Lue keskustelun säännöt.
Listataan! Mikä firma hoitaa hyvin reklamoinnit, mikä ei?
04.06.2016 |
Saarioiselta saa aina nopeasti henkilökohtaisen vastauksen ja hyvityksen, vaikkei olisi kuvia tms. tuotteesta.
McDonald's vastasi todella nopeasti reklamointiin, sain lisäksi puhelun alueelliselta johtajalta ja pahoittelut + lahjakortteja. Ja palautteeni koski siis sitä, että haukuin yhden paikan lyttyyn. :D
Fazer ei ole kiinnostunut kuluttajistaan, vastaukset ovat ylimalkaisia ja pitäisi lähetellä puolitäysiä karkkipusseja sinne takaisinpäin jos haluaisi korvauksen (ei siis riitä pussissa olevat tunnukset, kuvat jne.).
Leader halusi tahmaisen geelipatukan kääreen postissa itselleen palautusta varten, enpä viitsinyt alkaa sotkemaan ja näkemään vaivaa kahden euron takia.
Kommentit (69)
Vierailija kirjoitti:
Reklamaatio voi olla aiheellinen (selkeä tuotevirhe) tai aiheeton (loppuunkäytetyt kurarukkaset) ja kyllä kai firmat usein aiheelliseen reklamaatioon suhtautuu hyvin. Jos asiakas valitsee itse vääränsävyisen maalin niin ei ole reklamoitavaa. Jos pinaattiletut ovat homehtuneet, uusi tuote tilalle tai rahat takaisin. Ihmisen luonteen ja sivistystason näkee reklamaatiotilanteissa: Joku tietää omat oikeutensa ja velvollisuutensa asiakkaana, odottaa reklamastiopäätöstä että miten toimitaan. Toinen huutaa kuin hyeena asiakastiskillä että ikinä ei ole ennen käynyt näin, tuotetta ei ole juuri käytettykään ja kerron kyllä kaikille tutuille että tämmöistä palvelua... Arvatkaa kumman keissi ratkeaa helpommin ja asiakkaalle myönteisemmin?
Ei kummankaan, jos yrityspuolella on kaikkiin reklamaatiohin kielteisesti suhtautuva yritys. Niistä voi sitten kirjoitella nettiin, josko sitten yritys opettelisi ottamaan huonoakin palautetta vastaan. Hyvä tai huono palaute on yritykselle arvokasta tietoa kehityksen kannalta, jotkut paukapäät vaan eivät ole pätemisen halussa ymmärtäneet reklamaation merkitystä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
R-kioski ei ole koskaan vastannut palautteeseen törkeästä asiakaspalvelusta.
Vierailija kirjoitti:
- Gigantti, asiakaspalveluun soitettaessa asenne on hyvin ylimielinen, ja liikkeseen et pysty soittamaan etkä vahingossakaan voi jättää soittopyyntöä vaikka olisi mikä
Miksi sun pitäisi juuri sinne liikkeeseen soittaa? Eikö se ole ihan sama missä se henkilö sattuu olemaan, kenen kanssa asioit? 99% tapauksista sillä ei ole mitään merkitystä asiakkaalle keskusteletko puhelinpalvelussa myyjän kanssa vai juuri myymälässä olevan myyjän kanssa. Myymälässä myyjillä on muutakin hommaa kun keskustella jonninjoutavia asiakkaan kanssa, joka olisi voinut hoitaa asiansa myös puhelinaspan kautta, joka on olemassa juuri puhelinasiakaspalvelua varten.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Reklamaatio voi olla aiheellinen (selkeä tuotevirhe) tai aiheeton (loppuunkäytetyt kurarukkaset) ja kyllä kai firmat usein aiheelliseen reklamaatioon suhtautuu hyvin. Jos asiakas valitsee itse vääränsävyisen maalin niin ei ole reklamoitavaa. Jos pinaattiletut ovat homehtuneet, uusi tuote tilalle tai rahat takaisin. Ihmisen luonteen ja sivistystason näkee reklamaatiotilanteissa: Joku tietää omat oikeutensa ja velvollisuutensa asiakkaana, odottaa reklamastiopäätöstä että miten toimitaan. Toinen huutaa kuin hyeena asiakastiskillä että ikinä ei ole ennen käynyt näin, tuotetta ei ole juuri käytettykään ja kerron kyllä kaikille tutuille että tämmöistä palvelua... Arvatkaa kumman keissi ratkeaa helpommin ja asiakkaalle myönteisemmin?
Ei kummankaan, jos yrityspuolella on kaikkiin reklamaatiohin kielteisesti suhtautuva yritys. Niistä voi sitten kirjoitella nettiin, josko sitten yritys opettelisi ottamaan huonoakin palautetta vastaan. Hyvä tai huono palaute on yritykselle arvokasta tietoa kehityksen kannalta, jotkut paukapäät vaan eivät ole pätemisen halussa ymmärtäneet reklamaation merkitystä.
Tottakai hyvinhoidettu reklamaatio on yritykselle tärkeä! Se voi jopa syventää asiakassuhdetta. Mutta aiheettomia reklamaatioita on paljon ja joskus on hankala todeta se asiakkaalle ilman että asiakkaalle tulee tunne kasvojen menetyksestä/nolatuksi tulemisesta. Usein mut aiheettomampi reklamaatio, sitä enemmän asiakkaalla alkaa keittää. Sitä raivon määrää ei ole helppoa lepytellä. Uhkaillaan Kuluttaja-asiamiehellä. Se Kuluttaja-asiamies ja Kuluttajavirasto ovat myös kaupan ystäviä. Kuukausittain kysyn neuvoa riita-asioissa Kuluttajaviranomaisilta että miten menetellään. Turha asiakkaan on ruveta tuolla uhkailemaan. Usein asiakas tietää oikeutensa. Velvollisuuksiaan ei niinkään.
Vaasaa ei kamalasti kiinnostanu kun reklamoin leipäpussista jossa oli ilmeisesti käyny nii että kun pussia oli pyöräytetty kiinni niin pala leipää oli jääny siihen pyöräytyksen väliin ja irronnut leivästä ja jääny siihen pyöräytyksen väliin. Sulkijasta huolimatta oli pussiin siis päässyt liikaa ilmaa ja jokaisessa leivässä oli ne päät ihan koppurat. En huomannut tätä kun kaupassa äkkiä nakkasin leipää kärryyn. Vastasivat kuvalliseen reklamaatiooni vaan että "laitamme reklamaatiosi eteenpäin tuotevastaavalle" tai yms tollasta...siitäkin on jo kuukausi....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
- Gigantti, asiakaspalveluun soitettaessa asenne on hyvin ylimielinen, ja liikkeseen et pysty soittamaan etkä vahingossakaan voi jättää soittopyyntöä vaikka olisi mikä
Miksi sun pitäisi juuri sinne liikkeeseen soittaa? Eikö se ole ihan sama missä se henkilö sattuu olemaan, kenen kanssa asioit? 99% tapauksista sillä ei ole mitään merkitystä asiakkaalle keskusteletko puhelinpalvelussa myyjän kanssa vai juuri myymälässä olevan myyjän kanssa. Myymälässä myyjillä on muutakin hommaa kun keskustella jonninjoutavia asiakkaan kanssa, joka olisi voinut hoitaa asiansa myös puhelinaspan kautta, joka on olemassa juuri puhelinasiakaspalvelua varten.
Tämä! Voi elämä sentään. Sitähän varten se puhelinaspa on ettei tarvitse myymälän myyjiä häiritä, joilla muutenkin on kiire. Sisko ainakin sai tosi hyvät hyvitykset sieltä kun reklamoi yhdestä asiasta. Mielestäni jopa liian hyvät.. :D
Gigantti ei ota reklamaatiota tosissaan ja jopa valehtelee hankkivansa uuden tuotteen sitä koskaan toimittamatta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vaasaa ei kamalasti kiinnostanu kun reklamoin leipäpussista jossa oli ilmeisesti käyny nii että kun pussia oli pyöräytetty kiinni niin pala leipää oli jääny siihen pyöräytyksen väliin ja irronnut leivästä ja jääny siihen pyöräytyksen väliin. Sulkijasta huolimatta oli pussiin siis päässyt liikaa ilmaa ja jokaisessa leivässä oli ne päät ihan koppurat. En huomannut tätä kun kaupassa äkkiä nakkasin leipää kärryyn. Vastasivat kuvalliseen reklamaatiooni vaan että "laitamme reklamaatiosi eteenpäin tuotevastaavalle" tai yms tollasta...siitäkin on jo kuukausi....
Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tuote ostohetkellä.
Vierailija kirjoitti:
Finnair sorsii matkustajahenkilökuntaa hakiessaan miehiä hakijoina. Ja jos haastattelijana on naama jonka mieleen et ole, niin kutsua kurssille ei irtoa. Miesten lasikatto on totta. Naisilla sitä ei ole, ulkonäkö riittää.
Ehkä sinua ei valittu töihin, koska laitoit hakemuksen reklamaatiolomakkeella. Oliko edes Finnairin reklamaatio?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Keskolta, Pirkkatuotteesta sain minäkin 5e ostossetelin. Kerroin vaan, mikä oli tuotteessa vikana ja eivät pyytäneet mitään todisteita tai tentanneet asiasta yhtään enempää. Olin sitten jopa iloinen, että sain viallisen tuotteen, kun niin hyvin hoitivat asian :)
Osuuskaupoilla näyttää olevan parantamisen varaa reklamaatioissa, minun huonot kokemukset liittyvät TOKiin. Sain kerran niin töykeää palvelua ja mainos ei pitänyt paikkansa lainkaan ja reklamoin asiasta. Laitoin samasta asiasta kolme kertaa (!) viestiä kunnes vihdoin ja viimein sain aivan ympäripyöreät pahoittelut. Osuuskaupoissa voisivat katsoa peiliin eivätkä vain syyttää lamaa huonosta tuloksesta.
Hyviä kokemuksia on puolestaan Stockmannilta ja Marimekolta. Tässä myös syy, miksi menen tarvittaessa suoraan Stockmannille vaikka saman tuotteen voisi saada muutaman kymmenen senttiä halvemmalla Sokokselta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vaasaa ei kamalasti kiinnostanu kun reklamoin leipäpussista jossa oli ilmeisesti käyny nii että kun pussia oli pyöräytetty kiinni niin pala leipää oli jääny siihen pyöräytyksen väliin ja irronnut leivästä ja jääny siihen pyöräytyksen väliin. Sulkijasta huolimatta oli pussiin siis päässyt liikaa ilmaa ja jokaisessa leivässä oli ne päät ihan koppurat. En huomannut tätä kun kaupassa äkkiä nakkasin leipää kärryyn. Vastasivat kuvalliseen reklamaatiooni vaan että "laitamme reklamaatiosi eteenpäin tuotevastaavalle" tai yms tollasta...siitäkin on jo kuukausi....
Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tuote ostohetkellä.
Itse kerran ostin kaupasta jo valmiiks homehtuneen kermajuuston, ku ei niitä kaupassa niin tarkkaan tutki, ku muutenhan on tuttu ja hyväksi havaittu tuote kyseessä. Vein takaisin kauppaan ja sain toisen vastaavan tilalle, ei mitään ongelmia.
Kaikki viat ei edes näy päällepäin. Viallinen tuote on viallinen tuote ja niistä kuuluukin reklamoida ja saada niistä hyvityksen tai uuden ehjän tilalle.
Gigantti: imurista puuttui kaksi osaa. Sain itse ajella monta kertaa kyselemään, ei tullut osat ajallaan, lopulta hain ne joltain alihankkijalta 5km päästä. Lisäksi jotenkin epäiltiin, että onkohan tää nyt on ihan tottakaan, et ne osat muka puuttuis, et se ei oo mitenkään mahdollista... En helvetti olis niitä huvinvuoks haeskellut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
- Onnibus.com: En saanut ostoksesta bussilippua, mutta rahat lähtivät tililtäni. Vaati yhden soiton ja puolen tusinaa sähköpostia, joissa jouduin mm. todistamaan, että mieheni oli ostanut minulle toisen lipun matkalle. Lopulta Onnibus palautti tililleni ne muutamat eurot. Oli niin vaikeaa, että enää en matkusta Onnibussilla.
Itsellä samassa tilanteessa riitti yksi soitto asiakaspalveluun.
Sohva Maskusta. Reklamoin 2 vuotta sitten äitiyslomalla sähköpostitse heti tuotteen saatuani liitteenä kuva. Vastattiin että viikon päästä vaihdetaan. Ei ole vaihdettu vieläkään.
Hauska lukea näitä! Itse vastailen työssäni asiakaspalautteisiin, osa palautteista on niin asiallisia ja hyvin kirjoitettuja, osassa jopa suoria parannusehdotuksia. Sitten on näitä, jotka tuulispäänä haukkuu kaiken, eikä lukiessakaan käy ilmi, että mistä se kenkä puristaa. Valitettavasti suomalaiset eivät aina ole niin nöyriä, että osaisivat vastailla palautteisiin sen vaatimalla hienovaraisuudella. Vaikka tietäisit, että Pirkko-Anneli on maailman paras työssään, niin se ei auta, jos hän on töpännyt jonkun asiakkaan kanssa - turha siinä on alkaa taistelemaan.
Triumphilta sain uudet rintsikat kun ostamani hajosivat ekan kerran päälle laittaessa. Hajonneet piti lähettää heille, mutta Triumph maksoi postimaksun. :)
Vierailija kirjoitti:
+ Atria. Reklamoimme broilerin rintafilee -paketin, jossa piti olla 6-7 ohutta filettä, mutta pakkauksessa oli 3 leikkaamatonta, isoa filettä. Tuotteessa ei varsinaisesti ollut mitään vikaa vaan ihan periaatteesta laittelin sinne viestiä, kun tuote ei vastannut luvattua. Saimme parin päivän päästä reklamaatiosta 15e lahjakortin Atrian tuotteille.
- Masku. Ostettiin marraskuussa sohva. Ensimmäinen reklamaatio huonoista istuintyynyistä tehtiin jo joulukuun alussa ja sen jälkeen vielä käytiin liikkeessä näyttämässä sohvatyynyjä kahteen kertaan. Vika oli kuulemma meissä kun olimme valinneet sohvan liian halvan kankaan. Kuluttaja-asiamiehellä uhkailulla saimme viimeinkin huhtikuussa uudet sohvatyynyjä täytteet, jotka nekin täytyi itse hakea ja vaihtaa paikalleen. Saimme pahoittelut vasta kun laitoimme Maskulle vertailukuvan vanhoista ja uusista sisustyynyistä, mutta ei mitään hyvityksiä, sohvakin oli kuitenkin 700e arvoinen. Taidetaan jatkossa ostaa huonekalut jostakin aivan muualta.
Olisi pitänyt lukea tämä ketju ennen kuin vastasin. Siis sama kokemus Maskun sohvatyynyistä! Nyt ei enää voi reklamoida, koska sohva on jo kohta 3 v vanha ja huonoin mitä on koskaan ollut.
Sanoma Oy. Palstan miesvihaa ei myönnetä, ja jopa tätä linjausta koskevat keskustelut poistetaan.
Miesasiakkaat eivät ole Sanomalle tärkeitä? Miesviha palstalla on räikeää.
+ Finlayson, sain pussarit kahdesta eri erästä ja olivat keskenään ihan erisävyisiä, minkä huomasin vasta kun ne oli jo ommeltu yhteen tuplaleveäksi pussariksi. Asiakaspalautuksena takaisin ja paluupostissa valmiiksi ommeltu tuplapussari. Omaa mokaa mukana mutta silti korvasivat :)
+ Pirkka, jokaiseen reklamaatioon on vastattu ja hyvitetty.
+ / - Hesburger, muutaman kerran olen reklamoinut ja riippuu vähän paikasta ja esimiehestä millaisen vastauksen saa. Toiset vastaa tylysti tyyliin "paljoa kiinnosta", ja toiset vastaa sitten asiallisemmin.
- Asko, viallisesta tuotteesta sai vääntää ihan urakalla että suostuivat edes sen verran joustamaan että sai vastaavan tilalle. Samoin vaatekaapista joka ostettiin puuttui paketista kaikki ruuvit - niitä odoteltiin sitten kuukausi. Ja hyvityksenä parinkympin lahjakortti Askoon. En todellakaan ole ostamassa sieltä enää mitään...
- Gigantti, asiakaspalveluun soitettaessa asenne on hyvin ylimielinen, ja liikkeseen et pysty soittamaan etkä vahingossakaan voi jättää soittopyyntöä vaikka olisi mikä.
- DNA, asiakaspalvelija löi luurin korvaan :D Yritin irtisanoa nettiliittymää, ja kysyin että mihin palautan 4g- modeemin. Ensin sanoi ettei minulla sellaista edes ole, ja kun kerroin että kyllä vain se postissa tuli mukana, ja että mielelläni sen palauttaisin ettei mitään maksuja perästäpäin tule. Alkoi itsekseen jupista linjan toisessa päässä "näistä asiakkaista", johon totesin ihan ystävällisesti että minä kuulen mitä hän puhuu ja minä olen se asiakas, joten asiallinen kielenkäyttö olisi suotavaa. Sain luurin korvaani.