Finnairin asiakaspalvelu

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelu on melko huonoa, täytyy sanoa.

Lomalento Keski-euroopasta Suomeen ja takaisin meni seuraavalla tavalla. Varasin meno-paluun ennenkuin loma-aikani oli 100% varma. Halusin kuitenkin muuttaa menoa viikkoa aikaisemmaksi. Se ei onnistunut koska lipputyyppi oli hintaluokkaa "budjetti". Varasin uuden menolennon viikkoa aikaisemmaksi. Yllätys yllätys, Suomessa ollessani saan tekstarin että alunperin varaamani lento jätetty käyttämättä joten paluulentokin on automaattisesti peruutettu. Hieno juttu siis jälleen uutta lentoa ostamaan ja varmuudella ei enää koskaan Finnairilta.

Tuo on ihan normaali käytäntö: jos et käytä menolentoa, paluulento peruuntuu. Olisi tapahtunut millä yhtiöllä tahansa.

En ole näköjään ainoa, jolla on huonoa kokemusta Finnairin asiakaspalvelusta!

Meilläkin oli kyse paikkojen varauksesta, tarvitsimme tietynlaiset paikat eikä tätä pysty mitenkään netissä itse selvittämään missä koneessa on minkäkinlaisia paikkoja. Asiakaspalvelussa oli joku aivan osaamaton työntekijä kun soitin sinne. Yritin chatin kautta ottaa yhteyttä, kesti melkein tunnin ennen kuin onnistuin tavoittamaan jonkun. Puolen tunnin jankkaamisen jälkeen asia ei edistynyt yhtään. Asiakaspalvelijan vastaus viipyi aina minuutteja eikä tiennyt oliko se edes vastaamassa enää. Laitoin palauteviestin tästä kaikesta, johon automaattivastaus oli että meillä on ruuhkaa. Varasin toki itse ne paikat netin kautta, mutta nekin muutettiin ennen matkaa meille mitään ilmoittamatta - mikä oli mielestäni törkeää.

Vastaus asiakaspalvelusta tuli joskus 2 kk kuluttua. Sorry vaan mutta se ei enää tätä asiakaskokemusta pelastanut!

Onko kellään kokemusta pääseekö Finskin aspaan läpi nyt millään keinoin? Nyt kaksi viikkoa chat on vaan heittänyt pihalle, sen jälkeen kun on ensin saanut käydä sata kertaa saman asian läpi sen täysin turhan ja raivostuttavan botin kanssa. 

Miksihän Finskillä ylipäänsä on se botti nyt siellä chatissa kun tietävät ettei varauksia pysty itsepalvelussa muuttamaan? Kaikki tarvitsevat nyt aspan apua varausmuutoksissa ja aina pitää samat asiat jankata sen helvetin botin kanssa ja lopunkaiken tulee "emme voi yhdistää sinua asiakaspalveluun". Ja tää tilanne on kestänyt jo kauan....

Vierailija kirjoitti:

Onko kellään kokemusta pääseekö Finskin aspaan läpi nyt millään keinoin? Nyt kaksi viikkoa chat on vaan heittänyt pihalle, sen jälkeen kun on ensin saanut käydä sata kertaa saman asian läpi sen täysin turhan ja raivostuttavan botin kanssa. 

Miksihän Finskillä ylipäänsä on se botti nyt siellä chatissa kun tietävät ettei varauksia pysty itsepalvelussa muuttamaan? Kaikki tarvitsevat nyt aspan apua varausmuutoksissa ja aina pitää samat asiat jankata sen helvetin botin kanssa ja lopunkaiken tulee "emme voi yhdistää sinua asiakaspalveluun". Ja tää tilanne on kestänyt jo kauan....

Pääsin läpi puhelimitse hieman yli 2 tunnin jonotuksen jälkeen. Palvelu oli sitten kyllä ihan ystävällistä, mutta tuo jonotusaika ihan törkeä.

Miten saisi Finnairiin yhteyden? lento olis ens viikolla ja kohta menee yöunet kun ei sieltä saa ketään kiinni puh/eikä chatilla. Yritetty ajoittain kolmen viikon ajan noin 1,5h jonotuksella ja chatin kautta vaikka kuinka usein ja kauan, mutta robotti vaan vastaa (eikä osaa vstata) ja heittää sitten ulos. Asia sellainen, joka ei hoidu kuin asiakaspalvelijan avulla. Itku tässä kohta tulee ja pitäis olla iloinen asia reissuun meno..

Finnairin asiakaspalvelun käytös,törkeää !

Yrittänyt jutella chatin kanssa,pyysin päästä juttelemaan asiakaspalvelijan kanssa. Jonotus kesti,ja kesti. Kun vihdoinkin sain jonkun kanssa yhteyden,kysyin vaadittavista dokumenteistä Singaporeen. Totesi,tässä linkki lue sieltä. Kysyin että eikö teillä men joka päivä kone sinne,pitäisihän se tietää mitkä dokumentit pitää olla muka inchekissä. Löi chatin kiinni. Toisena päivänätoinen asiakaspalvelija, sama juttu,samat toimenpiteet,chatti suljettiin. Todella törkeää toimintaa,jos asiakaspalvelijat ovat noin elämään kyllästyneet,vaihtakoot työpaikkaa/työnkuvaa