Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Postin asiakaspalvelu Chat on palveluna aivan perseestä
04.05.2017 |
Kuka on päättänyt että asiakaspalvelun puhelinsoittoyhteys korvataan pelkällä chatilla. Luulisi palvelun olevan huonompaa kun kirjottaminen on monesti paljon hitaampi tapa kuin kysyä kysymys ja saada vastaus puhelimella. Nyt ihminen joka voisi vastata puhelimeen, näpytteleekin vastausta siten että yksinkertaisen asian hoitaminen muuttuu ping-pong tyyppiseksi kirjoita jotakin ja odota vastausta ja kirjoita vielä uudelleen ja odota taas vastausta.. leikiksi.
Yritin etsiä postin yhteystietoja selvittääkseni yhtä lähetystä koskevan toimitustiedon. Puhelinumeroja ei ole asiakaspalveluun vaan ainoastaan chat-yhteys. Chattailyssä meni 15 minuuttia, asia ei silti selvinnyt. Informaatio olisi vienyt minuutin puhelinaikaa, joten hyötysuhde vaikutti heikolta. Kirjoittelu puolin ja toisin oli selvästi hitaampi tapa asian hoitamiseksi. Posti ei tiennyt missä lähetys on senjälkeen kun on luovuttanut sen kuljetusliikkeelle. Kun kysyin tietävätkö kuljetusliikettä tai sen yhteystietoja, vastaus toki arvattavasti oli etteivät tiedä. Kun kysyin kehen pitäisi olla yhteydessä asian selvittämiseksi, vastaus oli siihenkin etteivät tiedä. Kehoitus ottaa johonkin paikalliseen yhteyttä. Ei oikein selvinnyt mihin paikalliseen..?
Yleensä ottaen asian hoitaminen asiakaspalvelu chatissa ei näyttänyt onnistuvan mitenkään. Mitään ei tiedetty ja yhtään mitään ohjeitakaan en saanut. Mitähän hyötyä on tästä chatista jota kautta aikaa meni 15 minuuttia ja kaikkeen vastaus oli etteivät tiedä eivätkä voi selvittää? Kyse kuitenkin heidän ydintehtävästään eli postipakettien toimittamisesta.
Kommentit (33)
Koko Postilaitos on perseestä nykyään. Meille jaetaan "päiväposti" klo 21.20, vaikka sen lain mukaan pitäisi tulla ennen klo 18. Monta kirjettä, lehteä ja laskua on jäänyt tulematta. Sairaalalasku tuli 6 km matkaa 14 päivää. Kun Postille laittaa valitusviestin, tulee sama litania aina takaisin, kone lähettää sen, kukaan ei edes lue valituksia. Eräs pakettini seilasi edes takaisin, kun minulle ei lähetty viestiä, että voisin hakea paketin. Kyllä Vennamon aikaan posti sentään kulki. Kaikki oli ennen paremmin. Noustaanko kapinaan vai vaaditaanko ryhmäkanteella tms. oikeusteitse postilain toteuttamista? Neuvokaa!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Surkein laitos mitä voi olla, nykyään käytän vaan matkahuoltoo
Älkää ihmiset lähettäkö joulukortteja. Itkevät postissa hirveätä työmäärää, joka niistä tulee. Ei tarvitse postilaisten menne työpaikalleen kohta ollenkaan. Kun sitä ei enää ole. Nettifirmoista tilatut tuotteet toimiteaan minne sattuu, ei ainakaan sinne mihin on postimaksukin lähetyksestä maksettu. Lienee kuljettajilla kilpailu siitä, kuka saa toimituksen mahdollisimman hankalaan paikkaan. Asiakkaan antama osoite on heille vain vitsi. Kyllä he tietävät mihin lähetys kuuluu viedä, nih.
Lisäksi joulumerkin hinta on laillistettu ryöstö. Pitäkää postipellet tunkkinne.
Posti on myös keksinyt uuden rahastustavan. Jos ulkomailta tilattu menee tullin kautta - siis joudut maksamaan lähetyksestä tullin - posti perii vielä sen jälkeen noin 3 euron toimitusmaksun. Aikaisemmin tällaista ei ollut. Mutta se on jännä kuinka näitä ylimääräisiä maksuja voidaan lätkiä joka välissä kun paketti kääntää kylkeä.
Seurantakoodin mukaan pakettini jakelu on 1.12. - ei ole jaettu, eikä vastaanotettu. Aspaan soitettu kahdesti, ei selviä paketin kohtalo mitenkään!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
korvessa asuja mummo kirjoitti:
Posti on ihan perseestä ,palvelut on kassojen ulkopuolella ja silti tullaan huutamaan pienestä koirasta joka oli mukana asioidessa postin palvelutiskillä ,eikä tiedetty palveleeko jakelu auto jos tarvii lähettää jotain postiin ??????????????
Mitä ihmettä sekoilet?
Postin chat ei toimi sen takia että saataisiin ihmiset soittamaan mielummin maksulliseen palveluun, postin johtajat tekevät ihan mitä tahansa saadakseen lisää tienestejä ja sen kyllä huomaa palvelujen laadussa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Posti on Suomen huonoin "palvelu"
Outoa vanha nostettu keskustelu. Postilla on edelleen puhelinpalvelu
https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/ota-yhteytta
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minä sain tällä viikolla chatista vastauksen ongelmaani, ei tarvinnut lähteä pääpostiin kyselemään.
Monilla firmoilla on nykyisin aivan järkyttävän huonot yhteystiedot netissä, ihan kuin tahallaan haluttaisiin estää, etteivät ihmiset vain soita asiakaspalvelunumeroon. En tiedä miten netittömät vanhukset saavat asioista selvää.
Mullakin toimi postin chatti hyvin juuri paketin jäljittämisessä. Ei tarvinnut tavata nimeään ja pakettitietojakaan ääneen. Mulla ei ole suomalaista sukunimeä ja sen kanssa on aina hankaluuksia.
Tein kyselyn Postin nettisivujen kautta perjantain 07.10.2022 jakelun puuttumisesta. Jakelun neljä kirjettä ja neljä aikakausilehteä oli sitten sunnuntaina 09.10.2022 aamulenhden mukana postilaatikossa. En ole saanut Postilta vastausta mikä oli tähän syynä. Vain ohjeen pyytää lehtien julkaisijalta jälkitoimitusta lehdelle. No, tämä asiahan on tullut tutuksi viime vuosina ja osaan sen hoitaa ilman ohjeistamista.
Sunnuntaina selvisi että jakelun puuttuminen koski postinumeron 48410 lisäksi Kotkan keskustan postinumeroa 48100.
Kai tämmöinen häiriö jonkinlaisen selvityksen tarvitsee,
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Posti ei ota mitään vastuuta jos kirje tai muu lähetys katoaa.Surkein laitos mikä Suomessa on.
Alue: Aihe vapaa
Pitäkää sitä chattia auki edes, aina kun yrittää, tulee teksti YRITTÄKÄÄ HETKEN PÄÄSTÄ UUDELLEEN. PARANNUSTA TOIMINTAAN JA NOPEASTI.......