Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Stockkalla: Olisiko tämä palvelu ollut sulle ihan ok?
15.11.2009 |
Ostettiin siskon kanssa isänpäivälahjaksi cd. Annoin puolet rahasta siskolleni, niin että myyjä näki sen, ja siskoni ojensi sitten rahat myyjälle.
Myyjä kysyi kanta-asiakaskorttia alennusta varten ja minä ojensin sen hänelle. Myyjä siitä kävi sitten hermostumaan ja sanoi että kortti on henkilökohtainen. Sanoin, että maksoin juuri puolet siitä cd:stä, mutta se ei myyjälle kelvannut. Hän kysyi "asutteko samassa taloudessa?" jolloin räjähdimme siskoni kanssa nauramaan.
Pyysimme myyjältä rahat takaisin ja sitten minä annoin rahat kokonaisuudessaan myyjälle, joka otti tyytyväisenä rahat + kanta-asiakaskortin vastaan. Näin saimme ostoksen lopulta tehtyä.
Kommentit (23)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kannattaa laittaa sinne kiukkuista asiakaspalautetta. Mä monesti saatan antaa korttini kun esim siskoni on maksassa ostoksiaan ja kertaakaan ei myyjät ole valittaneet.
Asiakaspalveluasenne ihan hukassa.
Ohjeiden muodollinen noudattaminen on tärkeämpää kuin itse ostotapahtuman hoitaminen (kun kävi jouhevasti maksajaa vaihtamalla myyjän nenun edessä).
Muiden korttia ei voi käyttää maksaessa, sama se mistä rahat ovat peräisin.
ap
Tiesitkö, että siitä voidaan irtisanoa?
2
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Muiden korttia ei voi käyttää maksaessa, sama se mistä rahat ovat peräisin.
Eipä kannata paljon työntekijän sooloilla kun ohjeet on annettu.
Itse opin kun kaupassa työskentelin, ettei maalaisjärkeä voi todellakaan aina käyttää... parempi kuin vaan toistaa robotin tavoin annettuja ohjeita!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
sääntöä joustavasti. Olen itse töissä keskustan Stockalla, ja tuosta säännöstä tosiaan muistutetaan henkilöstöä jatkuvasti. Itse pidän kuitenkin vain kiinni siitä, että en ota kahden eri henkilön kortteja eli kantiskortissa pitää olla sama nimi kuin maksukortissa. Käteisellä maksettaessa en jaksa alkaa naputtaa ihmisille. Hämmästyttävän usein asiakkaat kyllä alkaa purnaamaan, että "kyllä se aina on onnistunut, ja miten niin kortti on hekilökohtainen"!
Ei tuossa enää ole sääntöjen noudattamisesta kysymys. Jos olisi ollut sinun kantiskortti ja siskon pankkikortti, niin sitten ymmärrän. Mutta kun kyseessä käteinen ja ostatte lahjan yhdessä, niin tuo oli silkkaa typeryyttä.
t. entinen stockan myyjä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse olen jumbon stoccalla töissä ja nyt meille tuli ne sirulliset maksupäätteet, joten emme koske asiakkaiden kortteihin, emmekä myöskään näe kenen kantis korttia siinä laitteessa käyttävät ennen maksua, mut eipähän ole ainakaan enää meidän vika sit jos joku mies käyttää vaikka vaimonsa korttia.
täydellisesti, kun viime jouluna olin ostanut isot kassit lahjatavaraa, jonottanut ikuisuuden lasi- ja posliiniosastolla, ja sit ostettuani urheiluosastolta jotain kipaisin vielä kerran hakemaan Pentikin jotain kamaa päiväkotitätejä varten ja uudestaan urheiluosaston kassalle maksamaan.
Siinä sitten ihan nuori myyjätyttönen (kiireapulainen) rupei ohjeistamaan minua, että nämä pitäisi maksaa tuonne toiselle kassalle. Ja että hänellä ei ole hintaa, voisinko minä itse käydä (kasseineni) katsomassa sen hinnan. kihahdin niin, että ääni lähti :) nyt naurattaa, mutta sähisin kyllä hänelle, että tässä talossa saa maksaa ostoksensa mille kassalle haluaa (niin siis kohtuudella) ja kysyin mitä hän oikein tarkoittaa kouluttaessaan minua? Jos hänellä ei ole sille tuotteel hintaa, hänellä on siinä ongelma, joka on hänen asia ratkaista, ei minun. Tuollainen asiakkaan ojentaminen kuuluu jonnekin Lidliin, jossa kamat pitää vehdata nauhalle ja taas takaisin kärryn, ei stockkalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
vain osannut käyttää maalaisjärkeäään vaan toimi kirjaimellisesti ohjeiden mukana.
En ehkä ap:na kehtaisi laittaa asiakaspalautetta aiheesta, taitaa olla rajat Exclusive-korttiin tosi tiukoilla jos noin pienestä pitää kihahtaa...
Itse laitoin jokin aika sitten palautetta Stockalle kun myyjät laittoivat kosmetiikkamyymälän kiinni ennen sulkemisaikaa, ristikkoaidan takaa asiaa kysyessäni sain kuulla että heillä työaika loppuu klo 18:00 ja sitä ennen on kassa saatava laskettua.
Sain asiallisen palautteen ja pahoittelun, myyjien työaika ei kuulemma lopu silloin vaan aikaa on varattu kassan laskemiseen sulkemisajan päätyttyä. Esimiehet olivat vielä nauhoilta tarkistaneet että kassa oli tosiaan laitettu kiinni ennen sulkemisaikaa.
Palautteen laitoin sen vuoksi että pystyisivät pitämään tasonsa eikä muiden asiakkaiden tarvitsisi pettyä - ilmeisesti myyjien kiireiden vuoksi päästä bilettämään ajoissa lauantai-iltana...
vain osannut käyttää maalaisjärkeäään vaan toimi kirjaimellisesti ohjeiden mukana.
En ehkä ap:na kehtaisi laittaa asiakaspalautetta aiheesta, taitaa olla rajat Exclusive-korttiin tosi tiukoilla jos noin pienestä pitää kihahtaa...
Itse laitoin jokin aika sitten palautetta Stockalle kun myyjät laittoivat kosmetiikkamyymälän kiinni ennen sulkemisaikaa, ristikkoaidan takaa asiaa kysyessäni sain kuulla että heillä työaika loppuu klo 18:00 ja sitä ennen on kassa saatava laskettua.
Sain asiallisen palautteen ja pahoittelun, myyjien työaika ei kuulemma lopu silloin vaan aikaa on varattu kassan laskemiseen sulkemisajan päätyttyä. Esimiehet olivat vielä nauhoilta tarkistaneet että kassa oli tosiaan laitettu kiinni ennen sulkemisaikaa.
Palautteen laitoin sen vuoksi että pystyisivät pitämään tasonsa eikä muiden asiakkaiden tarvitsisi pettyä - ilmeisesti myyjien kiireiden vuoksi päästä bilettämään ajoissa lauantai-iltana...
Ja asiakaspalvelu on oleellinen osa kaupan toimintaa. Ja mitä paremmin asiakaspalvelu toimii sitä enemmän rahaa tulee. Usein on niin että jos myyjät kiukuttelevat asiakkaille se kertoo ettei kauppa arvosta myyjiään. Ehkä he sitten (aivan oikeutetusti) ajattelevat että p.....s tässä aleta asiakkaita palvelemaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
just nää teinimyyjät, jotka luulee olevansa niiin ammattilaisia että..
samalla tavalla S-kaupassa, ruokapuolella. Ostettiin serkkuni kanssa ruuat kimppaan ja pyysin kassaa pysäyttämään tietyssä vaiheessa, jotta tiesin summan ja serkkuni sitten laittoi muut ruuat ja maksoi koko roskan.
Koska pysäytin, oli ihan että mikä juttu tämä on ja nyt ei voi ottaa s-bonuskorttia vastaan kun selvästi menee kahteen eri talouteen.
Ostokset oli n 100 euroa, kassan jono takana tosi pitkä ja tuotteita oli monta kassillista.
Sanoin maksavani osuuden alkuosasto, joka tulee lahjaksi, mutta hän, kokki sen valmistaa.
Jos tämä ei kelpaa, me mennään naapurikauppaan ja jätetään ostokset tähän.
Kelpasi ja saatiin bonukset.
Yhden kerran kävi kun oltiin mieheni kanssa, silloin ei oltu vielä naimisissa ja limppaa sai vain 2 * 2 litraa per asiakas tiettyyn hintaan.
Mä laitoin itselleni pelkästään limpat ja mies saman limpan ja kaikki ruuat. Myyjä otti miehen ollessa kalliimman hinnan limpassa. mä fiksuna tarkistin kassakuitin heti paikanpäällä ja ärähdin tosi paljon.
Tarjouksessa oli per talous ja me oltiin eri taloutta siinä vaiheessa. Myymä oli TOSI TOSI TOSI nipo ja mä sanoin ei me asuta yhdessä vaikka yhdessä kaupassa ollaankin. Ei joustanut, jonka takia mä sitten menin neuvontaan ja olin tosi epäystävällinen.
Ei siinä muukaan auttanut kun menin neuvontaan ja pyysin sinne vastaavaa paikalle. Kun oli ilta, siinä sitten kesti aikansa ja mä sitten olin tosi tuohtunut ja kerroin mitä oli tapahtunut. Mentiin sitten yhdessä kassalle ja kerroin uudestaan mitä tapahtui ja myyjä oli tosi nolona ja palautti rahat. Mä siinä nipotin mulla on mennyt aikaa tosi paljon ja mä saan vaan rahat takaisin kun teidän kassa ei osaa käyttää aivoja.
No, enpä mennyt enää kumpaankaan kauppaan uudestaan, jälkimmäinen teki konkankin varmaan puoli vuotta sen jälkeen.
joka vain toimi saamansa ohjeistuksen mukaisesti eikä uskaltanut siitä poiketa. Ehkäpä aiheesta oli ollut puhetta juuri edellisen päivän palaverissa? Eihän tuo tietenkään mitenkään asiakaspalvelun kannalta parhaalla mahdollisella tavalla mennyt, mutta jos työntekijä saa pomoltaan ohjeet miten toimia, niin niin on sitten toimittava.
Sinänsä ymmärrän myyjää kyllä, nythän siskosi meinasi käyttää sun korttia, mikä on ehdottomasti väärin, koska kortti on henkilökohtainen. Ihan sama mistä se rahansa olis saanut.
että kumpi tämän nyt maksaa, kun korttia ei saisi käyttää kuin henkilökohtaisesti.
Tai jotain vastaavaa.
Aika paljon törmää nykyään asiakaspalvelussa sellaisiin vähän aivottomiin pikkunatseihin, jotka ei oikein osaa ajatella tilannekohtaisesti. Nuoria naisia, jotka nipottaa aivan järjettömästi jostakin aivan älyttömästä.
En tiedä onko se sukupolvikysymys vai onko kyse siitä, että nuoria naisia pompotetaan nykyään niin paljon, että panevat sen kiertoon.
t. entinen Stockan myyjä, nykyinen yrittäjä
että myyjä toimi ohjeiden mukaisesti?
Aika käsittämätöntä, että monen mielestä "maalaisjärjellä" lipsuminen olisi sallittavaa. Ainahan ohjeista voi luistaa ja soveltaa, mutta miksi silloin olisi niitä ohjeita? Ei - en ole myyjä!
Yhden kerran kävi kun oltiin mieheni kanssa, silloin ei oltu vielä naimisissa ja limppaa sai vain 2 * 2 litraa per asiakas tiettyyn hintaan. Mä laitoin itselleni pelkästään limpat ja mies saman limpan ja kaikki ruuat. Myyjä otti miehen ollessa kalliimman hinnan limpassa. mä fiksuna tarkistin kassakuitin heti paikanpäällä ja ärähdin tosi paljon. Tarjouksessa oli per talous ja me oltiin eri taloutta siinä vaiheessa. Myymä oli TOSI TOSI TOSI nipo ja mä sanoin ei me asuta yhdessä vaikka yhdessä kaupassa ollaankin. Ei joustanut, jonka takia mä sitten menin neuvontaan ja olin tosi epäystävällinen. Ei siinä muukaan auttanut kun menin neuvontaan ja pyysin sinne vastaavaa paikalle. Kun oli ilta, siinä sitten kesti aikansa ja mä sitten olin tosi tuohtunut ja kerroin mitä oli tapahtunut. Mentiin sitten yhdessä kassalle ja kerroin uudestaan mitä tapahtui ja myyjä oli tosi nolona ja palautti rahat. Mä siinä nipotin mulla on mennyt aikaa tosi paljon ja mä saan vaan rahat takaisin kun teidän kassa ei osaa käyttää aivoja. No, enpä mennyt enää kumpaankaan kauppaan uudestaan, jälkimmäinen teki konkankin varmaan puoli vuotta sen jälkeen.
Alue: Aihe vapaa
koska luulisin että kortilla maksaminen on hyvin yleistä ja kortilla maksaessa ei voi olla eri kantiskortti.