Help! Tilaus miniintheboxista

...ei ole vieläkään saapunut perille, vaikka tein tilauksen tammikuun 25. päivä. Tilasin siis parit puhelinkuoret, olen tilannut tuolta ennenkin, ja toistaiseksi ovat saapuneet perille täysin luotettavasti enintään kolmen viikon aikana.
Omassa profiilissani tuon tilauksen tilasta lukee, että se olisi toimitettu 27.1. Mutta minulle ei ole tullut postista saapumisilmoitusta tai mitään muutakaan. Kuitenkin minua on laskutettu tilauksesta.

Kokemuksia? Miten tässä tilanteessa pitäisi toimia, keneen ottaa yhteyttä? Tuon sivuston asiakaspalvelusivut ovat erittäin sekavat.