Yrittäjä, miksi ei yritykselläsi ole kotisivuja?

Mä nostin hintoja juuri kun tuli niin paljon tilauksia, että en enää ehdi tehdä kaikkea.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vakiintunut asiakaskunta ja sellaisen erikoisosaamisen ala, jossa ei tarvitse mainostaa itseään laajalle yleisölle. Työtä kun ehtii tekemään vain rajallisen määrän vuorokaudessa, niin ei kannata mainostaa ja siten roikkua puoli työpäivää puhelimessa ottamassa vastaan tilauksia, joita ei voi suorittaa.

Hassu luulo yrittäjillä, että kun pikkuisen maniostaa niin asiakkaista tulvii ovista ja ikkunoista. Ei ole sellaista vaaraa. Jos sadasta kontaktista seuraa muutama kauppa, tulos on jo aika hyvä.

Mutta jos saa nettisivujen kautta 100 vaillinaista tarjouspyyntöä, joiden pyytäjille pitää soittaa ja tarkistaa asioita ja sitten tehdä ne tarjoukset, joista muutama menee läpi, niin on tehnyt ihan hurjasti turhaa työtä. Mieluummin asiakas soittaa, sovitaan käynti, katsotaan tilanne, teen tarjouksen ja se joko hyväksytään tai ei, yleensä hyväksytään.

Sähköpostikin on jo monelle aivan liian kepeä tapa ottaa yhteyttä. Pyydetään huomiseksi tarjousta asiasta, josta ei voi sanoa mitään näkemättä tilaa.

Jos kerran ne vaillinaiset tarjouspyynnöt ovat niin suuri ongelma ja sen puhelimen käteen ottaminen on itselle niin vaikeaa ja työlästä että sen haluaa teettää asiakkaalla, silloin ei kannata laittaa sitä tarjouslomaketta nettisivulle. Mutta en kyllä kerta kaikkiaan tajua, mitä taikaa on siinä että kun asiakas soittaa niin tarjous kelpaa aina, mutta jos yrittäjä soittaa tarjouspyynnön lähettäjälle, kauppaa ei saa aikaan sitten millään.

Sähköpostiin ei kannata vastata jos ei kiinnosta. Tätä periaatetta monet yritykset noudattavatkin. Minulla tosin ei ole aikaa eikä kiinnostusta alkaa soitella useampaan yritykseen ja kysellä tarjouksia, kun siellä luurin toisessa päässä lasketaan ja tuumataan ja tuhlataan työaikaani. Lähetän s-postilla saman copy-paste tarjouspyynnön  kiinnostaville yrityksille. Sitten valitaan joku niistä jotka vastaavat seuraavaan päivään mennessä. Muut yritykset ovat liian hitaita ja vanhanaikaisia, jos ei sähköpostin käyttökään suju.

Juuri näitä copy-paste -tarjouspyyntöjä tarkoitan. Ne on tehty epäselvästi, niissä kerrotaan epäolennaisuuksia ja jätetään olennaiset asiat kertomatta, ei muisteta mainita, kuuluvatko esim. tarvikkeet ja sähkötyöt tarjoukseen vai pyytääkö asiakas niistä erillisen tarjouksen muualta jne. Mitään tarjouslomaketta en omassa tekstissäni maininnut!

Jotta voi jättää tarjouksen, pitää pyydystää sitä asiakasta puhelimella, kysellä täsmennyksiä, yrittää ymmärtää ilman mitään piirroksia, mistä on kysymys. Seuraavaksi päiväksi tehty tarjous on alallamme hyvin harvoin mahdollinen, mutta kieltämättä pari kertaa on härkisti isketty 60 000 euron tarjous, vaikka tiedetään todellinen hinta noin 30 000 euroksi. Ja tehty se tarjous tahallamme tarjouspyynnön mukaiseksi eli ei ole kyselty mitään. On jopa saatu se työ ja pystytty veloittamaan lähes 75 000 e, koska tarjouspyynnössä ei ollut mainintoja asioista, jotka oli työn toteuttamiseksi välttämättömiä. Jos sähkötöistä ei ole mainintaa, niin oletusarvoisesti niitä ei tarvitse tehdä.

Oma kokemus on, että jos tuntematon yritys tekee yhteyttä ottamatta huomiseksi tarjouksen, niin sillä yrityksellä ei mene kovinkaan hyvin.

Nettisivut ovat sitten sinulle ilmaisesti sen verran vieras juttu, että et tiedä "nettisivujen kautta" tehdyn tarjouspyynnön tarkoittavan juuri netissä olevaa lomaketta. Ammattitaidossa on puutteita, jos ei osaa tehdä sitä tarjousta ymmärrettävästi asiakkaalle eikä osaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Teidänhän kuuluu olla asiantuntijoita alallanne, ei asiakkaan. Jos sähkötyöt eivät kuulu hintaan, niitä ei ole siinä tarjouksessa. Asiakkaan moka jos ei osaa lukea. Teidän mokanne jos ette osaa tehdä selkeää tarjousta missä lukee mitä hintaan kuuluu.

Ja jos kerran saatte tienattua noin hyvin siksi että asiakas on tehnyt teille puutteellisen tarjouspyynnön, mielestäni on sulaa hulluutta pantata sähköpostiosoitettaan siinä pelossa että saa taas urakan josta tienaa tuplasti sen mitä tavallisesti! Mitä ihmettä?! Ei nyt ihan mene läpi tuo juttu.

Enkä myöskään pistä paljon arvoa kokemuksellesi, että tarjouksen pyytäminen seuraavaksi päiväksi kertoisi jotain tarjouksen pyytäjän huonosta taloustilanteesta. Kiireestä se kyllä kertoo. Kummalla mahtaa olla enemmän aikaa odotella rauhassa tarjouksia: asiakkaalla jolla on omia töitä vai asiakkaalla jolla ei ole omia töitä?

Vierailija kirjoitti:

Verkkokaupassa on kaikki tarvittavat infot. Facebookista ja Instagramista löytyy mainosta ja linkit verkkokauppaan. Erillisellä kotisivulla en tee mitään.

Ainoastaan Facebookissa notkuvat yritykset on käsittämättömän noloja. Tai ehkä se t&j markkinointi on näille höyhenkoru/sisustuskynttiläkauppiaille riittävää.

Asioin vain muiden yritysten kanssa. Teen alihankintaa neljälle eri firmalle, työskentelen kotona. En todellakaan halua yhteydenottoja yksityisiltä, saati että kotiini tulisi asiakkaita. Asiakkaat saavat kaiken tarvittavan tiedon tuotteista niitä myyvien firmojen parhaiksi katsomista markkinointikanavista.

Joskus netistä saa hakemalla hakea jonkun (pienen) yrityksen yhteystietoja, kun vanhaa tietoa roikkuu asiakasrekistereissä. Kiireessä valitsee mieluummin yrityksen, jonka yhteystiedot ovat selkeästi esillä kotisivulla.

up

Pikkukaupunki, kaikki tietävät liikkeen olemassaolosta ja sijainnista sekä tuotevalikoimasta noin suunnilleen ilman että sitä lähtisivät erikseen netistä etsimään. Täällä on toki jonkin verran lapsiperheitä, mutta suuri osa asiakkaista 60+ ihan vaan siitä syystä että kaupungin ikäjakauma on sellainen, ja luulen että eivät ole kovin aktiivisia netin käyttäjiä.

Yrityksellä menee nykyiselläänkin hyvin eikä ole tarvetta erityisesti laajentaa asiakaskuntaa, lisäksi oma osaamiseni nettisivujen tekemisessä on melko heikkoa. 

Tämän sanottuani tarkoitus on lähiaikoina tuttavan avustuksella tehdä yritykselleni kuitenkin pienimuotoinen kotisivu wordpress-pohjalle, jotta googlaamalla löytäisi edes yhteystiedot, aukioloajat ja tietoa ajankohtaisista tarjouksista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vakiintunut asiakaskunta ja sellaisen erikoisosaamisen ala, jossa ei tarvitse mainostaa itseään laajalle yleisölle. Työtä kun ehtii tekemään vain rajallisen määrän vuorokaudessa, niin ei kannata mainostaa ja siten roikkua puoli työpäivää puhelimessa ottamassa vastaan tilauksia, joita ei voi suorittaa.

Hassu luulo yrittäjillä, että kun pikkuisen maniostaa niin asiakkaista tulvii ovista ja ikkunoista. Ei ole sellaista vaaraa. Jos sadasta kontaktista seuraa muutama kauppa, tulos on jo aika hyvä.

Mutta jos saa nettisivujen kautta 100 vaillinaista tarjouspyyntöä, joiden pyytäjille pitää soittaa ja tarkistaa asioita ja sitten tehdä ne tarjoukset, joista muutama menee läpi, niin on tehnyt ihan hurjasti turhaa työtä. Mieluummin asiakas soittaa, sovitaan käynti, katsotaan tilanne, teen tarjouksen ja se joko hyväksytään tai ei, yleensä hyväksytään.

Sähköpostikin on jo monelle aivan liian kepeä tapa ottaa yhteyttä. Pyydetään huomiseksi tarjousta asiasta, josta ei voi sanoa mitään näkemättä tilaa.

Jos kerran ne vaillinaiset tarjouspyynnöt ovat niin suuri ongelma ja sen puhelimen käteen ottaminen on itselle niin vaikeaa ja työlästä että sen haluaa teettää asiakkaalla, silloin ei kannata laittaa sitä tarjouslomaketta nettisivulle. Mutta en kyllä kerta kaikkiaan tajua, mitä taikaa on siinä että kun asiakas soittaa niin tarjous kelpaa aina, mutta jos yrittäjä soittaa tarjouspyynnön lähettäjälle, kauppaa ei saa aikaan sitten millään.

Sähköpostiin ei kannata vastata jos ei kiinnosta. Tätä periaatetta monet yritykset noudattavatkin. Minulla tosin ei ole aikaa eikä kiinnostusta alkaa soitella useampaan yritykseen ja kysellä tarjouksia, kun siellä luurin toisessa päässä lasketaan ja tuumataan ja tuhlataan työaikaani. Lähetän s-postilla saman copy-paste tarjouspyynnön  kiinnostaville yrityksille. Sitten valitaan joku niistä jotka vastaavat seuraavaan päivään mennessä. Muut yritykset ovat liian hitaita ja vanhanaikaisia, jos ei sähköpostin käyttökään suju.

Juuri näitä copy-paste -tarjouspyyntöjä tarkoitan. Ne on tehty epäselvästi, niissä kerrotaan epäolennaisuuksia ja jätetään olennaiset asiat kertomatta, ei muisteta mainita, kuuluvatko esim. tarvikkeet ja sähkötyöt tarjoukseen vai pyytääkö asiakas niistä erillisen tarjouksen muualta jne. Mitään tarjouslomaketta en omassa tekstissäni maininnut!

Jotta voi jättää tarjouksen, pitää pyydystää sitä asiakasta puhelimella, kysellä täsmennyksiä, yrittää ymmärtää ilman mitään piirroksia, mistä on kysymys. Seuraavaksi päiväksi tehty tarjous on alallamme hyvin harvoin mahdollinen, mutta kieltämättä pari kertaa on härkisti isketty 60 000 euron tarjous, vaikka tiedetään todellinen hinta noin 30 000 euroksi. Ja tehty se tarjous tahallamme tarjouspyynnön mukaiseksi eli ei ole kyselty mitään. On jopa saatu se työ ja pystytty veloittamaan lähes 75 000 e, koska tarjouspyynnössä ei ollut mainintoja asioista, jotka oli työn toteuttamiseksi välttämättömiä. Jos sähkötöistä ei ole mainintaa, niin oletusarvoisesti niitä ei tarvitse tehdä.

Oma kokemus on, että jos tuntematon yritys tekee yhteyttä ottamatta huomiseksi tarjouksen, niin sillä yrityksellä ei mene kovinkaan hyvin.

Nettisivut ovat sitten sinulle ilmaisesti sen verran vieras juttu, että et tiedä "nettisivujen kautta" tehdyn tarjouspyynnön tarkoittavan juuri netissä olevaa lomaketta. Ammattitaidossa on puutteita, jos ei osaa tehdä sitä tarjousta ymmärrettävästi asiakkaalle eikä osaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Teidänhän kuuluu olla asiantuntijoita alallanne, ei asiakkaan. Jos sähkötyöt eivät kuulu hintaan, niitä ei ole siinä tarjouksessa. Asiakkaan moka jos ei osaa lukea. Teidän mokanne jos ette osaa tehdä selkeää tarjousta missä lukee mitä hintaan kuuluu.

Ja jos kerran saatte tienattua noin hyvin siksi että asiakas on tehnyt teille puutteellisen tarjouspyynnön, mielestäni on sulaa hulluutta pantata sähköpostiosoitettaan siinä pelossa että saa taas urakan josta tienaa tuplasti sen mitä tavallisesti! Mitä ihmettä?! Ei nyt ihan mene läpi tuo juttu.

Enkä myöskään pistä paljon arvoa kokemuksellesi, että tarjouksen pyytäminen seuraavaksi päiväksi kertoisi jotain tarjouksen pyytäjän huonosta taloustilanteesta. Kiireestä se kyllä kertoo. Kummalla mahtaa olla enemmän aikaa odotella rauhassa tarjouksia: asiakkaalla jolla on omia töitä vai asiakkaalla jolla ei ole omia töitä?

Tarkennetaanpa sinulle hieman: nettisivujen kautta tehty tarjouspyyntö ei tarkoita vain nettilomakkeella tehtyä tarjouspyyntöä. Se toki voi tarkoittaa myös sitä, mutta  on nettilomaketta laajempi käsite eli mikä tahansa netin välityksellä tehty tarjouspyyntö esim. sähköpostitse, jos sähköpostiosoite netistä löytyy. tai vaikka videoklippinä. Ja voihan se olla lomake, jossa on vain muutama täytettävä kohta (yhteystiedot) ja mahdollisuus sitä kautta toimittaa tarjouspyyntö liitteenä.

Toiseksi hyvä yritys haluaa tarjota asiakkaalle parasta mahdollista palvelua. Siksi hyvä yritys ottaa yhteyttä asiakkaaseen täsmentääkseen sen, mitä tarjouspyynnössä on, oikeastiko on tarkoitettu sitä, mitä on kirjoitettu. Tarjoukset tehdään tarjouspyynnön mukaisesti, joten ei ole ammattitaidon puutetta tehdä sitä tarjousta lopputuloksen suhteen väärin, vaan kyse on asiakkaan osaamattomuudesta tehdä tarjouspyyntö. Sinä itsehän kirjoitit, että sinulla ei ole aikaa puhelimessa roikkua tarjouksia kärttämässä, joten miten ihmeessä kykenet vastaamaan puhelimeen, jos kyselen täsmennyksiä?

Juuri kaltaistesi takia ne nettisivut on huomattu tarpeettomiksi. Mieluummin riittävä määrä hyviä asiakkaita kuin paljon turhia kyselyitä ja selittelyjä siitä, miksi jotain ei ole tehty (no kun ette pyytäneet siitä tarjousta, niin se ei kuulu diiliin).

Hassuja nämä, jotka eivät 'pennosten' takia tee mitään pikkuhommia. Perustaisivat vaikka tytäryrityksen tai pistäisivät sitten hinnan yli niiden pennosten kannattavalle tasolle.

Hassuja ovat myöskin kaikki, jotka sanovat, että 'en tarvitse lisää töitä/asiakkaita'. Tosin tässä heijastuu se, miten kallista on palkata lisätyövoimaa.

Vierailija kirjoitti:

Vakiintunut asiakaskunta ja sellaisen erikoisosaamisen ala, jossa ei tarvitse mainostaa itseään laajalle yleisölle. Työtä kun ehtii tekemään vain rajallisen määrän vuorokaudessa, niin ei kannata mainostaa ja siten roikkua puoli työpäivää puhelimessa ottamassa vastaan tilauksia, joita ei voi suorittaa.

Olet kyllä totaalisen pihalla markkinointiviestinnästä. Huomaa, että et ole opiskellut markkinointia yhtään. Voi vielä tulla kova paikka, kun yhtäkkiä asiakkaita ei "tulvikkaan ovista ja ikkunoista". Kaikkeen sitä kuuleekin *huuto naurua*

Minulla on vakituiset asiakkaat jotka työllistävät minut täysin ja puskaradio toimii parhaiten.

Ette ilmeisesti tajua, että ne nettisivut eivät ole olemassa vain siksi, että siellä olisi tarjouspyyntölomake tai yhteystiedot. Nämä on tärkeitä asioita, mutta nettisivut luovat uskottavuutta ja ovat erittäin halpa keino luoda tunnettuutta, joka on kaiken a ja o yritystoiminnassa. Ei ole mitään väliä mikä asiakas segmentti on, sen voi kertoa nettisivuilla, mutta jos asiakkaat eivät tiedä yritystä, he eivät voi luoda brändiä tai kysyntää. Vaikka työskentelisit alihankkijalle, on asiakkaan luotava kysyntää markkinoille, jotta alihankkijat haluavat ostaa yrityksen palveluja ja tuotteita. Kaikki julkisuus on hyvästä. Miksi luulette, että esim. Coca-Cola on niin menestynyt? Kaikki ympäri maailmaa tuntevat brändin! Kohta tulee taas lama ja ne, joilla nyt on asiakkaita mutta ei brändiä tai tunnettuutta joutuvat ekana sulkemaan ovensa konkurssin takia!

Tänään juuri oli puhelimessa sota tämän tyyppisen kauneushoitolan kanssa. Puhelimeen ei vastata ja viestissä sanotaan, että tavoitettavissa taas päivänä x. Ei edes syytä tai pahoittelua. Pistin Googleen huonon arvostelun ja yrittäjä soitti takaisin sekä uhkasi tehdä ilmoituksen poliisille kunnialoukkauksesta.

Tällä yrityksellä ei edes ole Timma-toimintoa, somea tai kotisivuja. Erään muun sivuston mukaan, joka mainosti palveluja mainitsi ajanvarauksen alkavan syyskuussa.

Miksi sillä tyypillä kesti luoda some-alusta edes Facebookin tai Instagramiin? Entä Timma? Jos hänellä kerran muka oli aiemmin ollut sellainen, niin miksi ei voinut ajoissa aktivoida sitä?! Jos mainostat tulevia palveluja, miksi et hoida asioita ajoissa kuntoon?

Jos terveys huolia, niin älä ehkä palaa yrittäjäksi.

Moni pienyrittäjä ei osaa yhtään ennakoida, priorisoida yms. ennen kuin palaa yrittäjäksi tai aloittaa koko yrityksen. Olen itse entinen lyhyen ajan verkkoyrittäjä ja mulla oli silloin kaikki kohdallaan, vaikka en ollut markkinoinnin asiantuntija ja jouduin tekemään kaiken yksin.

Vierailija kirjoitti:

Minulla on vakituiset asiakkaat jotka työllistävät minut täysin ja puskaradio toimii parhaiten.

Sama juttu. Töitä on vaikka kuinka paljon.