Kokemuksia Pikkupingviinistä???
Tilasin ja maksoin Pikkupingviinin verkkokaupasta yhdistelmät n 5 viikkoa sitten. Tilausvahvistuksessa ilmoitettiin toimituksen kestävän 1,5 viikkoa. Vaunuja ei kuulunut joten soitin perään jollon kerrottiin värin loppuneen tehtaalta ja että toimitus kestää vielä pari viikkoa. Olen soitellut vielä pari kertaa perään, eilen sanottiin että ovat postittaneet vaunut ja lupasivat seurantakoodin s- postiini. Koodia ei tullut sovitusti eilen, tänään laitoin sähköpostia johon ei vastattu ja soitin sitten klo 12 jolloin luvattiin ihan kohta lähettää seurantakoodi puhelimella. No koodia ei vieläkään ole tullut.
Palvelu on puhelimessa ystävällistä, mutta asia ei etene mitenkään ja erityisesti ihmettelen, miksen saa seurantakoodia lupauksista huolimatta. Jos olisin ostanut rattaat huutonetistä, olisin jo perunut kaupan ja vaatinut rahat takaisin. Onko muilla kokemusta Pikupingviinistä? Mahdanko ollenkaan saada tilaamiani rattaita? Ihmetyttää, miksi koodia ei tule vaikka sen aina saa jos lähettää paketin postitse. Yhdistelmävaunut eivät varmasti ole mahtuneet kirjekuoreen:/
Kommentit (8)
ja puhelimessa et saa ratkaisua asiaan.
Otappa ja peru kauppa ja vaadi rahasi pois, kyllä niitä vaunuja maailmasta löytyy....ja osta muualta.
(mielestäni ei kannanta maksaa mitään etukäteen jos vähänkään epäilee toimitusta) Tietty kirjakerhot ellokset anttilat jne. on luku sinänsä.
Tilasin vuosi takaperin turvaistuimen tyttärelleni ja se oli lähipostissa jo kolmantena päivänä tilauksesta. Ilmeisesti tuotteen löytyminen kaupan varastosta nopeuttaa toimitusta oleellisesti.
Hyvä kokemus, tilasin yhdistelmävaunut ja tulivat ajoissa kotiin asti. ja hyvät vaunut ovat olleetkin sekä edulliset!
Tsemppiä ja kärsivällisyyttä gekkokolmoselle, melkein samassa veneessä ollaan...
Kerrotaanpa siis meidänkin kokemuksemme. Tällä palstalla oli kehuttu kyseistä nettikauppaa, joten rohkenimme tilata sieltä yhdistelmävaunut.
Maksusta kului muistaakseni 10 päivää ennen kuin vaunut saapuivat lähipostiin. Kerran ehdittiin jo soitella tuossa välissä malttamattomina, kun yhdistelmä luvattiin lähettää heti kun rahat ovat tilillä, meille kerrottiin että ihan kohta tulee. Olisi ne vaunut saanut samaan hintaan ihan kotiovelle asti, mutta tuotapa ei tajuttu, kun siitä olisi pitänyt erikseen ilmoittaa (miksiköhän?). Eipä tuo postista noutaminen tosin suuri vaiva ollut, kun auto on käytettävissä.
Postipaketin pakkaaminen oli vähän puutteellista, pahvilaatikon teipit oli melkein auki ja kyljessä oli jopa reikä. Ei siis ollut vaunujen osien ympärillä muoveja eikä mitään pakkauspehmusteita. No, vaunut olivat ilmiselvästi olleet näytteillä myymälässä, mutta isompia käytön merkkejä ei ollut, joten uudet ne varmaankin ovat. Ja ehjiltä näyttivät, vaikka paketti olikin kärsinyt. Esittelykappaleesta olisi tosin tietysti voinut antaa lisäalennusta...
Tuote vastasi muuten kuitenkin odotuksia. MUTTA mukana ei ollut käyttöohjeita eikä takuupapereita lainkaan!! Kokoaminen oli siis VÄHÄN vaikeaa, eikä voinut edes tietää olivatko kaikki palat varmasti mukana paketissa.
Joten ei muuta kuin taas soittamaan pingviiniin. Luvattiin laittaa puuttuvat ohjeet heti tulemaan. Mutta kuinka ollakaan, odoteltiin viisi arkipäivää eikä mitään kuulunut. Toinen soitto perään, sanottiin että paperit ovat jo postissa. Taas muutamien päivien odottelu, uusi puhelinsoitto. Lieneekö posti hukannut kirjeen? Tällä kertaa yritetään saada nuo käyttöohjeet meille sähköisessä muodossa meilitse, sen pitäisi tapahtua tänä iltana. Jännityksellä odotetaan, mutta saa nähdä tuleeko...
Sen verran työläs tämä tilaamisprosessi on jo tässä vaiheessa ollut, että jos olisin tämän arvannut, niin olisimme päätyneet ostamaan jostain muualta. Viiveet ja unohdukset ovat menneet joulukiireiden ja liikkeen muuton piikkiin, mutta eivät ne minusta saisi noin paljon asiakkaiden elämää hankaloittaa. Puhelimessa, tekstiviestitse ja meilitse palvelu on aina todella ystävällistä, mutta asiat eivät tosiaan etene.
Kiinnostaisikin kuulla miten ihmisillä vaunujen takuu on pelannut: jos jotain menee rikki, joutuuko sinnittelemään viikkokausia ilman vaunuja?? 2 vuoden takuu oli kuitenkin aika iso osatekijä kun mietimme vaunujen valintaa, ja tilasimme juuri sen vuoksi kotimaasta jotta takuuasiointi hoituisi joustavasti.
Josta vaunut siis tilattu kolme kuukautta sitten eikä niitä kuulu vieläkään!! Ja puhelimessa tiedustellaan ja aina luvataan, että kuukauden päästä on tulossa. Rupeaa vaan pikkuhiljaa epäilyttämään että tuleeko niitä vaunuja ollenkaan.
Netistä jos olisin tilannut, niin kuulemma max 12 viikkoa olisi mennyt. Mistäköhän lienee se harhaluulo, että netistä saisi tavaran jotenkin nopeammin kuin kaupasta? Mä ainakin soitan vielä huomenna sinne liikkeeseen ja yritän tiedustella missä vaunut viipyvät.
Meilitse homma sujui, nyt meillä on käyttöohjeetkin! Reilut kolme viikkoa siis meni kaiken kaikkiaan. Pikkupingviini saa meiltä arvosanaksi ystävällisyydestä ja itse tuotteesta ysin, ripeydestä ja huolellisuudesta kuutosen.
Kumma juttu muuten, että ainoastaan kotimaisten nettikauppojen kanssa on ollut ongelmia. Saksasta, Kanadasta, USA:sta ja Englannista kaikki on tullut ajallaan ja oikein. Sen sijaan Suomesta tilatessa on ollut luvattoman paljon kaikkea häsläystä: täysin väärä tuote, väärä koko, tai puutteellinen lähetys kuten nyt. No, onneksi Suomessa on helppo soitella perään.
Eli yhdistelmät tulivat sitten maanantai- iltana. Odotusta taisi kestää n 5viikkoa. Rattaiden hinta- laatusuhde on kyllä erinomainen, sanoisin. Väri on jopa parempi kuin kuvissa ja rullaavat kevyesti vaikka pituutta on makuuosalla 100cm:) Mutta oville otti odotus. Minustakin ystävällisyys oli huippuluokkaa, mutta loppu ei ollut. Jos pitää nettikauppaa, on oltava täsmällinen ja tiedotettava mahd. viivästyksistä oma- aloitteisesti asiakkaalle, minusta siis ainakin. Lisäksi odotan ehdottomasti, että jos jotain luvataan tehdä, niin se tehdään saman tien sopimuksen mukaan. No, loppu hyvin kaikki hyvin.
Mä tilasin Pikku Pingviiniltä FP:n ensilusikoita ja nokkamukin ja tulivat kyllä nopeasti perille. Eihän se kyllä ihan sama ole kuin vaunujen postittaminen =). Mutta ajattelin jos vähän rauhoittaisi sinua. Kurjaa, uskon sen. Ja varsinkin kun olet jo maksanut.