Lue keskustelun säännöt.
Tekikö VR väärin?
04.08.2016 |
Olen satunnaisesti käyttänyt aina junia ja kulkemani matka on maksanut aina 2,70€ tai ruuhkaisina aikoina 3 euroa. Ei koskaan enempää. Taannoin tuli taas tarvetta junalle ja katsoin netistä kyseisen junavuoron aikataulut + hinnan. Hinta näytti olevan 2,70€ kuten aina. Painoin vielä nappulaa josta näkyy kyseisen vuoron lisätiedot, eikä sielläkään mainittu mitään erikoista. Oletin siis tietysti että matka maksaa sen verran kuin sivuilla lukee ja varasin kolme euroa.
Junan jo lähdettyä asemalta kohdalle tulee konnari joka pamauttaa, että matkan hinta onkin kuusi euroa! Sanon, että minulla on vain nämä kolme euroa tässä, ja että teidän lippupalvelusivuillakin niin luki. Konnari alkaa vihaisena, melkein huutaen vaahtoamaan, että "Se hinta pätee vain jos ostat lipun netistä!! Nyt on tullut voimaan hintamuutos ja junasta ostettu lippu on aina kalliimpi." Sopersin, että okei, tätä en tiennyt, ei minulla nyt ole kuin nämä kolme euroa. Konnari vaahtosi aikansa asiasta, käski minun kaivaa kaikki pikkukolikotkin esille ja huokaili äänekkäästi, että "Mitähän mä nyt sun kanssa tekisin...", kunnes joku ystävällinen kanssamatkustaja kysyi paljonko rahaa minulta uupuu ja maksoi loppuhinnan lipusta. Konnari lähti tuhisten tiehensä, mutta huikkasi vielä että "Kannattaa varata sitten ensi matkaa varten oikea summa!!"
Mietin nyt, että toimikohan konnari (ja/tai VR) tuossa ihan oikein? En mitään uhriasennetta tässä halua ottaa enkä lähde iltalehdille soittemelaan tästä kaameasta traumastani, mutta ihmetyttää että miten helkkarissa asiakkaiden kuuluisi tietää jostain hintamuutoksista ja hintaeroista junassa ja netissä ostettujen lippujen välillä, jos ei niistä missään ilmoiteta? Miksi pirussa siellä VR:n junavuoron tiedoissa ei voi lukea vaikkapa että "hinta 6e junasta ostettuna" vaan hinnaksi ilmoitettiin se 2,70€!? Eikö tuo ole jonkinlaista asiakkaiden harhaanjohtamista? Ei nimittäin luulisi olevan kovin vaikeaa saati liikaa vaadittu että ilmoittaisi oikeat hinnat myös nettisivuillaan.
Myös konnarin käytös jäi hieman ihmetyttämään. Kauhea show päällä niin että koko vaunu varmasti kuuli minkälainen rikollinen siellä heidän joukossaan istuu, suusta tuli vaahtoa ja hyvä kun ei kimppuun käynyt siinä minua läksyttäessään. Ja kaikki tämä alle 7 minuutin matkan takia! Eikö noita konnareita opasteta hoitamaan tilanteet asiallisesti? Varsinkin kun en todellakaan edes yrittänyt matkustaa ilman lippua, en riehunut tms. niin oliko sellainen julkinen ripitys nyt ihan välttämätöntä?
Oon miettinyt, että pitäisikö tehdä tästä jonkinlaista reklamaatiota VR:lle? Ainakin siitä, että voisivat kirjoittaa sivuilleen ja mielellään heti lippupalveluun kunkin junavuoron oheen vuoron oikeat hinnat ja/tai hinnoittelussa olevat muutokset/poikkeukset. Mitä mieltä?
Kommentit (36)
VR ei tehnyt väärin, sinä teit. Et halunnut (voinut) maksaa matkastasi sen oikeaa hintaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kannattaisi pitää sitä rahaa mukana vähän enemmän. Millä sä sieltä asioiltasi pääsit takaisin jos otit mukaan vain 3€?
Kuten jo aloitusviestissä kerroin, ystävällinen kanssamatkustaja maksoi puolestani lipun hinnasta uupuneet vajaat kolme euroa ja pääsin jatkamaan matkaa. Kiitos hänelle vielä kerran.
-ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kannattaisi pitää sitä rahaa mukana vähän enemmän. Millä sä sieltä asioiltasi pääsit takaisin jos otit mukaan vain 3€?
Kuten jo aloitusviestissä kerroin, ystävällinen kanssamatkustaja maksoi puolestani lipun hinnasta uupuneet vajaat kolme euroa ja pääsin jatkamaan matkaa. Kiitos hänelle vielä kerran.
-ap
Niin, pääsit jatkamaan matkaa sinne asioillesi. Mutta kuinka sä rahatta pääsit sieltä takaisin kotiin?
Täällä moni sanoo että lippujen hintamuutokset näkyvät selvästi VR:n sivuilla. Katsoinpas äsken huvikseni tänään lähtevän saman vuoron hintaa nettisivuilta ja tämä näkyi:
https://gyazo.com/29dc1defc04d7793531b26111f8826f6
kun painoin tuosta vielä "paikanvalinta", tuli tällainen:
https://gyazo.com/210b0d90d980f5b877d771e0c0ed14d7
Olenko vain puusilmä vai miksi ihmeessä en näe tuossa missään mainintaa siitä, että lipun hinta olisi junasta ostaessa 6e!?
-ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ehkä kannattaisi pitää sitä rahaa mukana vähän enemmän. Millä sä sieltä asioiltasi pääsit takaisin jos otit mukaan vain 3€?
Kuten jo aloitusviestissä kerroin, ystävällinen kanssamatkustaja maksoi puolestani lipun hinnasta uupuneet vajaat kolme euroa ja pääsin jatkamaan matkaa. Kiitos hänelle vielä kerran.
-ap
Niin, pääsit jatkamaan matkaa sinne asioillesi. Mutta kuinka sä rahatta pääsit sieltä takaisin kotiin?
Olin matkalla naapurikaupungista kotiin. Kyse oli siis kotimatkasta, en ollut menossa asioille.
-ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Konnari oli asiaton mutta ap oli väärässä. Lipun hinta on kalliimpi junasta ostettaessa mikä on kyllä ihan yleistä tietoa, ei mitään salatietoa. Mulle ei tulisi mieleenikään ostaa lippua junasta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Puhutko nyt VR:stä tai sen joka maitolaiturin junista vai esim. HSL:stä?
Jos VR:stä, niin junasta ostettu lippu on ollut kalliimpi jo vuodesta 2011.
"Lue lisää lipusta"-linkistä pääsee lukemaan lippuehdot, ja hinta-kohdassa lukee seuraavaa:"Peruslipun hinnat voit katsoa verkkokaupasta. Aseman lipunmyynnistä tai R-kioskilta ostettaessa lipun hintaan lisätään 1 euron palvelumaksu lippua kohden (ei suorilla taajamajunayhteyksillä), junan konduktööriltä ostettaessa 3/6 euron palvelumaksu lippua kohden."
3/6 = 50%. Ei virhettä.
Ainoa mistä voit tehdä huomautuksen, on konnarin huutaminen, mutta periaatteessa konnarilla olisi ollut oikeus heittää sinut ulos junasta.
Itseasiassa on virhe. Ei kaksinkertainen hinta vaan puolet lisää, idiootti
3 tai 6 euron palvelumaksu lippua kohden? Aika kallista. Prosenttejanne ja kaksinkertaistuksia ei tässä tarvita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Täällä moni sanoo että lippujen hintamuutokset näkyvät selvästi VR:n sivuilla. Katsoinpas äsken huvikseni tänään lähtevän saman vuoron hintaa nettisivuilta ja tämä näkyi:
https://gyazo.com/29dc1defc04d7793531b26111f8826f6
kun painoin tuosta vielä "paikanvalinta", tuli tällainen:
https://gyazo.com/210b0d90d980f5b877d771e0c0ed14d7
Olenko vain puusilmä vai miksi ihmeessä en näe tuossa missään mainintaa siitä, että lipun hinta olisi junasta ostaessa 6e!?
-ap
Paina "lue lisää lipusta" tai lue verkkokaupan ehdot niin sinullekin kerrotaan että konnarilta ostettaessa lipun hintaan lisätään 3 tai 6 euroa. Tuo on verkkokauppa josta olet ostamassa lippua, et ole tuossa ostamassa lippua konnarilta niin miksi siinä lukisi sen lipun hinta? Siinä lukee luonnollisesti sen lipun hinta jonka olet ostamassa. VR ei tarjoa hinnastoa netissä koska lippujen hinnat vaihtuvat kysynnän mukaan, mitään kiinteää hinnastoa ei siis ole.
Ap:n kysymykseen vastaus, VR ei tehnyt mitään väärin, sinulla oli puutteellista tietoa joka johti ikävään tilanteeseen.
Tuossa edellä se oikeastaan tulikin todettua että "ongelmahan" on siinä että kun vr.fi sivulta hakee jotain aikataulua ja se tarjoaa lippua niin se lipun hinta ei ole mikään vakio vaan se vaihtelee. Eli jos luottaa siihen hintaan että tuon verran se nyt sitten maksaa (eikä osta sitä lippua siitä vr:n verkkokaupasta) niin vika on ihan käyttäjässä. Moni ei vaan ymmärrä tuota että se haku ei ole mikään hinnastohaku vaan tarjoaa halvimman mahdollisen lipun haetulle matkalle, hinta voi muuttua lähempänä matkustusajankohtaa tai jos ostaakin lippunsa jostain muualta.
Mikään uusi asia tämä ei kyllä ole että lippu konnarilta ostettuna maksaa enemmän, ap ei ilmeisesti kovin usein kulje junalla tai ainakaan osta lippua konnarilta. Virhe ei missään nimessä ole vr:n vaan asiakkaan joka ei yksinkertaisesti ole tutustunut lippuehtoihin ja on varautunut liian pieneen hintaan virheelliseen tietoonsa nojaten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Verkkokaupassa näkyy verkkokaupasta ostettavissa olevan tuotteen hinta. Yksinkertaista. Verkkokaupassa ja itse Kivijalkaliikkeestä ostetun tuotteen hinta saa olla eri. Tämä pätee muihinkin kuin VR:hin. Ihan sama kuin jos teet rikoksen, et voi vedota siihen että et tiennyt sen olevan rikos. VR:n sivuilla ilmoitetaan selkeästi lippujen hintojen määräytyminen esim. seuraavasta paikasta: https://www.vr.fi/cs/vr/fi/ostopaikat_uusi . Jos edelleen itse vaan verkkokaupasta katsot hintaa niin oma vika. Asiakkaan voidaan olettaa perehtyä palvelun tarjoajan myynti-, toimitus- ja muihin ehtoihin. Tyhmyydestä sakotetaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Puhutko nyt VR:stä tai sen joka maitolaiturin junista vai esim. HSL:stä?
Jos VR:stä, niin junasta ostettu lippu on ollut kalliimpi jo vuodesta 2011.
"Lue lisää lipusta"-linkistä pääsee lukemaan lippuehdot, ja hinta-kohdassa lukee seuraavaa:"Peruslipun hinnat voit katsoa verkkokaupasta. Aseman lipunmyynnistä tai R-kioskilta ostettaessa lipun hintaan lisätään 1 euron palvelumaksu lippua kohden (ei suorilla taajamajunayhteyksillä), junan konduktööriltä ostettaessa 3/6 euron palvelumaksu lippua kohden."
3/6 = 50%. Ei virhettä.
Ainoa mistä voit tehdä huomautuksen, on konnarin huutaminen, mutta periaatteessa konnarilla olisi ollut oikeus heittää sinut ulos junasta.
Itseasiassa on virhe. Ei kaksinkertainen hinta vaan puolet lisää, idiootti
3 tai 6 euron palvelumaksu lippua kohden? Aika kallista. Prosenttejanne ja kaksinkertaistuksia ei tässä tarvita.
Fine, ilmeisesti kaksi ihmistä on lukenut liian nopeasti. 3/6 näyttää murtoluvulta. Ei voi sitten kirjoittaa "3 tai 6 euron", niin kuin tavallisimmin ehdoissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Puhutko nyt VR:stä tai sen joka maitolaiturin junista vai esim. HSL:stä?
Jos VR:stä, niin junasta ostettu lippu on ollut kalliimpi jo vuodesta 2011.
"Lue lisää lipusta"-linkistä pääsee lukemaan lippuehdot, ja hinta-kohdassa lukee seuraavaa:"Peruslipun hinnat voit katsoa verkkokaupasta. Aseman lipunmyynnistä tai R-kioskilta ostettaessa lipun hintaan lisätään 1 euron palvelumaksu lippua kohden (ei suorilla taajamajunayhteyksillä), junan konduktööriltä ostettaessa 3/6 euron palvelumaksu lippua kohden."
3/6 = 50%. Ei virhettä.
Ainoa mistä voit tehdä huomautuksen, on konnarin huutaminen, mutta periaatteessa konnarilla olisi ollut oikeus heittää sinut ulos junasta.
Itseasiassa on virhe. Ei kaksinkertainen hinta vaan puolet lisää, idiootti
3 tai 6 euron palvelumaksu lippua kohden? Aika kallista. Prosenttejanne ja kaksinkertaistuksia ei tässä tarvita.
Fine, ilmeisesti kaksi ihmistä on lukenut liian nopeasti. 3/6 näyttää murtoluvulta. Ei voi sitten kirjoittaa "3 tai 6 euron", niin kuin tavallisimmin ehdoissa.
Niin, etenkin kun on ihan tavallista kirjoittaa 50% murtolukuna muotoon 3/6, eikä esim. 1/2.
Mulle kävi samoin bussissa. Varasin rahaa 2,70 kun sen hintaisen lipun ostin lähijunaan. Kuski ei tosin huutanut kun hinaaja mutta jouduin etsimään enemmän rahaa kun toi ei riittänytkään.
Syvältä noi helsinkiläiset!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ne konnarit välttämättä tiedä lipun hintoja. Kerran kävi niin että paikallisjunien hinnat nousi, mutta junasta ostettavien hinnat säilyivät ennallaan. Olivat jo aiemmin korkeammat ja joku tasaraha. Päivä pari muutoksen jälkeen olin ostamassa lippua junasta ja konnari alkoi vänkäämään että lippu maksaakin nyt enemmän kuin ennen. Koetin inttää vastaan mutta eihän se mitään auttanut. Jälkeenpäin vr pahoitteli tilannetta, mutta ylimääräistä maksua olisi pitänyt hakea kirjallisesti pääkonttorista.
Vierailija kirjoitti:
Konnari oli asiaton mutta ap oli väärässä. Lipun hinta on kalliimpi junasta ostettaessa mikä on kyllä ihan yleistä tietoa, ei mitään salatietoa. Mulle ei tulisi mieleenikään ostaa lippua junasta.
No mulle hyvin vähän julkisilla matkustavalla EI todellakaan ole tietoakaan mitä maksaa nykyiset liput tai mitä ne maksaa eri paikoista ostettuna. Netistä en voisi edes ostaa, kun en saa lippua tulostettua mistään ja en omista älypuhelinta ja en tiedä saako normipuhelimeen lipun tietoja. Onneksi, jos täytyy jonnekin matkustaa, niin käytän paikallisbussia ja siitä (vissiin) saa vielä ostettua lipun ilman kommervenkkejä.
On se kumma, kun nykyään jonnekin menee, niin pitää tutkia kotona netistä ensiksi kaikki ehdot ja tiedot ja kaikenmaailman pikkupräntit, jotta uskaltaa astua mihinkään kulkuvälineeseen, ettei vaan tule yllätyksiä. Juu ja pitää ottaa mukaan pikkuseteliä ja kolikoita, jotta sen matkan saa vielä maksettuakin, kun ei kelpaa isot setelit, eikä Electron-kortti jne.... Jep, pysyn kotona. :D
Lyhyt vastaus: VR ei tehnyt väärin. VR teki juuri niin kuin yhtiön säännöt määräävät ja juuri niin kuin se on asiakkaita informoinut. Sinulta ei pyydetty mitään muuta kuin ostamaan asianmukainen matkalippu.
Konduktööri olisi voinut olla ystävällisempikin, palveluammatti. Toisaalta tutun konduktöörin kokemuksia joskus kuunneltuani ymmärrän, että niitä rahattomia ja selittäjiä riittää ihan yli oman tarpeen. Voi joskus konduktöörilläkin kiehahtaa.