Lue keskustelun säännöt.
Miten kuittisekoilusta päästäisiin eroon? Kömpelöittää asiakaspalvelua!
29.06.2018 |
Paras mallihan olisi, että asiakkaat ottaisivat sen kuitin aina. Huolehtisivat sen itse roskikseen (ei pitkin lattioita). Asiakas suhtautusi kuittiin ostamansa tuotteen oheisena, eikä ylimääräisenä lippulappuna. Kuitti toimisi firman eleenä takeena rehellisyyydestä, ja samalla saadaan juridinen lain henki täytettyä.
Tämä ei vaan Suomessa toimi. Suomalaiset eivät ymmärrä, ja haluavat että eivät ollenkaan joudu ottamaan kuittia. Sitten asiakaspalvelijat kysyvät kaikilta, että ”haluatko kuitin”. Ja koska kyse on laista, tämä toistuu joka ikinen päivä, mutta kun on vaan kysyttävä. Sama uuvuttava dialogi päivästä toiseen. Ei se ehkä asiakasta haittaa, mutta se työntekijä.. jokaisen 200 asiakkaan kohdalla joka päivä!
Kommentit (3)
Vierailija kirjoitti:
Joo, tuskin olisi iso vaiva ottaa se kuitti kouraan ja jatkokäsitellä haluamallaan tavalla. Tai sitten voitaisiin luopua paperikuiteista kokonaan ja siirtyä johonkin sähköiseen järjestelmään. Kai sellainen osataan järjestää, kun on Kuussakin käyty.
S-ryhmällä on jo mahdollista ottaa sähköinen kuitti -palvelu käyttöön s-etukorttia käytettäessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joo, tuskin olisi iso vaiva ottaa se kuitti kouraan ja jatkokäsitellä haluamallaan tavalla. Tai sitten voitaisiin luopua paperikuiteista kokonaan ja siirtyä johonkin sähköiseen järjestelmään. Kai sellainen osataan järjestää, kun on Kuussakin käyty.