Lue keskustelun säännöt.
Ostoskapulaan vähän näkökulmaa (herätys kaupan henkilökunnalle)
17.09.2016 |
Asun keskieuroopassa suuremman osan vuodesta ja olen huvittuneena lukenut nyt uutisista tästä ostoskapula-dilemmasta. Täällä keskieuroopassa harvemmin kaupoissa on noita ostoskapuloita ja ihan hyvin pärjätään. En usko että vika on asiakkaissa vaan kyllä syyttävä sormi osoittaa kaupan kassoja kohti. Ei ole liikaa vaadittu että siellä oltaisiin valppaampia ja seurataan näitä ostostapahtumia, se on sitä kassan asiakaspalvelua. Ei ihme että automaattikassat ovat yleistymässä jos kassahenkilöiden asiakaspalvelutaidot ovat noin olemattomia. Herätkää!
Kommentit (4)
Hah. Kapula on hyvä systeemi. Helppo, halpa ja paljon toimivampi kuin kassalinjan kyttääminen. Herää itse.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No varmasti on asiakkaissakin eroa. Ihmiset ovat kohteliaampia saksankielisessä euroopassa.
Keski-Euroopassa tyyli marketissa lienee erilainen.
Suomessa kassoja on aivan liian vähän, joten kassatyöntekijällä on paineita työskennellä todella nopeasti ja lisäksi tehtäviä on todella paljon.
Suomessa myös marketin kassa ei vain lyö kassaan asikkaan ostoksia, vaan tarkistaa ovatko setelit oikeita, toimiiko maksukortit, yms. ok. Sitten kassalta ostetaan tupakkaa ja alkoholia eli kassalla valvotaan myös lainsäädäntöä noiden suhteen, tarkistetaan henkilöpaperit. Lisäksi kassalta voi nostaa rahaa tililtään tai ladata bussikorttiinsa, ostaa postimerkkejä, ja sitten on vielä arvat ynnä muut. Siinä välissä kassatyöntekijän pitää muistaa hymyillä ja kysyä "Haluatteko pakasteet pieneen pussiin?" ja valvoa toisella silmällä kassan takana sijatsevien peliautomaattien käyttöä, ja sulke automaatti, jos pelaaja näyttää alaikäiseltä. Suomessa myös kassalle otetaan nykyisin jopa kolme asiakasta yhtäaikaa: yksi pakkaa vielä tavaroitaan, toinen maksaa, ja kolmas on jo ostostensa kanssa odottamassa. Kassatyöntekijän oletetaan myös huomaavaan sen, ettei vanha asiakas unohda tavaroita kassalle vaikka palvelee jo seuraavaa asiakasta.
En ole kassalla töissä, mutta kyllä olettaisin, että asiakkaan tulee hoitaa jotkut asiat itse, eikä luottaa siihen että kassatyöntekijä ne ehti tuossa rytäkässä huomaa.
No niin, tulihan se ulkosuomalaisenkin lausunto kapulagateen.