottaa näpistelijät kiinni.
Näitä olisi varmaan vielä rutkasti lisää, mutta nämä nyt tulivat ensimmäisinä mieleen.
Ne oudot asiat on sellaisia että jo ennen selittämistä tajuaa että asiakkaalle se ei kuitenkaan aukea koska on joko pimpim päästä tai ihan tahallaan yrittää jotain asiatonta. Asiakas reklamoi siitä että hän sai asian X ja sitten sen saatuaan itse rikkoi sen omalla toiminnallaan ja nyt kyllä jonkun pitäisi hyvittää. Noin esimerkkinä hän osti hienon viinilasisetin ja sitten pudottikin parit lasit lattialle, niin kyllä nyt pitäisi jotain hyvitystä kaupasta tulla. Voihan sitä yrittää. Menee kyllä mustalle listalle vaikka hän ei tiedä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Näitä sattuu silloin tällöin: Asiakas tulee ostamaan tuotetta, joka oli "tänään siinä teidän mainoksessa" ja ihmettelee normaalia hintaa kassalla.
"Hmmm, anteeksi, mutta tämä tuote ei ole meillä tarjouksessa."
"No kyllä on, aamulla siitä mainoksesta kotona luin!!“
"Voisiko olla mahdollista, että nyt on sattunut sekaannus, meillä ei tosiaan nyt tällaista tarjousta ole".
"No kyllä on, minä itse sitä just tänään luin! Onko teillä ketään muuta täällä paikalla?!?".
*Kaivan meidän viimeisimmän mainoksen esille.*
"Anteeksi, mutta tästäkö katsoitte, tämä on meidän viimeisin mainos."
"No en minä muista minkälainen se oli, ei se kyllä tuo ollut, siinä se oli toisella sivulla."
"Valitettavasti tämä ei nyt kuitenkaan ole meillä tarjouksessa, vaan hinta on xx,xx."
"Eikö täällä nyt ole ketään muuta paikalla!? Minä kyllä katsoin, että tämä on tarjouksessa, ihan sen takia lähdin!"
"Olisiko mahdollista, että tarjous on tuolla ***? Pitäisikö teidän sieltä käydä katsomassa, kun meillä tämä ei valitettavasti ole tarjouksessa? Tai hei, voin kyllä äkkiä katsoa tästä sulle sen niiden sivuilta. Joo, täällä tämä näköjään olisi.." Näytän puhelimen ruutua ja yritän vetää huumorilla kuinka näistä ei aina itsekään muista missä mitäkin on, kun sitä mainospostia tulee niin paljon ja päläpälä.
Asiakas vilkaisee kuvaa närkästyneenä ja aloittaa valituksen, että ei hän kyllä enää sinne lähde, kun tänne jo tuli, ja miten ne voi myydä halvemmalla kuin te, ja kauheita kiskureita olette ja vedätätte ja juoksutatte asiakasta ja valivali valivali ja loppuun vielä joku henkilökohtaisuus: "Olet sinäkin yksi...*mulkaisu ja tuhahdus*, kun et voi edes vähän joustaa!"
Oi, miksi, miksi on niin vaikeaa myöntää erehtyneensä, pyytää anteeksi ja nauraa vähän omalle töppäilylle? Vika on aina asiakaspalvelijassa, vaikka miten päin kääntelisi. 😏
Ymmärrän niin tuskasi. Meillä on mainos torstaisin, ja lähes joka kerta joku tulee jonain muuna päivänä kysymään tuotetta, joka oli tämän päivän lehdessä. Eivät meinaa uskoa millään, kun sanoo, että meillä ei ole tänään ollut mainosta lehdessä. Onneksi osastolle tulee lehti, jonka voi viedä näytille. Sittenkin saatetaan vängätä, kuinka omassa lehdessä se mainos kyllä oli.
Myymälässä olevista hintajulisteista luetaan vain hinta, ei sitä, mitä tuotetta tarjous koskee. Ei, vaikka asia kerrotaan selkosuomella julisteessa. Reklamoidaan toisen kauppaketjun tuotetta, vuosikausia vanhaa loppunajettua tuotetta, mitä vaan mielikuvitus keksii. Joskus tuote on ihan itse omin pikku kätösin pilattu, ja kukas muukaan se asiakkaan mielestä on korvausvelvollinen, kuin myyjäliike, ja usein kovan huudon ja kiroilun kera. Kuvitellaan, että ei ne tyhmät mitään huomaa, paska tuote, kun ei kestänyt. Uskokaa pois, kyllä huomataan. Kaikki temput on niin nähty, kunnes taas tulee joku uusi, leuan loksauttava yritys.
Joskus vahingon joutuu kärsimään omissa nahoissaan, mutta nykyisin ollaan sitä mieltä, että aina pitää löytyä joku muu maksaja.Haluaisin tästä yksilöityjä tapauksia :) etenkin miten on itse pilattu tuote.
No eräs asiakas tuli reklamoimaan Moccamasterin kahvinkeitintä kun siitä hajosi pannu. Kun kysyttiin missä tilanteessa se hajosi niin sanoi kyllä rehellisesti että kolautti sen tiskatessa lavuaarin reunaan…
Paistinpannujen pinnoituksista tullaan joskus reklamoimaan kun se on mennyt huonoksi. Puuvillakankaista reklamoidaan kun niistä on lähtenyt väri kun on menty pesemään 60-90 asteessa, pesuohje sanoo 40 astetta. Kangas sen kyllä kestää mutta väri ei.
Kiitos :) kylläpä oli rehellinen asiakas, kun myönsi heti ite hajottaneensa pannun!
No lähinnä ihmetytti hänen asenteensa, kun kuvitteli silti että se menee takuuseen, ei oikein ymmärtänyt että takuu ei korvaa jos pannu menee tiskatessa rikki.
Tuohan on mielenkiintoinen projekti, jos äitsi osaa edes auttavasti neuvoa.