Miksi valitat kaupassa, ravintolassa tai kahvilassa sellaisesta asiasta, jolle henkilö, kenelle valitat, ei voi asialle mitään?

Kaupassa työskennelleenä, ei meillä ainakaan se palaute mihinkään mennyt, sen verran oli monta johtajatasoa ennenkuin oikeasti päättävä taho olisi saavutettu. Ja sieltä ylhäältä katsottuna me oltiin vaan kärpäsenkakka kartalla.

Nyt taas erilaisissa aspahommissa lähes päivittäin kuulee miten ei ole lasku tullut perille tai haukutaan Kelaa kun ei ole maksanut. Koitan kyllä kertoa ettemme pysty postin tai kelan toimintaan vaikuttamaan..

Koska ne jotka asialle jotain voivat eivät ole tavattavissa, ja ihan suunnitelman mukaan. Tavattavissa on vain ja ainoastaan niitä jotka tarjoavat eioota. Sama juttu kaikissa asiakaspalveluissa. Tavoittena ei ole palvella tai olla avuksi vaan yksinkertaisesti venyttää prosessia niin että tyytymätön anta periksi.

Markiinat on maassa vangittuja yhdelle tai kahdelle ketjulle ja molemmilla samat kusta silmille käytännöt joten pakoon ei pääse valitseman parempaa laatua toisesta firmasta. Noin niinku yleisenä sääntönä.

Vierailija kirjoitti:

Meille yleensä valitetaan Kelan, lääkäreiden, lääketehtaiden ja terveyskeskusten toiminnasta. Toki joskus myös omasta mutta noita palautteita on haastavaa viedä eteenpäin 😮

T farmaseutti

Sulla meni nyt yli hilseen. Suomeksi sanalla valittaa on useampi merkitys. Sinä et vaan ymmärrä eroa. "Valittaa" voi tarkoittaa kommentoida negatiivisesti jotain asiaa (kuten Kelan toimintaa) ja sitten on "valittaa", joka tarkoittaa reklamaatiota eli valitusta sinun tai yrityksesi toiminnasta.

Luulis että liikealalla toimivalle olisi selvää milloin on kyse reklamaatiosta, milloin ei.