Kela vastasi yhtä mutta päätti toista, onko kelalta saamallani viestillä/lupauskella mitään painoarvoa?

Siinä talossa taitaa tällä hetkellä olla uutta ruuhka-apu henkilökuntaa niin paljon, että vasen käsi ei varmasti tiedä mitä oikea tekee.

Kelan päätös asiasta on se, millä on merkitystä. Tuen saaminen perustuu laskelmiin, jotka perustuu sinne antamiisi tietoihin.

Oikeasti, miten voit valittaa jos saamasi tuki putoaa 20 euroa?

Ja kai siinä päätöksessä on valitusosoite. Laita vaan valitus menemään, jos kehtaat.

Minulla on ollut vähän samantapainen kokemus työttömyyspäivärahasta. Kelan virkailija antoi minulle väärää tietoa, josta oli minulle haittaa. Tästä oli jopa kirjallinen todiste. Tein asiasta valituksen, joka ei mennyt läpi, vaan minulle vastattiin että asia on ratkaistu lakipykälien mukaan (kuten olikin, ainoastaan Kelan virkailija väitti minulle muuta).

Myöhemmin minulle selvisi, että ei olisi pitänyt tehdä valitusta, vaan hallintokantelu. Tosin siitä olisi seurannut vain huomautus virheellistä tietoa antaneelle työntekijälle eli käytännössä ei mitään. Mitä opimme tästä? Kelan virkailijat saavat aivan vapaasti antaa asiakkaalle väärää tietoa eikä siitä tule heille mitään seuraamuksia.

Miten olet onnistunut missaamaan tiedon, että vain päätöksellä on merkitystä, kuten jo aiemmin sanottiin? Eikö se lue jo siellä ohjeissa? En äkkiseltään muista missä se lukee, kun itselle on alusta asti ollut ihan selvä asia.

Mä hain aikoinaan vammaiselle lapselleni tukea ja sain kielteisen päätöksen. Soitin siitä ja virkailija joka oli asian käsitellyt sanoi, että hänen kaverillaan on lapsi, jolla samanlainen vamma eikä hän tarvitse mitään erityistä tukea tai apua tai muutakaan. Sanoi vielä, että voi kyllä valittaa, mutta ei se kannata, koska päätöstä ei muuteta kuitenkaan.

Valitin ja sain tukea.