Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Finnairin asiakaspalvelu
27.01.2016 |
Help! Miten saa yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun? Haluaisin kirjoittaa sähköpostia, mutta puolen tunnin surffailun jälkeen heidän nettisivuillaan, en ole onnistunut löytämään osoitetta, enkä sellaista yhteydenotto-boksia.
Onko kokemusta, miten saisi yhteyttä?
Kommentit (26)
ASIAKASPALVELU SUOMESSA
Onko sinulla kysyttävää hinnoista, aikatauluista tai erikoispalveluista, tai haluatko ostaa lentoliput? Ota yhteyttä! Jos haluat tehdä varauksen, otathan luottokorttisi valmiiksi esille.
+358 600 140 140(3,17 €/vastattu puhelu + pvm)
AVOINNA 24H
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos sulla on riittävästi rahaa, niin veikkaan, että tuolta saat hyvin nopeasti vastauksen:
LENTOKONEEN VUOKRAUS
Ainakin siellä on arkisin joku chatti Finskin sivuilla, kysy sitä kautta?
Minä sain ainakin hyvää palvelua Finnairin chatissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Varasin marraskuussa 21.11 perheelleni (5henk.) istumapaikat mennen tullen. Olimme liikkeellä heti kun vain mahdollista (muita paikkoja oli tuolloin varattuna 2 muuta koneen perästä) ja koska perheen aikuiset ja vanhin lapsi huomattavan pitkiä (itse 203cm), varasimme ja maksoimme exit-paikat kolmelle sekä kahden istuimen rivin molemmat paikat siitä edestä kahdelle nuorimmaiselle lapselle. Näin saisimme matkustaa mukavasti ja kaikki yhdessä. Halpaahan se ei ollut, tot. 250 euroa, mutta koska toinen nuoremmista lapsista on autistinen ja kokee vieraat ihmiset ja heidän kosketuksensa erittäin epämiellyttävinä, oli tämä meille ihanteellinen ratkaisu. Siksi tuo summa ei edes harmittanut.
Nyt pari kuukautta myöhemmin muita lentoja katsellessa huomasin että koneen tyyppi oli vaihtunut, ja meidän perheen istumapaikat siinä samalla. Mitään tietoahan tästä ei ollut meille asti tullut, mikä laskettakoon virheeksi numero yksi.
Alkuperäiset paikat olivat siis rivi 21 (kaksi paikkaa, nuoremmat lapset, HUOM! tällä rivillä ei enempää ole paikkoja) ja rivi 22 (3 paikkaa, exit-rivi heidän takanaan). Exit-paikat olivat hienosti säilyneet koneen vaihtuessa, ja muuttuneet riville 24, mutta pienemmät lapset olivat jääneet riville 21, eli kahden penkkirivin päähän ja joku vieras istuisi heidän kanssaan. Finnair arvottaa nämä kaksi paikkaa normaaleiksi paikoiksi, mutta meille ne olivat vähintään yhtä arvokkaita kuin exit-paikat. Virheet numero 2 ja 3.
Asiakaspalvelu istutti meidät menomatkalle siten että lapset saavat istua aikuisten takana rivillä 25, mutta edelleen jonkun vieraan kanssa. Autistinen lapsemme joutuu koko lennon väistelemään vieraan ihmisen kosketusta ja todennäköisesti olemaan muutenkin tekemisissä hänen kanssaan koska lapsi näyttää aivan normaalilta, mutta hän siis kokee kanssakäymisen vieraiden kanssa äärimmäisen epämukavana ja pelottavana. Asiasta löytyy lääkärinlausunto ja Kelakin vamman on myöntänyt, mutta Finnairille tämä on yksi lysti. Virheet numero 4 ja 5.
Paluumatkalle jouduimme luopumaan exit-paikoista, ja varaamaan uudet paikat normi riveiltä. Ja tietysti niistä piti maksaa normaalihinta. Virheiksi laskettakoon se että jouduimme luopumaan exit-paikoista, virheet 6, 7 ja 8, ja istumaan epämukavasti koko lennon. Ja itse vielä jonkun vieraan vieressä, siitä vielä yksi virhe.
Lapsiperheiden kohtelusta Finnairilla ja heidän ripottelusta ympäri konetta saa lukea säännöllisesti uutisia. Niissä Finnairin asiakaspalvelu muka pahoittelee asiaa, ja kehottaa ostamaan paikat etukäteen ja varmistamaan näin että perheet saavat istua yhdessä. Näinhän sitä luulisi, mutta mitä vielä. Me teimme niin, ja samalla ajattelimme varmistaa pitkille ihmisille mukavammat istuinpaikat, mutta tämän Finnair tössi kerrassaan mainiosti. Kiitos loistavasta asiakaspalvelutilanteesta, NOT! Miten voi lentoyhtiö saada yhden viisihenkisen perheen lomalennoille mahtumaan yhdeksän (9) virhettä? En tiedä, kysykää Finnairilta.
Ihanteellinen ratkaisu (meidän kannalta toki) Finnairilta olisi ollut ottaa hattu käteen, nostaa käsi ylös virheen merkiksi, ja siirtää meidän jälkeen paikkavaraukset riville 23 tehneet ihmiset pois ja lapset siihen tilalle. Näin meitä olisi kohdeltu oikeudenmukaisesti, ja tästäkin olisi jäänyt meille hyvä mieli. Koko perheelle, kaikille viidelle hengelle. Toki nuo kaksi rivillä 23 istunutta ihmistä olisivat pahoittaneet mielensä, mutta a) me varasimme paikat ensin, b) meitä on viisi.
Kiitos ja näkemiin! Jatkossa jos vain mahdollista, lennetään jollain muulla…
Ei hämmästytä, normi settiä Finskillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Erikoista on asiakaspalvelu ja erityisesti hinnoittelu:
Suoraan Finskin kautta meidän perheen lippujen hinta olisi ollut n. 3800€
Samat liput tilattiin loppujen lopuksi Iberian kautta hintaan 2500€ eli mukava 1300€ säästö.
Olisi ollut myös mahdollista tilata Tukholmasta lähtevät ja sinne palaavat liput tälle samalle lennolle hintaan 1950€, mutta laivalippujen kanssa olisi säästö ollut niin pieni iberiaan ettei maksanut vaivaa.
Päätelmäni tästä on se että valtion Finnairin tuet TYÖNNETÄÄN KAKSIN KÄSIN ulkomaalaisten taskuun. Ja ruotsalaisia kuljetetaan vaikka tappiolla. Verojen jälkeen heidän lipun hinta taisi olla jossain 26€ paikkeilla.
Ainoa huono puoli iberian lipuissa on että esimerkiksi Economy comfort paikkojen varaaminen ei onnistu edes rahalla. Edes Finnair itse ei pysty tekemään sitä varausta omalle lennolleen. Huvittava tilanne. Sen pystyisi tekemään kuulemma kentällä kun on lähdössä, mutta eipä taida viittä paikkaa enää sitten olla vapaana.
Asiakaspalvelua ei oikeastaan ole. Kyllähän se kiva on kun voi Chattailla netissä ja jutustella, vaikka sitä tai netin kautta ei mikään onnistu tälle lennolle. Ehkä sitten vuonna 2029 tai jotain. Tai hetkinen, pystyin varaamaan lapsille lasten ateriat. Hienoa.
Henkilökunnalle jaettavia ilmaisia lentoja en viitsi edes ajatella, vaikka lentopisteistä oli veroittajalla selvä mielipide. Ja miksei pisteet voi mennä perheessä yhdelle kortille? Yhteisistä rahoista liput kuitenkin maksetaan. Olisi köyhällä ehkä jotain käyttöä näille vähille pisteillekin. Nyt saa "edullisesti" jonkun mariskoolin ehkä hintaan 39€ + muutama tuhat pistettä (Tokmannissa 34,95€ eivätkä kysele mitään pisteitä), on se vaan hienoa. Ehkä se mariskooli on sitten paljon parempi kun se on Finnairilta ostettu?
Finnair on ehkä täydellisin lentoyhtiö, jolla olen matkustanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En enää koskaan käytä Air Balticia. Ikinä.
Sitten on se yksi yhtiö, jonka koneet aina rämisee ikävästi. Asiakaspalvelu tosin toimii.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Soittaa Finnairille! Ei ikinä!
Tavata nimet, e-mail, kortin numero, lennonnumerot, päivämäärat jne jne.
Tietääkö tämä firma internetin olemassa olosta mitään?
Finnairin ylimielinen monopolihinnoittelu ottaa päähän. Reitit, joihin vain Finnair lentää, ovat törkeän kalliitta. Esim. Kuopio, Maarianhamina jne. Esim. Ouluun kyllä saa tarjoushintoja Finnairilta, koska myös Norwegian lentää sinne...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lähetin Facebookissa yksityisviestin, sain parin tunnin kuluttua suomenkielisen vastauksen. Myöhemmin lähetin toisen viestin, johon tuli englanninkielinen vastaus, ettei ymmärrä suomea. Käänsin lyhyesti enkuksi ja tuli vastaus Sorry I can`t help you. Vastaaja oli ilmeisesti robotti.
Meillekin kävi niin että konemalli vaihtui ja menetimme paikkamme. Olimme varanneet liput ja maksaneet erikseen eturivin paikoista missä vauvankoppa. Konemalli vaihtui ja tämän myötä meidän oli siirretty tavallisille paikoille. Mitään erillistä ilmoitusta tästä ei tullut vaan sattumalta huomasin että vahvistukselle oli muuttunut eri penkkirivi. Soitto Finnairille selvitti että koneen vaihtumisen myötä paikat oli siirtynyt ja meidän eturivinpaikat oli jo myyty toisille! Useista pyynnöistä huolimatta meille ei annettu maksamiamme paikkoja takaisin, kuulemma eivät voi siirtää jo paikanostaneita pois paikoilta mutta meidän nähtävästi pystyi, vaikka olimme siis ensimmäisenä nämä paikat ostaneet! Siis aivan käsittämätöntä toimintaa Finnairilta!! Lopulta selvisi että koneen perällä on myös vauvankoppapaikat ja meidät siirrettiin sinne. Mutta järkyttävää toimintaa että meidän jälkeen paikan ostaneita ei oltaisi siirretty vaan me olisimme olleet ne jotka paikat menetimme! Ja mitään tiedotetta Finnairilta ei tästä tullut, jos en olisi itse huomannut niin tämän asia olisi selvinnyt vasta lentokentällä. Luotto meni täysin Finnairiin tämän kokemuksen myötä. Törkeää toimintaa ja törkeää palvelua.
Niin kuin täällä sanottu. Finnairin chatista saa henkilökohtaista ystävällistä palvelua.
”Ja mitäs sulle???”
*mulkoilua, amistavara löyhkää*
Asiakaspalvelu on melko huonoa, täytyy sanoa.
Lomalento Keski-euroopasta Suomeen ja takaisin meni seuraavalla tavalla. Varasin meno-paluun ennenkuin loma-aikani oli 100% varma. Halusin kuitenkin muuttaa menoa viikkoa aikaisemmaksi. Se ei onnistunut koska lipputyyppi oli hintaluokkaa "budjetti". Varasin uuden menolennon viikkoa aikaisemmaksi. Yllätys yllätys, Suomessa ollessani saan tekstarin että alunperin varaamani lento jätetty käyttämättä joten paluulentokin on automaattisesti peruutettu. Hieno juttu siis jälleen uutta lentoa ostamaan ja varmuudella ei enää koskaan Finnairilta.
Mutta miten sinne chattiin saa yhteyden? Olen nyt kolmena päivänä roikkunut siellä chatissa puolisen tuntia kerrallaan ja kertaakaan ei chat-asiakaspalvelijat ole ollut vapaina.
Alue: Aihe vapaa
Itse laitoin hiukan ohi aiheen sähköpostia sunnuntaina -ei kuulu vastausta.
Finnairin asenne on hävettävän HUONO tämän suhteen.