Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Asiakkaat ja asiakaspalvelijat! Gallup: vanhentuneet lahjakortit
17.09.2018 |
Aina välillä tulee vastaan vanhaksi menneitä lahjakortteja, niin asiakkaana kuin asiakaspalvelijanakin. Asiakkaana olen sitä mieltä, että oma vikani jos en muista käyttää korttia ajoissa. Toki harmittaa, mutta ei voi mitään. Asiakaspalvelijana toimin työpaikan käytännön mukaan, nykyisessä työpaikassa (vaatekauppa) vanhentuneita lahjakortteja ei oteta vastaan. Mielestäni on toki täysin ok kysyä, että voisiko lahjakortin vielä käyttää, mutta ei ole ok vetää hernepuskaa nenään ja haukkua aspa ja firma, jos vastaus on kielteinen. Päivämäärä lukee kortissa kuitenkin selkeästi, nyyhkytarinat eivät auta.
Olisi kiva kuulla mielipiteitä tästä vähän laajemmin sekä asiakkaan, että asiakaspalvelijan näkökulmasta. Miten itse toimit? Miten työpaikallasi toimitaan?
Kommentit (12)
Se on kyllä mielenkiintoinen ilmiö, että se viimeinen päivämäärä on monien mielessä sellainen "tässä kohtaa kannattaa aktivoitua". Tunnistan itsessänikin, leffalipuista muistaa, että joskus toukokuussa ne umpeutuu ja sit alkaa vappuna tiirailla sitä, että milloinkas.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Edellisessä työpaikassa oli lahjakortit magneettijuovallisia ja, kun ne meni vanhaksi, kortti lakkasi toimimasta. Eli helposti oli asiakkaalle selitetty miksi ei enää voi käyttää. Itse ole sitä mieltä, että jos sen kortin jättää käyttämättä niin se on ihan oma moka. Turha tulla myöhemmin siitä itkemään. Yleensä lahjakorteissa on VÄHINTÄÄN se 4 kk aikaa käyttää, kyllä siinä ajassa pitää löytyä sen verran viitseliäisyyttä, että sen sitten kanssa käyttää.
Lahjakortti ei asiakkaan mielestä vanhene koskaan, mutta auta armias, jos hyllyssä on vain sellaista maitoa, jonka päiväys on jo ylihuomenna, siitä syntyy hurja "vanhentunutta"-raivo.
Niistä korteista ei vain näy päivämäärä. Miten pitäisi muistaa kahden vuoden takainen päivä?
Kuinkahan paljon kaupat saa ilmaista rahaa noilla korteilla?
Oma vika jos vanhenee. Minulta jäänyt käyttämättä vaikka kuinka monta leffalippua tai lahjakorttia tai kulttuuriseteliä. Kauppiaalla ei mitään velvollisuutta joustaa asiassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yksikään liike ei ole kohdallani vielä alkanut nillittää lahjakortin päiväyksestä. Aina on käynyt vanhentuneetkin lahjakortit.
Vierailija kirjoitti:
Niistä korteista ei vain näy päivämäärä. Miten pitäisi muistaa kahden vuoden takainen päivä?
Kuinkahan paljon kaupat saa ilmaista rahaa noilla korteilla?
No kyllä se on ihan lahjakortin haltijan oma vika, jos kortin käyttämiseen on aikaa kaksi vuotta ja silti antaa "ilmaista rahaa" kaupalle. Sen voimassaolon voi vaikka käydä liikkeessä tarkistamassa, jos sitä ei kortissa lue (oletan että tarkoitat sellaista höylättävää pankkikortin kokoista muoviläpyskäkorttia?).
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Niistä korteista ei vain näy päivämäärä. Miten pitäisi muistaa kahden vuoden takainen päivä?
Kuinkahan paljon kaupat saa ilmaista rahaa noilla korteilla?No kyllä se on ihan lahjakortin haltijan oma vika, jos kortin käyttämiseen on aikaa kaksi vuotta ja silti antaa "ilmaista rahaa" kaupalle. Sen voimassaolon voi vaikka käydä liikkeessä tarkistamassa, jos sitä ei kortissa lue (oletan että tarkoitat sellaista höylättävää pankkikortin kokoista muoviläpyskäkorttia?).
Mitä sitten. Mikä viha sulla on lahjakortin käyttäjiä kohtaan? Jos liike haluaa myydä lahjakortteja on niiden myös käytävä maksuvälineenä. Ihan yksinkertaista. Älä myy lahjakortteja jos niitä ei voi käyttää.
Ei minulla mitään erityistä vihaa ole lahjakortin käyttäjiä, vaan tyhmiä ihmisiä kohtaan. Jos liike myy lahjakortteja ja on selvästi ilmoitettu, että käy maksuvälineenä kaksi vuotta, niin miksi joku kuvittelee että tämä "sääntö" ei koske häntä ja kortilla on voitava maksaa ihan juuri silloin kun tätä minä, minä, minä -ihmistä sattuu huvittamaan kaupasta jotain hankkia?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei minulla mitään erityistä vihaa ole lahjakortin käyttäjiä, vaan tyhmiä ihmisiä kohtaan. Jos liike myy lahjakortteja ja on selvästi ilmoitettu, että käy maksuvälineenä kaksi vuotta, niin miksi joku kuvittelee että tämä "sääntö" ei koske häntä ja kortilla on voitava maksaa ihan juuri silloin kun tätä minä, minä, minä -ihmistä sattuu huvittamaan kaupasta jotain hankkia?
En ole niin täydellinen ihminen että muistaisin käyttää ne heti. Yleensä ne ovat vielä liikkeisiin joissa en suuremmin edes asioi, ja toiseksi näitä saa lapsetkin (ei mitään käsitystä milloin päiväys). Eikä kaikkiin merkitä selkeästi kauan ne käy tai milloin vanhenee.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei minulla mitään erityistä vihaa ole lahjakortin käyttäjiä, vaan tyhmiä ihmisiä kohtaan. Jos liike myy lahjakortteja ja on selvästi ilmoitettu, että käy maksuvälineenä kaksi vuotta, niin miksi joku kuvittelee että tämä "sääntö" ei koske häntä ja kortilla on voitava maksaa ihan juuri silloin kun tätä minä, minä, minä -ihmistä sattuu huvittamaan kaupasta jotain hankkia?
En ole niin täydellinen ihminen että muistaisin käyttää ne heti. Yleensä ne ovat vielä liikkeisiin joissa en suuremmin edes asioi, ja toiseksi näitä saa lapsetkin (ei mitään käsitystä milloin päiväys). Eikä kaikkiin merkitä selkeästi kauan ne käy tai milloin vanhenee.
Olin kuvitellut, että ihan normaaliin ihmisen toimintakykyyn kuuluu osata käyttää lahjakortit ennen kuin ne vanhenevat tai ainakin ymmärtää, etteivät ne ehkä kelpaa sen jälkeen. Mutta se vaatiikin täydellisen ihmisen, sori my bad. Enkä tietysti tiedä mihin ihme paikkoihin sinä olet saanut lahjakortteja, mutta minulla ei kyllä ole ollut vaikeuksia löytää omistani voimassaoloaikaa tai viimeistä käyttöpäivää.
Alue: Aihe vapaa
Ei tuossa ole mitään tulkinnan varaa, vanhentunut on vanhentunut. Jos liikkeen omistaja lunastaa vanhan kortin, se on hänen asiansa, mutta asiakasplavelijalle on ihan turha natkuttaa.