Asiakaspalvelutehtävissä toimivat! Koetteko verbaalista

Töissä erään sairaalan päivystyksessä

yritän suhtautua siihen kuin välttämättömään pahaan joka tulee ohessa.



Ajan myötä verbaalista oppii suodattamaan ja pystyy ohjaamaan puhetta siihen mikä oikeasti mättää

Erään tyypin muista ja sen loukkaukset myös ja tää henkilö on erään kuolleen julkun vaimo. Sitä en unohda koskaan. Jos tämä tyyppi olisi ollut tavis, olisin varmaan sen jo unohtanut.



Ex-tavaratalomyyjä

Olen yrityksen kassalla töissä. Uhkaavat asiakkaat yleensä ovat pettyneet yrityksen toimintaan. Tilanteessa yritän tehdä parhaani asian eteenpäinviemisiksi, en vastaa uhkailuun tai muuhun agressiivisuuteen millään tavalla. Mikäli asiakas vaikuttaa erittäin agressiiviselta vältän katsekontaktia.



Ennen yritin puhua näistä tilanteista muiden työntekijöiden kansssa, mutta ilmeisesti tuollaista tapahtuu vain minun kohdallani. Onneksi kuitenkin ystävistäni löytyy myös asiakaspalvelijoita, joten voimme välillä keskustella näistäkin jutuista. Viisi vuotta työssä toimineena en enää niin kovin järkyty vihaisista asiakkaista. Tuoreena työntekijänä olen mm. piiloutunut kun huomasin ikkunasta agressiivisen asiakkaan tulevan.

"älä ala mulle"-ilmeen, koska minulle ei koskaan osu pahat räyhät.