TeliaPartio

peelö kirjoitti:

Oon jo vaikka kuinka kauan yrittänyt saada soneran tarjoamaa HBO Nordic palvelua käyttööni, palveluun pitäisi saada tunnukset omilta sivuilta(soitin siis asiakaspalveluun ja kysyin), noh, eipä saanut. Yritin myös montaa muuta reittiä mutta en onnistunut saamaan tuota palvelua käyttöön. (siis se luvattiin ilmaiseksi 3 kk ajaksi)

Koska asiakaapalvelu sulkeutui 16.30 en voinut enää soittaa ja huomasin että tuolla sivuilla puhutaan asiakaspalveluchatista, joka on 24h toiminnassa, painoin sitä ja se heitti omille sivuille jotka olen monta kertaa selannut läpi eikä siellä missään näy tätä chattia olen kirjautunut tai en.

Onko samaa tai osaatteko neuvoa mitä pitää tehdä?

Hei! Kirjauduithan Omille Sivuille Sonera Tunnuksella, etkä matkapuhelinnumerolla tai laajakaistatunnuksella? Chat toimii toistaiseksi ainoastaan Sonera Tunnuksella, jonka voit puolestaan luoda verkkopankkitunnuksien avulla täällä. Chat löytyy tosiaan sivujen oikeasta alalaidasta. Testasin sitä juuri ja toimi kuten pitääkin :) Ilmoittelehan jos ei näillä ohjeilla vieläkään löydy.

// Ilari@SoneraPartio

Vierailija kirjoitti:

Liittymässäni pitäisi olla rajaton netti, silti puhelin herjaa jotain tuollaista. Sen lisäksi netti pätkii aivan koko ajan. Tätä pätkimisongelmaa on ollut jo pari päivää. Mistä voi johtua? Soneran verkko...

Moi! Kokeiletko ensiapuna käynnistää puhelimen uudestaan tai nollaa verkkoasetukset. Olisiko näistä apua? Onko sinulla muuten muita Soneran tai Tele Finlandin liittymiä ja jos on niin pätkiikö niillä samalla tavalla? Mikäli vika jatkuu, niin ota ihmeessä yhteyttä vikapalveluumme, niin he pääsevät tutkimaan asiaa tarkemmin :)

// Ilari@SoneraPartio

Vierailija kirjoitti:

Elikkäs kyse olis silverlightin lataamisesta androidille. Onnistuuko se? Sonera viihde vaatii sen ja olis välillä kiva kattoo sarjoja tabletilta ja puhelimelta kun aina ei oo mahdolisuutta käyttää tietokonetta

Moikka! Oletko ladannut Sonera Viihde apin Playsta? https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teliasonera.sonera.vi…;

Puhelimen tai tabletin selaimen kautta ei onnistu Viihteen katsominen, mutta nämä apit toimivat kyllä :)

Jos jollakin on Chromecast niin sekin pelittää Sonera Viihteen kera! :)

Selene@SoneraPartio

Vierailija kirjoitti:

Huonoa palvelua, kyllä. Mulla nousi puoli vuotta voimassa olleen nettiliittymän hinta, kun menin typeryyksissäni vaihtamaan myös puhelinliittymän sinne. Olivat vaan, että voi voi, oma vikasi. Chatissa asiasta kysellessäni oli "asiakaspalvelija" aivan pihalla, ei osannut edes aloittaa lauseita isolla alkukirjaimella (välimerkkien käytöstä puhumattakaan). Lopuksi käski "vaihtaa chattia jos ei palvelu kelpaa". Että näin.

Moikka!

Kuulostaapa nyt siltä, että joku on mennyt aivan nurinkurin - keskittämisellähän me tarjotaan asiakkaalle aina se edullisin vaihtoehto. Hinnannousu tuntuu siis melko kummalliselta.

Täällä ei päästä asiakastietoihin käsiksi, mutta Selene tuossa edellä mainitsee nuo vinkit ottaa yhteyttä. Joten suosittelen viestittelemään meille, niin katsotaan sun sopimukset uusiksi! Kyllähän niitä päivittää voi, tietyin ehdoin, ja ainakin tarkistaa onko joku mennyt nyt vikaan! Jos on niin totta ihmeessä korjataan! :)

Chatista vielä lopuksi, palaute otettu vastaan ja välitetty eteenpäin!
Katja@SoneraPartio

Vierailija kirjoitti:

Lupaillaan hoitaa asioita ja silti ei hoideta. En suosittele kenellekään! Kaiken lisäksi yhteydet pätkii ja verkko kaatuilee vähän väliä.

Moro! Mikä asia on jäänyt hoitamatta? Liittyykö laskutukseen? Palvelun tilaukseen? Peruutukseen? Määräaikaiseen sopimukseen vai johonkin muuhun? Pystynkö täällä neuvomaan sinua ilman asiakastietoja? Jos asiakastiedot tarvitaan selvittämiseen niin huuda mua esimerkiksi Soneran Twitterissä tai Facebookissa, niin tarkistetaan yhdessä mikä tilanne on ja miten voin siinä auttaa :) Meillä on myös Chatti 24/7 apuna, eikä pidä unohtaa tätä yhteydenottolomakettakaan :)

Selene@SoneraPartio