Kohtaavatko asiakaspalvelijat paljon ilkeitä asiakkaita?

Eivät varmaan, mutta asiakkaat kohtaavat usein ilkeitä asiakaspalvelijoita.

Ilkeitä aika vähän. Paljon ns. parempia ihmisiä, etenkin kun on joku sesonki ja turistit rynnii pikkukyliin, ei mitään tapoja.

Olen ollut kaupan kassalla jo vuosia, ja osa vakioasiakkaistakin ovat aivan hulluja. Yksi nainen kärsii pahasta persoonallisuushäiriöstä, ja tuijottaa ilkeästi silmiin esim 15 sekuntia ennen ostosten laittamista hihnalle ja valittaa kaikesta etenkin jos huomaa jonkun olevan uusi. Joku päivä hän vielä venttaa parkkiksella puukon kanssa, on sen verran hullu ilme.. Hän saattaa sanoa v un idiootiksi, jos ei muista esim kuivahiivan koodia ulkoa, eli ihan mahdottomia vaatimuksia hänellä. Myös vatun tyhmä on, jos ei muista tarjouksia ulkoa. Joo, kauppa jossa työskentelen on valtava, eikä kaikkea voi muistaa ilman konetta. 



Eräs huorittelee myyjät viikoittain, ja eräs tulee yksikseen saa saattaa sanoa, että jos mä tästä tappaisin sut, niin kukaan ei kerkeisi apuun. Ihan normaalia, ja koronan jälkeen tilanne on pahentunut. 

Asiakkaan ohjekirjan ensimmäinen ohje on se, että älä koskaan ole mukava asiakaspalvelijalle. Törkeä tai ilkeä ei luonnollisestikaan tarvitse olla, mutta ei myöskään saa koskaan näyttää sitä että on tyytyväinen saamaansa palveluun.

Tappouhkauksia tulee silloin tällöin niiltä, joilla on päihdeongelma. Etenkin pilleripäät juopot. 

Ilkeyteen tottuu, kun sitä kohtaa päivittäin, mutta uhkaavat tilanteet ovat pelottavia, jotkut vain omituisia. Toki joskus ilkeyskin harmittaa. Yksi kerta jäi mieleen. Asiakas oli humalassa ja alkoi vaatia kaljaa vaikka kello oli yli yhdeksän. Hän haukkui minut ilkeäksi ämmäksi ja kaikeksi muuksi. Katselin hänen takanaan olevaa normaalia ja sporttista pariskuntaa sillä silmällä, että olisiko heistä apua jos tilanne menisi pahemmaksi.

Juoppo kuitenkin onneksi lähti matkoihinsa, jonka jälkeen tuli parin vuoro, ja tämä pariskunta maksoi ostoksensa käyttäytyen ja puhuen äärettömän töykeästi, kuin juoppoa matkien. Olin tilanteessa itse asiallinen koko ajan.



Vielä vuosien jälkeen, en ole ymmärtänyt, miksi he kokivat että heidänkin tuli olla minulle töykeitä, itse olisin varmaan kysynyt, että onko kaikki hyvin tai että olipa ilkeä ihminen. :D 

Mä vastailin puhelimeen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Parissa kuukaudessa sekä nukahtamis- että verenpainelääkkeet. Kestin 8 kk, moni ei niinkään pitkään. Ihmisissä on koronan jälkeen ollut yhä enemmän täysin raivohulluja.

Jos ei ikinä ole tehnyt aspaa tai ihmisläheistä työtä on täysin mahdotonta ymmärtää miten paljon häiriintyneitä ja kusipäitä löytyykään. 

Vierailija kirjoitti:

Mä vastailin puhelimeen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Parissa kuukaudessa sekä nukahtamis- että verenpainelääkkeet. Kestin 8 kk, moni ei niinkään pitkään. Ihmisissä on koronan jälkeen ollut yhä enemmän täysin raivohulluja.

Vitsi, ois mielenkiintoista kokeilla saisko raivohullut rauhoittumaan. Kai niille voi luuriakin lyödä korvaan jos hommasta ei vaan tule mitään?

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ikinä ole tehnyt aspaa tai ihmisläheistä työtä on täysin mahdotonta ymmärtää miten paljon häiriintyneitä ja kusipäitä löytyykään. 

Oudoin asiakas itsellä oli nainen, jolla oli aina pitkät pitsi hanskat, ja hän hymyili sairasta hymyä aina kun osti jotain, mutta ei koskaan sanonut kiitos, hei, ei mitään. Tämä toki lievimmästä päästä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä vastailin puhelimeen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Parissa kuukaudessa sekä nukahtamis- että verenpainelääkkeet. Kestin 8 kk, moni ei niinkään pitkään. Ihmisissä on koronan jälkeen ollut yhä enemmän täysin raivohulluja.

Vitsi, ois mielenkiintoista kokeilla saisko raivohullut rauhoittumaan. Kai niille voi luuriakin lyödä korvaan jos hommasta ei vaan tule mitään?

 

Se mielenkiinto ei kauan pysy yllä!

Ei kohtaa

. Olin yli 40v asiakaspalvelutyössä. Ei ihmiset olleet koskaan ilkeitä minulle.

Vierailija kirjoitti:

Ei kohtaa

 

. Olin yli 40v asiakaspalvelutyössä. Ei ihmiset olleet koskaan ilkeitä minulle.

Tämä on jo tilastollinen mahdottomuus

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ikinä ole tehnyt aspaa tai ihmisläheistä työtä on täysin mahdotonta ymmärtää miten paljon häiriintyneitä ja kusipäitä löytyykään. 

          TÄMÄ.

          t. Vaatemyyjä

Jep ja se ehkä ei ole kaikkein parasta nuorelle 18 v ihmiselle jonka pitäisi saada rakennettua terve itsetunto niin mennä kassalle. Itse olin ja sai aina näitä hulluja paimentaa, vikatikki tuli kun omat työkaveritkin rupesivat vaikeiksi. En ikinä ymmärtänyt sitä. Nykyään uskon, että mulla olisi jo paksumpi nahka. Tosin onhan sitä pskaa tullut niskaan muutenkin elämässä. Pskan määrä on elämässä vakio. 🙄

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä vastailin puhelimeen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Parissa kuukaudessa sekä nukahtamis- että verenpainelääkkeet. Kestin 8 kk, moni ei niinkään pitkään. Ihmisissä on koronan jälkeen ollut yhä enemmän täysin raivohulluja.

Vitsi, ois mielenkiintoista kokeilla saisko raivohullut rauhoittumaan. Kai niille voi luuriakin lyödä korvaan jos hommasta ei vaan tule mitään?

 

Toki. Vakiorepla "nyt tehdään niin, että soittelet uudestaan, kun olet rauhoittunut." Mitään mielenkiintoista siinä ei ole, eikä tuo ole edes työn huonoin puoli.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä vastailin puhelimeen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Parissa kuukaudessa sekä nukahtamis- että verenpainelääkkeet. Kestin 8 kk, moni ei niinkään pitkään. Ihmisissä on koronan jälkeen ollut yhä enemmän täysin raivohulluja.

Vitsi, ois mielenkiintoista kokeilla saisko raivohullut rauhoittumaan. Kai niille voi luuriakin lyödä korvaan jos hommasta ei vaan tule mitään?

 

Toki. Vakiorepla "nyt tehdään niin, että soittelet uudestaan, kun olet rauhoittunut." Mitään mielenkiintoista siinä ei ole, eikä tuo ole edes työn huonoin puoli.

Mikä se työn huonoin puoli on? 

Asiakaspalvelussa nuorena olleena haistan, jos jollain on vintti pimeänä ensikatseesta. Se hyöty siitä on ollut. Heillä on usein erilainen katse, sellainen tutkiva ja kokeileva, että kuinka pitkälle tässä voi mennä. Normaalit ostajat eivät tuijota sillä lailla, vaan tekevät ostoksensa ja menevät pois. 

Riippuu paikasta. Herkemmin olen saanut p..aa puhelimessa, siellä kun on kasvoton. Riippuu myös alasta. Matkailualalla on kyse vähän isommista rahoista, jolloin puretaan pahaa mieltä pienistäkin asioista (+parisuhdeongelmat). Ravintoloissa alko rohkaisee olemaan k..pää. Alkossa yleensä valitetaan aiheesta, ei juuri kiukutella (pl känniläiset joille ei myydä). Sitten noi sossun/kelan/te-tston asiakkaista on ihan sekoja (kaikki virkailijan/hallituksen/yhteiskunnan vikaa). 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä vastailin puhelimeen lääkäriasemaketjun valtakunnallisessa ajanvarauksessa. Parissa kuukaudessa sekä nukahtamis- että verenpainelääkkeet. Kestin 8 kk, moni ei niinkään pitkään. Ihmisissä on koronan jälkeen ollut yhä enemmän täysin raivohulluja.

Vitsi, ois mielenkiintoista kokeilla saisko raivohullut rauhoittumaan. Kai niille voi luuriakin lyödä korvaan jos hommasta ei vaan tule mitään?

 

Toki. Vakiorepla "nyt tehdään niin, että soittelet uudestaan, kun olet rauhoittunut." Mitään mielenkiintoista siinä ei ole, eikä tuo ole edes työn huonoin puoli.

Mikä se työn huonoin puoli on? 

Jaa-a. Sekunnilleen kellotus, pelolla johtaminen, toimimattomat järjestelmät ja olematon tiedonkulku jakavat raivohullujen kanssa hopeamitalisijan. Privassa kun oltiin, eettinen ristiriita tavoitellun myynnillisyyden ja inhimilisyyden välillä veti kirkkaasti voiton.