Mitä ja millainen ongelma on ”vaativa persoonallisuus”?

Olen työssä asiakaspalvelussa ja näin erään asiakkaan diagnoosina tämän.
Voisiko joku vähän selittää tuota? On nimittäin tajuttoman vaikea, mahdoton yhteistyö ja konflikteja ja elämää suurempaa riitaa ihan joka asiasta! Minulla on yo-merkonomin koulutus, joten ei ole oikein koulutusta ymmärtää häntä.