Lue keskustelun säännöt.
mikä pankkeja vaivaa? miksi niiden asiakapalvelu on niin surkea?
18.03.2026 |
"olen teidän henkilökohtainen asiakaspalvelija asuntolaina-asioissa, soita vaan maksulliseen asiakaspalveluun 30min ja jätä soittopyyntö niin ehkä soitan sinulle takaisin viikon päästä ja pyydän että varataan 1h teams puhelu kahden viikon päähän ja joka sitten vielä siirretään ja katsotaan sitten se sinun 1minuutin kysymys johon en voinut vastata viestillä tai chatissä saatika helpommin"
on se vaa nii kätevää ja mielekästä.
Kommentit (12)
Niihin yksinkertaisiin kysymyksiin saa vastauksen tekoälyltä pankin chatissa alle minuutissa, kokeilin viimeksi eilen. Sain ihan oikealta pankki-ihmiseltä ammattitaitoista apua chatissa 10 minuutissa jokin aika sitten, ja järjestivät myös henk koht palaverin videolla lyhyellä varoitusajalla. Minusta hyvin toimivaa palvelua. Ennen piti jonottaa jopa pelkkään laskujen maksua vartenkin hieltä haisevien ihmisten takana pankkikonttorissa ikuisuus ja sinne piti ensin raahautua.
Tänä päivänä joku kelan tuilla elävä urpo vaatii että häntä palveltaisiin henkilökohtaisesti HETI joka asiassa ilman että hänen tarvitsisi itse edes nähdä vaivaa, vaikka hänen roposensa ovat pankille pelkkä kuluerä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei tässä tainnut olla kysyjällä kyse arkisista pankkipalveluista. Vaan asuntolaina -asioihin viittasi. Ite en ainakaan joka päivä taloa oo ostamassa, enkä joka toinenkaan, niin en tuosta tiedä. Toki nopeat ja arkiset pikkuasiat saa konttorissa käyden hoidettua hetkessä jos ei ole ruuhkaa. Ja aika raju oletus, että kyseessä sossupummi. Ihmisellä toki lupa olettaa kaikista kaikenlaista. Vapaa maa. Tai no ei ihan, kun EU alla ollaan ja kohta varmaan muidenkin, mutta oletusvapaa maa 🤓
En ole käynyt pankkien ovien sisäpuolella ainakaan 25 vuoteen ja ihan sama vaikka pankkitoimihenkilöt jo vaihdettaisiin vaikka kaikki tekoälyyn. Olen 70 v. nainen.
Vierailija kirjoitti:
Ei tässä tainnut olla kysyjällä kyse arkisista pankkipalveluista. Vaan asuntolaina -asioihin viittasi. Ite en ainakaan joka päivä taloa oo ostamassa, enkä joka toinenkaan, niin en tuosta tiedä. Toki nopeat ja arkiset pikkuasiat saa konttorissa käyden hoidettua hetkessä jos ei ole ruuhkaa. Ja aika raju oletus, että kyseessä sossupummi. Ihmisellä toki lupa olettaa kaikista kaikenlaista. Vapaa maa. Tai no ei ihan, kun EU alla ollaan ja kohta varmaan muidenkin, mutta oletusvapaa maa 🤓
Kuulostat oudolta, oletko vanhus tai humalassa?
Voi olla vikaa myös siinä että asiakas ei osaa hakeutua siihen mitä tarvitsisi vaan olettaa neuvottavan kuten joskus ollut käytäntö.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jaa mikä niitä vaivaa? :D No ahneus.
Vierailija kirjoitti:
Ei tässä tainnut olla kysyjällä kyse arkisista pankkipalveluista. Vaan asuntolaina -asioihin viittasi. Ite en ainakaan joka päivä taloa oo ostamassa, enkä joka toinenkaan, niin en tuosta tiedä. Toki nopeat ja arkiset pikkuasiat saa konttorissa käyden hoidettua hetkessä jos ei ole ruuhkaa. Ja aika raju oletus, että kyseessä sossupummi. Ihmisellä toki lupa olettaa kaikista kaikenlaista. Vapaa maa. Tai no ei ihan, kun EU alla ollaan ja kohta varmaan muidenkin, mutta oletusvapaa maa 🤓
No ei Helsingissä tai Tampereella ainakaan ole mahdollista vain piipahtaa pankkiin hoitelemaan asiioita. Näissä kuitenkin luulisi olevan paras palvelu?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tekoälystä ei ole mitään apua, se vastaa kysymyksiin joihin löydän itse vastauksen helposti. Asiakaspalvelija alkoi lukea minulle pankin sivuilta löytyvää tekstiä, jonka olin jo itse lukenut, eikä tästä saanut siis vastausta ongelmaani. Sen takia alunperin halusin puhua pankin työntekijälle...
Oikeastaan voivat antaa potkut kaikille, tyhjän saa pyytämättäkin. Ainoa asia mikä tässä ärsyttää, on se että maksan saman kuin ennenkin.
Minusta pankit ovat menneet jo liian pitkälle siirtäessään palveluita nettiin tai tekoälyn hoidettavaksi.
Minulla on pankissa "premium-neuvoja". Häntä ei kuitenkaan saanut puhelimella kiinni. Niinpä kirjoitin viestin, että jos hän ei soita minulle, siirrän sijoitukseni toiseen pankkiin. Ei mennyt kuin hetki, kun puhelin pirahti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vaikuttaa siltä, että tietotaito pankin sisällä ei ole siirtynyt riittävästi. Vanhat potkittu vuosikymmenten mittaan pois tai eläköityneet ja uudet työntekijät yrittävät keksiä pyörää uudestaan. Näin vähänkään monimutkaisemmassa asiassa. Peruspankkiasiat pyörivät nettipankin kautta hyvin, mutta henkilökohtainen palvelu tökkii.
Vierailija kirjoitti:
Jaa mikä niitä vaivaa? :D No ahneus.
Höpöhöpö
Ilmaista rahaa pitäisi vissiin saada ja lainat. Ilman korkoa
Käyn vain S-pankissa ja ilman ajanvarausta ole hoitanut kaikki asiat ja ystävällinen palvelukin on. Eikä ole palvelumaksuja😍