Nenärengas ja asiakaspalvelutyö
Useimmat eivät tajua, että nopeassa asiakasvaihtuvuudessa kommunikaatio hankaloituu kun asikas tuijottaa aluksi hetken sitä nenärengasta ja alkaa kyetä kommunikointiin vasta totuttuaan siihen.
Sama tilanne voi tulla vastaan myös muilla ulkonäöllisillä erikoisuuksilla.
Vaikkapa piilolinsseillä toteutettu silmien hyvin omituinen väri tai kuviointi voisi olla myös vastaava kommunikaatiohidastin.
Tuosta syystä hankittuja ulkonäöllisiä erikoisuuksia pyritään välttämään kun palkataan henkilöitä asiakaspalveluun.
Kommentit (57)
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Testikuva:
http://www.solisti.fi/var/ezwebin_site/storage/images/etusivu/siivouspa…
Minne katsoitte ensimmäiseksi?
Ton etummaisen mamman silmälaseja. Pitääkö tästä vetää johtopäätös, että mielestäsi silmälasit, lävistykset ja vaikkapa nimikyltti rinnuksissa haittaa aspatyötä?
Väärin valityt silmälasit ovat tosiaan katsetta kiinnittäviä.
Eli kyllä, silmälasit ovat huono asia silloin kun ne ovat henkilölle väärät.
Ja sama tilanne on myös hiusten kanssa.
Nimikyltit ovat usein kommunikaatiota haittaavia.
Sol-siivoojien kuva on tuossa esimerkkinä siksi, että tuo firma on mokannut työasunsa aika tehokkaasti.
Siivoojan näkyvyys ei välttämättä ole siivousfirman tuloksen kannalta se pääasia, sillä liian huomiota kiinnittävä siivooja vain häiritsee muiden töitä.
Joo ja ei.
On hyvä tietyissä tilanteissa että on selvää siivoojan olevan siivooja, eikä yksi henkilökunnasta. Muutoin voisi tulla ihmettelyjä miksi yksi henkilökunnasta vaikka kökkii kahvihuoneen pöydän alla hinkkaamassa jotain. Tuollainen räikeä liivii viestii heti että hän on siivooja ja hän toimii poikkeavasti muusta henkilökunnasta ja asiakkaista. Ja työturvallisuuden kannalta voi olla suotuisaa että siivooja näkyy, tietää varoa moppia, imuria ym. välineistöä.
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Aspa kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Testikuva:
http://www.solisti.fi/var/ezwebin_site/storage/images/etusivu/siivouspa…
Minne katsoitte ensimmäiseksi?
Katsoin ensimmäisenä olevan naisen silmiä. Mitä sitten?
Todennäköisesti et katsonut, sillä tuossa kuvassa useimmat näkevät ensimmäiseksi keltaisen ja punaisen räikeän rajan ja seuraavat sitä rajaa ensimmäisen henkilön takin taskuun.
Vasta tuon jälkeen voivat nähdä ensimmäisen silmät.
Ja seuraavaksi katse luultavasti etsiytyy niihin nimikyltteihin.
(nimikyltit kiinnittävät yleensä katsetta erittäin tehokkaasti)
Mä katsoin ihan oikeasti ensin sen ekan muijan korvatulppia, koska ne olivat häiritsevän keltaiset. Sen jälkeen kyllä katse ohjasi tosiaan siihen nimikylttiin taskussa.
Noin se yleensä menee, eli se mikä henkilössä näyttää epätavalliselta ohjaa katseen suunnan.
Ja tietysti myös toisin päin, eli jos kaikilla kassoilla olisi aina nenärengas, niin se nenärenkaaton kiinnittäisi huomiota.
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Vierailija kirjoitti:
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Muutaman silmänräpäyksen viive asiakasta kohden on useampi asiakas vuoron aikana.
Eikä tässä ole kyse minusta, vaan mittauksin havaitusta yleisestä ilmiöstä.
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Testikuva:
http://www.solisti.fi/var/ezwebin_site/storage/images/etusivu/siivouspa…
Minne katsoitte ensimmäiseksi?
Ton etummaisen mamman silmälaseja. Pitääkö tästä vetää johtopäätös, että mielestäsi silmälasit, lävistykset ja vaikkapa nimikyltti rinnuksissa haittaa aspatyötä?
Väärin valityt silmälasit ovat tosiaan katsetta kiinnittäviä.
Eli kyllä, silmälasit ovat huono asia silloin kun ne ovat henkilölle väärät.
Ja sama tilanne on myös hiusten kanssa.
Nimikyltit ovat usein kommunikaatiota haittaavia.
Sol-siivoojien kuva on tuossa esimerkkinä siksi, että tuo firma on mokannut työasunsa aika tehokkaasti.
Siivoojan näkyvyys ei välttämättä ole siivousfirman tuloksen kannalta se pääasia, sillä liian huomiota kiinnittävä siivooja vain häiritsee muiden töitä.
Joo ja ei.
On hyvä tietyissä tilanteissa että on selvää siivoojan olevan siivooja, eikä yksi henkilökunnasta. Muutoin voisi tulla ihmettelyjä miksi yksi henkilökunnasta vaikka kökkii kahvihuoneen pöydän alla hinkkaamassa jotain. Tuollainen räikeä liivii viestii heti että hän on siivooja ja hän toimii poikkeavasti muusta henkilökunnasta ja asiakkaista. Ja työturvallisuuden kannalta voi olla suotuisaa että siivooja näkyy, tietää varoa moppia, imuria ym. välineistöä.
Ei ja joo.
Marketissa liikkuva sollilainen vähentää asiakkaiden ostoksia, sillä tuotteiden havainnoiminen vaikeutuu.
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Muutaman silmänräpäyksen viive asiakasta kohden on useampi asiakas vuoron aikana.
Eikä tässä ole kyse minusta, vaan mittauksin havaitusta yleisestä ilmiöstä.
:'D Hei ihan tosi... olet jo nolo. En yritä puolustaa tatskattuja ja lävistettyjä ihmisiä, vaan ainoastaan myötähävettää tuo päsmäröintisi, joka on aivan tuulesta temmattua paskaa :D jo ikuisuus sitten on kirjoitettu siitä OIKEASTA syystä, minkä vuoksi yleensä näitä tatskattuja ja lävistettyjä ei palkata mielellään asiakaspalvelutöihin. Ja se syy on on edelleen se, ettei 30-luvulle jämähtänyt henkilö kauhistu erilaista ulkonäköä ja pakene liikkeestä rahoineen päivineen.
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Muutaman silmänräpäyksen viive asiakasta kohden on useampi asiakas vuoron aikana.
Eikä tässä ole kyse minusta, vaan mittauksin havaitusta yleisestä ilmiöstä.
:'D Hei ihan tosi... olet jo nolo. En yritä puolustaa tatskattuja ja lävistettyjä ihmisiä, vaan ainoastaan myötähävettää tuo päsmäröintisi, joka on aivan tuulesta temmattua paskaa :D jo ikuisuus sitten on kirjoitettu siitä OIKEASTA syystä, minkä vuoksi yleensä näitä tatskattuja ja lävistettyjä ei palkata mielellään asiakaspalvelutöihin. Ja se syy on on edelleen se, ettei 30-luvulle jämähtänyt henkilö kauhistu erilaista ulkonäköä ja pakene liikkeestä rahoineen päivineen.
No lue tuo, niin ymmärrät että nopeus on kassoilla tärkeintä:
http://www.softwareadvice.com/resources/why-mcdonalds-focus-on-faster-s…
ja tästä voi nähdä autokaistojen tilastoja:
https://www.qsrmagazine.com/content/drive-thru-performance-study-averag…
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Muutaman silmänräpäyksen viive asiakasta kohden on useampi asiakas vuoron aikana.
Eikä tässä ole kyse minusta, vaan mittauksin havaitusta yleisestä ilmiöstä.
Vai niin :D Vastaisitko kysymykseeni? Pitäisikö olla palkkaamatta pätevää henkilöä jolla on luomi keskeisellä paikalla kasvoissa? Minä saattaisin katsoa sellaista herkemmin kuin pientä korua. Tuskin silloinkaan takeltelisin edes muutamaa silmänräpäystä :D
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Muutaman silmänräpäyksen viive asiakasta kohden on useampi asiakas vuoron aikana.
Eikä tässä ole kyse minusta, vaan mittauksin havaitusta yleisestä ilmiöstä.
Vai niin :D Vastaisitko kysymykseeni? Pitäisikö olla palkkaamatta pätevää henkilöä jolla on luomi keskeisellä paikalla kasvoissa? Minä saattaisin katsoa sellaista herkemmin kuin pientä korua. Tuskin silloinkaan takeltelisin edes muutamaa silmänräpäystä :D
Riippuu siitä millaiset ohjeet olet työnantajaltasi saanut.
Useimmiten näyttää käyvän niin, että kassahenkilöt ovat melko huomiotaherättämättömiä.
Oli havaintokykyä tai ei, mutta kaikenkarvaiset kasvolävistykset ja tatuoinnit asiakaspalvelutyössä ovat yököttäviä. Jos käytät nenärengasta, voisin kysyä, oletko sonnimullikka, .jolla pitää olla rengas, että sinut saadaan aisoihin. Erilaiset paksuhkot teräsrenkaat suupielissä ja huulissa saavat vatsani suurin piirtein kääntymään ympäri. Jos sinulla on havaintokykyä ja ymmärrät lukemasi, voit helposti päätellä, että olen sitä mieltä, että kaikkinaiset koristukset naamasta huit helkkariin asiakaspalvelussa. Mahdollisimman neutraali ulkonäkö on paras.
Sanotaanko näin nätisti, että onneksi muutaman vuosikymmenen päästä nämä konservatiiviset elämiinsä kyllästyneet valittajakurpat on haudassa. Aivan JÄRJETÖNTÄ kiinnittää negatiivisella tavalla huomiota yksittäisiin lävistyksiin/tatuointeihin. Samalla tavalla voitais mussuttaa että jollain on epämiellyttävä syntymämerkki poskessa tai luonnostaan ruma naama. Ja lihavuuskin on usein oma valinta, pitäiskö siis olla palkkaamatta lihavia töihin? Huhhuh, aivan järjetöntä että tuollaisesta oikeesti jaksetaan vielä tälläkin vuosikymmenellä vinkua. Tatuoinnit eivät ole millään tavalla epähygienisiä parantumisen jälkeen. Se nenärengas ei kosketa teidän ostamia tuotteita. Se huulilävistys ei lähmi teidän vaihtorahoja. Ymmärrän lövistysrajoitteet esim keittiössä, mutta esimerkiksi normaali kaupankassa voi mun puolesta olla minkä näköinen vain, kunhan hygienia on kunnossa ja asiakaspalvelutaitoa löytyy. Mikä oikeus teillä on tuomita toisen ihmisen ammattipätevyys pienten ulkonäöllisten seikkojen vuoksi? Ymmärrän kyllä, että nykyään voi olla vielä järkyttävää jos jollain on 15 lävistystä naamassa tai otsassa tatuointeja, mutta silti itse kohtelen ja ajattelen heistä samanvertaisina ihmisinä kuin itsekin.
Ja ihan mielenkiinnosta, miksi korvakorut on aivan hyväksyttyjä? Korvakoruista harvoin nostetaan mitään meteliä. Tekopyhyys toimii tässäkin asiassa.
Vierailija kirjoitti:
Sanotaanko näin nätisti, että onneksi muutaman vuosikymmenen päästä nämä konservatiiviset elämiinsä kyllästyneet valittajakurpat on haudassa. Aivan JÄRJETÖNTÄ kiinnittää negatiivisella tavalla huomiota yksittäisiin lävistyksiin/tatuointeihin. Samalla tavalla voitais mussuttaa että jollain on epämiellyttävä syntymämerkki poskessa tai luonnostaan ruma naama. Ja lihavuuskin on usein oma valinta, pitäiskö siis olla palkkaamatta lihavia töihin? Huhhuh, aivan järjetöntä että tuollaisesta oikeesti jaksetaan vielä tälläkin vuosikymmenellä vinkua. Tatuoinnit eivät ole millään tavalla epähygienisiä parantumisen jälkeen. Se nenärengas ei kosketa teidän ostamia tuotteita. Se huulilävistys ei lähmi teidän vaihtorahoja. Ymmärrän lövistysrajoitteet esim keittiössä, mutta esimerkiksi normaali kaupankassa voi mun puolesta olla minkä näköinen vain, kunhan hygienia on kunnossa ja asiakaspalvelutaitoa löytyy. Mikä oikeus teillä on tuomita toisen ihmisen ammattipätevyys pienten ulkonäöllisten seikkojen vuoksi? Ymmärrän kyllä, että nykyään voi olla vielä järkyttävää jos jollain on 15 lävistystä naamassa tai otsassa tatuointeja, mutta silti itse kohtelen ja ajattelen heistä samanvertaisina ihmisinä kuin itsekin.
Ja ihan mielenkiinnosta, miksi korvakorut on aivan hyväksyttyjä? Korvakoruista harvoin nostetaan mitään meteliä. Tekopyhyys toimii tässäkin asiassa.
Palkkaisitko?
https://imgix.ranker.com/user_node_img/50042/1000831460/original/i-spy-…
Asiakaspalvelussa ei ainakaan mitään näkyviä lävistyksiä, tatuointeja, huivia päässä tai rastoja. Vaikka istuisi Alepan kassalla.
Vierailija kirjoitti:
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aika huonosti on sulla asiat jos pasmat menee sekaisin yhdestä pienestä korusta. Mitäs jos aspalla on luomi kasvoissa tai silmälasit, tai vaikkapa etuhampaassa joku värjäytymä, sekoatko silloinkin niin ettet kykene kommunikoimaan?
Muutaman silmänräpäyksen viive asiakasta kohden on useampi asiakas vuoron aikana.
Eikä tässä ole kyse minusta, vaan mittauksin havaitusta yleisestä ilmiöstä.
:'D Hei ihan tosi... olet jo nolo. En yritä puolustaa tatskattuja ja lävistettyjä ihmisiä, vaan ainoastaan myötähävettää tuo päsmäröintisi, joka on aivan tuulesta temmattua paskaa :D jo ikuisuus sitten on kirjoitettu siitä OIKEASTA syystä, minkä vuoksi yleensä näitä tatskattuja ja lävistettyjä ei palkata mielellään asiakaspalvelutöihin. Ja se syy on on edelleen se, ettei 30-luvulle jämähtänyt henkilö kauhistu erilaista ulkonäköä ja pakene liikkeestä rahoineen päivineen.
No Mä en päässyt pakenemaan mutta olin tässä taannoin kuvauksissa Tyksissä ja se (mies)hoitsu joka minun kanssani asioi oli lyhythihainen työtakin kanssa ja sillä oli molemmissa ranteissa tatuoituna partakoneen irroterät vetämässä valtimoita poikki - hän teki varmaan (kai) työnsä ihan hyvin, mutta nuo tatskat oli hiton ahdistavia kun muutenkin oli aika ahdistunut oman terveystilanteensa kanssa. Eli ei kyllä sopineet tuohon työpaikkaan ja tilanteeseen mitenkään :(
Vierailija kirjoitti:
Sanotaanko näin nätisti, että onneksi muutaman vuosikymmenen päästä nämä konservatiiviset elämiinsä kyllästyneet valittajakurpat on haudassa. Aivan JÄRJETÖNTÄ kiinnittää negatiivisella tavalla huomiota yksittäisiin lävistyksiin/tatuointeihin. Samalla tavalla voitais mussuttaa että jollain on epämiellyttävä syntymämerkki poskessa tai luonnostaan ruma naama. Ja lihavuuskin on usein oma valinta, pitäiskö siis olla palkkaamatta lihavia töihin? Huhhuh, aivan järjetöntä että tuollaisesta oikeesti jaksetaan vielä tälläkin vuosikymmenellä vinkua. Tatuoinnit eivät ole millään tavalla epähygienisiä parantumisen jälkeen. Se nenärengas ei kosketa teidän ostamia tuotteita. Se huulilävistys ei lähmi teidän vaihtorahoja. Ymmärrän lövistysrajoitteet esim keittiössä, mutta esimerkiksi normaali kaupankassa voi mun puolesta olla minkä näköinen vain, kunhan hygienia on kunnossa ja asiakaspalvelutaitoa löytyy. Mikä oikeus teillä on tuomita toisen ihmisen ammattipätevyys pienten ulkonäöllisten seikkojen vuoksi? Ymmärrän kyllä, että nykyään voi olla vielä järkyttävää jos jollain on 15 lävistystä naamassa tai otsassa tatuointeja, mutta silti itse kohtelen ja ajattelen heistä samanvertaisina ihmisinä kuin itsekin.
Ja ihan mielenkiinnosta, miksi korvakorut on aivan hyväksyttyjä? Korvakoruista harvoin nostetaan mitään meteliä. Tekopyhyys toimii tässäkin asiassa.
Tiedätkö, että se om ihan tutkittu juttu että lihavien on vaikeampi työllistyä (haastattelijat alitajuntaisesti arvioivat ko henkilön hitaaksi ja laiskaksi) Sama pätee poikkeuksellisen näköisten ihmisten kanssa, oli syy sitten 'naaman rumuus' tai mikä tahansa merkittävä poikkeama kulttuurillisista 'standardeista'
Miksi käytätte nenärengasta? Se on aivan helvetin rumannäköinen naisella tai miehellä. Mulle nenärengas ilmentää, että ko. henkilö tuskin on kovin sivistynyt henkilö
Galaktinen Sankari kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sanotaanko näin nätisti, että onneksi muutaman vuosikymmenen päästä nämä konservatiiviset elämiinsä kyllästyneet valittajakurpat on haudassa. Aivan JÄRJETÖNTÄ kiinnittää negatiivisella tavalla huomiota yksittäisiin lävistyksiin/tatuointeihin. Samalla tavalla voitais mussuttaa että jollain on epämiellyttävä syntymämerkki poskessa tai luonnostaan ruma naama. Ja lihavuuskin on usein oma valinta, pitäiskö siis olla palkkaamatta lihavia töihin? Huhhuh, aivan järjetöntä että tuollaisesta oikeesti jaksetaan vielä tälläkin vuosikymmenellä vinkua. Tatuoinnit eivät ole millään tavalla epähygienisiä parantumisen jälkeen. Se nenärengas ei kosketa teidän ostamia tuotteita. Se huulilävistys ei lähmi teidän vaihtorahoja. Ymmärrän lövistysrajoitteet esim keittiössä, mutta esimerkiksi normaali kaupankassa voi mun puolesta olla minkä näköinen vain, kunhan hygienia on kunnossa ja asiakaspalvelutaitoa löytyy. Mikä oikeus teillä on tuomita toisen ihmisen ammattipätevyys pienten ulkonäöllisten seikkojen vuoksi? Ymmärrän kyllä, että nykyään voi olla vielä järkyttävää jos jollain on 15 lävistystä naamassa tai otsassa tatuointeja, mutta silti itse kohtelen ja ajattelen heistä samanvertaisina ihmisinä kuin itsekin.
Ja ihan mielenkiinnosta, miksi korvakorut on aivan hyväksyttyjä? Korvakoruista harvoin nostetaan mitään meteliä. Tekopyhyys toimii tässäkin asiassa.
Palkkaisitko?
https://imgix.ranker.com/user_node_img/50042/1000831460/original/i-spy-…
Tai hän?
https://www.funnypica.com/wp-content/uploads/2012/08/Extreme-Body-Pierc…
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Noin se yleensä menee, eli se mikä henkilössä näyttää epätavalliselta ohjaa katseen suunnan.