Lue keskustelun säännöt.
Miten paljon pitää sietää..
13.04.2011 |
..asiakaspalvelutyössä?
Voiko puhelun katkaista siinä vaiheessa kun asiakas on hysteerisen raivoisassa tilassa, ei kuuntele, huutaa, uhkailee, syyttelee ja nimittelee valehtelijaksi, saatanan ämmäksi ja huoraksi (kyseessä eräs lasku joka oli ihan aiheellisestio lähetetty asiakkaalle)? Ihminen on siinä tilassa että mikään järkevä selvitys ei mene läpi.
Minä suljin puhelimen kuunneltuani tätä jonkun aikaa siinä vaiheessa kun asiakas alkoi nimitellä.
Mikä ihme saa ihmisen käyttäytymään tällatavalla? Kuvitteleeko joku tosissaan että asiat selvitetään näin?? Tämäkin ihan aikuinen ihminen.
Kommentit (2)
Kyllä näkisin, että viimeistään tuossa vaiheessa on syytä lopettaa...
Mua harmittaa, kun joskus jostain asiasta soittaessani on tullut oltua kireä tälle asiakaspalvelija. En IKINÄ nimittele tai hauku, mutta tyyliin "ihmeellistä kun siellä päässä ei hommat suju niin kuin pitäisi" tms. Olen kyllä sitten pyytänyt anteeksi, ettei ollut tarkoitus purkaa sitä sinuun ja ymmärrän ettei se sinun vikasi ole... Jotenkin vaan niin mieltää sen ihmisen edustamaan kaikkea, mikä on mennyt väärin, vaikka eihän se niin pitäisi olla. Rankkaa hommaa varmasti!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei edes asikkailta tarvitse hyväksyä loukkauksia, uhkauksia tai kiroilua yms.