Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Hjelp! Auttakaa jämäkät hanskaamaan hakala työtilanne
12.12.2012 |
Ongelma on se että olen kaksi kertaa nyt soittanut erään firman maksulliseen helpdeskiin. Ekalla kerralla soittaessani viikko sitten maanantaina ongelma luvattiin korjata parissa päivässä. Mitään ei kuulunut. Parin päivän päästä soitin uudelleen, asia luvattiin selviittää, mitään ei kuulunut sen jälkeen. Eilen laitoin aamusta sähköpostin asiakastukeen, jossa selvitin asian vielä kerran juurta jaksaen ja laitoin tarkasti kaikki tiedot. Mitään ei ole kuulunut.
Mitä tekisit seuraavaksi? Asialla alkaa olla kiire koska homma todella pitäisi saada korjattua ja kyseessä on sellainen perusasia, että hämmästyttää että tuo iso firma kehtaa edelleen myydä kyseistä palvelua jos ihan perusasiaa ei saada edes viikossa kuntoon. Ikinä en ole tällaisessa tilanteessa ollut ennen enkä tiedä oikeesti mitä enää tehdä. Odottaa vain? Kun ei ole varaa odottaa enää kovin monta päivää.
Kommentit (2)
Tuo prioriteettikysely tosiaan voisi olla seuraava tulokulma, kun se organisaatio jonka puolesta selvitän tätä jutskaa loppuu mahdollisesti ensi viikolla kokonaan :). Minkä olen kyllä helpdeskille ilmoittanut ja että kiire on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Alue: Aihe vapaa
kysyt tilannetta, mitä asialle on tähän mennessä tehty ja mitä aiotaan tehdä seuraavaksi. Sanot, että sinut täytyy pitää ajan tasalla työpyynnön tilasta. Kerrot (asiallisesti ja ystävällisesti, mutta tiukasti niin homma etenee) mitä ongelmia aiheutuu siitä, ettei ko. ongelmaa korjata.
Koskeeko ongelma vain sinua vai laajempaa käyttäjäkuntaa? Onko ongelman laajuudesta ja ongelman aiheuttamasta haitasta helpparilla tieto? Jos ei ole, kerro heille. Kysy, mikä on heidän järjestelmässään työpyynnön prioriteetti ja pyydä, että se tarkistetaan näitten lisätietojen pohjalta.
Itse helpparissa työskennelleenä tiedän, että usein se helppari on se syntipukki, johon kaatuu p*ska niskaan joka puolelta vaikka varsinaisen työn tekevät muut asiantuntijat jossain taustalla. Tällöin helppari ei voi kuin pahoitella asiakkaan suuntaan, tiedottaa asiakasta ja "potkia" niitä asiantuntijoita korjaamaan vika.