Lue keskustelun säännöt.
Miksi aikuiset ihmiset suuttuu, jos myyjä yrittää myydä?
04.03.2019 |
Itse kun tilaan uudesta verkkokaupasta niin menen lukemaan kokemuksia ja arvosteluja liikkeestäö/yrityksestä/ketjusta/verkkokaupasta. Aina siellä on joku, joka on mennyt kassalle asia A:n kanssa ja sitten myyjä on kehdannut yrittää kaupata asiakkaalle jotain palvelua/tuotetta/tarjousta. Niin tämä asiakas ihan oikeasti suuttuu ja raivoaa myyjän nimen kera kuinka sai niin kamalaa palvelua liikkeestä x. Kertoo kuinka ei kannata asioida tässä yhtiössä ja kuinka itseltä joutuvat boikottiin tämä ketju ja liikkeet kilometrin säteellä. En voi käsittää, että asiasta oikeasti suututaan. Aikuiset ihmiset eivät ymmärrä, että toinen tekee työtään ja aina voi sanoa yksinkertaisesti ei, en tarvitse/en osta, kiitos. Vielä kun suututaan henkilölle henkilökohtaisesti eikä edes kaupan toimintamallille, jota työntekijä toteuttaa.
Kommentit (8)
Kuuluu suomalaiseen kulttuuriin ettei saa tulla puhumaan vieraalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Siksi kun nykyään asiakkailla on usein paremmat tiedot tuotteesta kuin myyjällä?
Tosin ei se haittaa mua kunhan myyjä ymmärtää lopettaa kauppaamisen kun sanon kerran.
Katsoin netistä tarjoustelkkarin speksit ja totesin niiden riittävän loistavasti minun tarpeisiini ja ei kun kauppaan ostoksille.
Myyjä valehtelee päin naamaa, ettei töllö ole aito 4k, että pitäisi ostaa kalliimpi malli ja kun minä elävänä kysymysmerkkinä, että kuinka niin ja saan vastaukseksi, että siitä saattaa puuttua HDMI-liitin?.
Seuraavaksi myyjä valehtelee, ettei töllössä ole oikeita älytöimintoja, tiedä mitä ne sitten ovat, kun siinä kuitenkin Areena, Netflix ja netti toimivat.
Sitten päästiin keskustelemaan kalibroinnin tarpeesta, jonka myönsin tarpeelliseksi ja sanoin omistavani kolorimetrin, joten saan sen tehtyä itsekin.
Sittenpä kerroinkin ei-tarvitsevani 4g-suojattua antennikaapelia, eikä tarvetta ole myöskään 4g-suojatulle HDMI-kaapelillekaan.
Lisätakuun arvelin myöskin olevan tarpeeton. Myyjä varmaan häkeltyi tässä vaiheessa, kun ei kaupannut kännykkäliittymää.
Ensi kerralla kun joku alkaa lisämyyntisaarnan, niin kysyn myyjän kiinnostusta esimerkiksi Hesarin tilaukseen tai Maaseudun Tulevaisuuden tai että Aku Ankastakin on huipputarjous juuri nyt.
Itse taas kannustan myyjiä myymään. Liian moni myyjä kaupoissa on oikeasti vain kassakoneenhoitaja ilman mitään halua tai kykyä myymään mitään. Keskustan pienemmissä liikkeissä omistajat erottuvat helpolla. Ketjupaikassa myyjä pahimmillaan kääntää selän nähdessään asiakkaan katsovan häntä.
Lisämyyntikö se on, mikä ihmisiä on noissa kommenteissa rieponut? Ainakin siltähän tuo aloitus vaikuttaisi.
Kyllä muakin vähän ärsyttää, kun menet ostamaan vaikka yhtä t-paitaa, ja kassalla alkaa kysely tarvisko vielä vaikka sukkia tai kynsilakkoja. Tai ostat korvikset ja aletaan kaupata hiusrenksuja, jotka ovat nyt tarjouksessa. Näihin tosin minä ainakin osaan sanoa "kiitos, ei ole nyt tarvetta".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Suutun vain, jos ei pyynnöstä lopeta sitä myymistä, vaan tyrkyttää edelleen.
Kun asiakas tietää, mitä haluaa, niin myyn sen hänelle. Kassalla maksun jälkeen rupattelen, että on kiva, kun on asiakkaita, jotka ei tarvitse sitä ja tätä lisäominaisuutta, vaan kelpaa vanhentuva malli, joka ei välttämättä enää ensi vuonna toimi tai joka ei ole yhteensopiva muiden tuotteiden kanssa tms. Jostain syystä siinä vaiheessa se tiedostava ostaja saa hepulin, että eikö tässä nyt ole sitä ja tätä ja minä hymyilen, että ei ole. Juuri niin kuin itse toivoitkin!
Ostaja tulee ostamaan ja myyjän tehtävä on myydä sitä mitä ostaja haluaa.