Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat uskallatteko hymyillä asiakkaille?
10.01.2016 |
Vai onko heti joku hullu nurkan takana vaanimassa ja luulee että on tsäänssejä? Itsellä tällainen ikävä kokemus ja mietin, että onko se miten yleistä.
Kommentit (14)
Vierailija kirjoitti:
No kyllä minä ainakin hymyilen.
T. Myyjä
Eli se kuuluu mielestäsi asiakaspalveluun, eikä ole luettavissa flirtiksi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Av-mammojen shoppailuun kuuluu myyjien tylyttäminen eri tavoin ja mammojen vittuilu pitää ottaa vastaan hymyillen.
todellakin hymyilen. en voisi tehdä aspaa hymyilemättä. jos joku heittäytyy iholle niin osaan itse pitää puoleni ja ihan vain nappia painamalla saan vartijatkin paikalle. hulluja stalkkereitakin kyllä on, mutta en aio sen minimaalisen riskin takia muuttua hapannaamaksi. hymyily kuuluu asiakaspalveluun ja oikeastaan kaikkeen perusystävälliseen kanssakäymiseen eikä tosiaankaa ole mitään flirttiä. kaikkea sitä saakin kuulla. jos noin pelottaa niin opettele suullista ja fyysistä puolien pitoa, esim. opettele tönäisemään tms.
Osaan työni ja tiedän miten toimin erilaisten ihmisten kanssa. Hymyilen ja olen ystävällinen kaikille, joidenkin kanssa noudatan hieman enemmän asialinjaa, joidenkin kanssa taas jutustelen ja nauran muistakin asioista. Tottakai aina joku saattaa ottaa hymyni flirttinä, mutta jos se heidän elämäänsä tuo iloa, niin ei se minultakaan ole pois. Kahville kyselijöitä on, mutta olen varattu ja osaan hoitaa asian toista nolaamatta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hymyilen, jos asiakas on suomalainen ja puhuu kanssani suomea. Heille hymy on osa asiakaspalvelua, ei muuta. Sen sijaan olen viimeisen puolen vuoden aikana oppinut, että ei-suomalaiset asiakkaat ymmärtävät hymyn väärin.
Hymyilen tottakai. Ei paljoa muutamat stalkkerit vaikuttaneet palveluuni, eikä pitäisikään. Sehän on näiden urpojen oma ongelma jos heti kuvitellaan ties mitä pelkän ystävällisyyden ja hymyn perusteella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Inhoan tekopyhiä myyjiä, jotka yrittää muka hymyillä. Ja varsinkin jos vielä vähän yritetään flirtata samalla! Ei sovellu tollanen asiakaspalveluun.
Vierailija kirjoitti:
Hymyilen, jos asiakas on suomalainen ja puhuu kanssani suomea. Heille hymy on osa asiakaspalvelua, ei muuta. Sen sijaan olen viimeisen puolen vuoden aikana oppinut, että ei-suomalaiset asiakkaat ymmärtävät hymyn väärin.
Itse taas olen huomannut, että monet ei suomalaisen asiakkaat odottavat asiakaspalvelutilanteissa hymyä ja sitä hymyssä suin turhanpäivästä läpinää suomalaisia enemmän. Varsinkin USA:sta, iso-britansiasta ja venäjältä (jos itse puhuu venäjää) tulleet juttelevat muutakin kuin "kiitos, en tarvitse kuittia".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hymyilen, jos asiakas on suomalainen ja puhuu kanssani suomea. Heille hymy on osa asiakaspalvelua, ei muuta. Sen sijaan olen viimeisen puolen vuoden aikana oppinut, että ei-suomalaiset asiakkaat ymmärtävät hymyn väärin.
Itse taas olen huomannut, että monet ei suomalaisen asiakkaat odottavat asiakaspalvelutilanteissa hymyä ja sitä hymyssä suin turhanpäivästä läpinää suomalaisia enemmän. Varsinkin USA:sta, iso-britansiasta ja venäjältä (jos itse puhuu venäjää) tulleet juttelevat muutakin kuin "kiitos, en tarvitse kuittia".
Minä huomasin, että jos hymyilin ja toivotin hyvää päivänjatkoa, niin kaupan takaovella odotti töistälähteissä miesjoukko, joka halusi seuraani.
Tietysti hymyilen, minusta on pääsääntöisesti mukavaa olla töissä ja ainakin vakiasiakkaat hymyilevät myös jo asioimaan tullessaan. Joskus tulee kahville-kutsuja, mutta ei kai niissä mitään negatiivista ole, hyvähän se on jos mykiksi haukutut suomalaiset miehet uskaltavat avata suunsa? Kiitän aina kauniisti ja kieltäydyn yhtä ystävällisesti - ja selkeästi.
Jos asiakkaalla on asioimaan tullessaan "surua ja murhetta" tai agressiivisuutta, en tietenkään ole täyttä hymyä, etten tahattomasti ärsyttäisi tai loukkaisi. Olen sitten muutoin ystävällinen ja korrekti. Ja jos huomaan, että joku asiakas alkaa tehdä ns. tikusta asiaa tämän tästä, alan varmuuden vuoksi kohdella häntä neutraalimmin ja ylimääräisiä sanoja ja turhaa iloisuutta välttäen.
Ymmärrän kyllä ap:n huolen. Miltähän tuntuisi olla vaikka syrjäisen R-kioskin ainoa myyjä, joka illalla kioskia sulkiessaan tajuaisi jonkun odottelevan takaovella?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hymyilen, jos asiakas on suomalainen ja puhuu kanssani suomea. Heille hymy on osa asiakaspalvelua, ei muuta. Sen sijaan olen viimeisen puolen vuoden aikana oppinut, että ei-suomalaiset asiakkaat ymmärtävät hymyn väärin.
En minäkään hymyile millekään espanjalaisille tai amerikkalaisille. Ymmärtävät sen heti väärin ja alkavat hymyillä takaisin!! Ihme pellejä! Hymyilen vain suomalaisille, jotka eivät edes tervehdi tai katso silmiin.
Kyllä suomalaisissa on niitä jotka innostuvat pienestäkin ystävällisyydestä, uskoisin ulkomaalaisten jopa suomalaisia paremmin ymmärtävän small talkin ja hymyn liittyvän asiakaspalvelutilanteeseen.
No kyllä minä ainakin hymyilen.
T. Myyjä