Miksi niin monet asiakaspalvelijat pitävät asiakkaitaan "aasiakkaina"?

Suurin osa asiakkaista on kuitenkin ihan tavallisen kohteliaita ihmisiä. Jos asenne on se, että asiakas on tyhmä, kun ei tiedä kaikkia niitä asioita, joita kys. paikassa työskentelevä henkilö, ei ihme että konflikteja syntyy.



Tosin on kyllä asiakkaissakin paljon ihme kilipäitä, mutta kuten sanoin, suurn osa on ihan normaalia väkeä.



Ex-puhelinvaihteenhoitaja

asiakaspalvelijaa syynä kaikkeen tai ainakin henkilönä joka ovi korjata/korvata kaiken

jos se olis, niin olis myös nnia-asiaja ammattitaidon osoitus palvella niitä aasiakkaitakin niin että kaikki ovat tyytyväisiä.

Siksi kun asiakas pitää asiakaspalvelijaa syynä kaikkeen tai ainakin henkilönä joka ovi korjata/korvata kaiken

suurin osa asiakkaista ainakin mun duunissa oli ihan normaalia porukkaa. Totta kai mieleen on jääneet ne pöyristyttävimmät tapaukset, mutta suurin osa työstä oli ihan tavallisten puhelujen käsittelemistä. Mä olen ainakin sitä mieltä, että tosi paljon riippuu kyllä omastakin asenteesta. Ei voi olla ihan sattumaa, että mulla oli huomattavasti vähemmän hankalia asiakkaita, kuin työkaverillani, joka oli tosi ynseä ja tyly tyyppi.

Vain niitä, jotka kuvittelevat, että olen alamainen ja palvelija ja he sitten sitä parempaa väkeä, joka saa käskyttää ja pyydellä mahdottomuuksia.

Näitä ei ole paljoa, mutta näiden tyyppien kohdalla todella tarvitaan näyttelijänlahjoja. Huonosti en silti ole koskaan asiakasta palvellut.

mutta sinähän olet palvelija. Olet asiakasPALVELUSSA. Sinun työnkuvaasi kuuluu täyttää asiakkaan toiveet.



Onko sinulla ollut mitään työnohjausta???

mutta sinähän olet palvelija. Olet asiakasPALVELUSSA. Sinun työnkuvaasi kuuluu täyttää asiakkaan toiveet.

Onko sinulla ollut mitään työnohjausta???

suunsoittoa, voin pyytää soittamaan takaisin kun osaa puhua asiallisesti ja laittaa luuri kiinni.

minäkään pidä kaikkia asiakkaita "aasiakkaina". Niitä kuitenkin muutamia aina sekaan mahtuu ja todella ihmetyttää, miten jotkut ihmiset voivat olla niin ymmärtämättömiä. Ei ole mielestäni tyhmää kysyä, missä on jauhot, vaikka seisoo jauhohyllyn edessä, eikä ole tyhmää ja rasittavaa kuunnella niitä samoja vitsejä "se on varmaan ilmainen" jne.



Mielestäni ärsyttävintä on se, että oletetaan minun kassahenkilönä olevan vastuussa kaikista osastoista, olevan tietoinen jokaikisen tuotteen hinnasta ja ominaisuuksista, olevan kaupassa myös kaiken vapaa-aikani tai pystyvän palvelemaan siellä pakastealtaalla yhtä aikaa, kuin kassalla.

se varsinkin on harmillinen ilmiö, kun asiakkaat hyökkivät henk koht ongelmiensa vuoksi työtään tekeviä asiakaspalvelijoita kohtaan, koska tietävät etteivät he voi puolustautua koska edustavat yritystään.

Vielä ei yhtenäkään päivänä ole tuntunut, että en jaksa tai että asiakas olisi aasiakas tms. Nautin työstäni, rakastan sitä! Sinä päivänä kun homma alkaa ottamaan päähän vaihdan alaa, itseni sekä asiakkaiden vuoksi.



Ihmiset ovat ihania! Kaikissa meissä on jotain hyvää ja kaikkia meitä harmittaa joskus jokin. Mitä sitten, elämä on :)

Mutta kai siinä pätee sama vanha sananlasku: niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Puolin ja toisin!



Jos asiakas on tyly ja koppava, myyjä on sitä myös. Tai jos myyjä on "Euroopan omistaja" ja nokkava, asiakaskin käy lyhytsanaiseksi.



Ihmissuhde sekin on, tosin lyhytkestoinen!



Totta kai myyjän/muun asiakaspalvelijan pitää niellä mölyt mahaansa, mutta ihmisiä hekin ovat. Eikä kenenkään tarvitse sietää huutoa tai haistattelua!



PS: hyvätkin myyjät saattavat keskenään (asiakkaiden ulottumattomissa) huvikseen haukuskella asiakkaita. Sekin on tarkasti ottaen aika asiatonta, mutta se on tapa jaksaa monotonisessa ja huonosti palkatussa työssä. Kullakin ammattiryhmällä on oma huumorinsa, jota yleensä eivät ulkopuoliset ymmärrä!

Umpiluisimmat aasit jäävät.



Eritoten ne, joiden mielestä asiakas "on aina oikeassa", jopa niin että asiakaspalvelijan pitäisi rikkoa lakeja, antaa näiden rikkoa henkilökohtaista koskemattomuuttaan tai sietää huorittelua, homottelua tai ihan mitä tahansa panettelua ja solvaamista.



Jos tämä kuuluu jonkun mielestä ihan normaaliin asiakaspalvelutilanteeseen ja se pitää asiakspalvelijan kestää, niin silloin on tällä jollakin yksinkertaisesti väärä mielipide. Ei voi olla niin että ketään voidaan velvoittaa näitä sietämään.

Ellei ymmärrä puhetta kun sanotaan että tarjoilijan tissejä ei saa kokeilla ja kun tullaan tyhjän lautasen kanssa "tää pihvi oli vähän sitkeetä, mä haluun rahat takasin" ihan oikeesti, oo 2 kertaa tarjoilijana lauantai iltana ja tuu AP sitten ihmettelemään..

Ehkä sitten on niin paljon niitä aasiakkaita?



Itse katson sanon, "hei", katson silmiin kun annan ja saan loppurahat, kiitän ja sanon vielä heipat.



Yleensä olen saanut ihan hyvää palvelua.



Mutta aina ei käy niin, viimeksi eräässä eläinkaupassa. Myyjä juttelee tuttunsa kanssa ummet ja lammet vaikka näkee että olen tulossa maksamaan, lopulta se myyjän kaveri oli se joka teki väistyi kun huomasi että olen siinä takana, se oli myyjää fiksumpi. Myyjä ei sanonut mitään muuta kuin loppusumman. Sanoin kuitin saatuani "kiitos ja hei". Ei myyjä siihen kommentoitut mitää.

Sekin mitä myyjä jutteli siinä mua ennen kaverilleen joka oli tullut käymään. Haukkui edellisen asiakkaan (jaaritteli niin kauan)? Kaverinsa erääseen sanomiseen sanoin "voi paska" ja kovaan ääneen.





Siinä muutama esimerkki siitä myyjästä, enempää en vaan jaksa nyt kirjoittaa.



Terveisiä vaan tuusulan hyrylän-alueen erääseen eläinkauppaan, siihen joka on sahankulmassa.