Yritin tilata Ellokselta :D

En ole vuosiin siellä käynyt, mutta kirjauduin vanhoilla tunnuksilla sisään tilatakseni maton. Omissa tiedoissa olevaa väärää osoitetta ei pystynyt vaihtamaan itse, joten soitin asiakaspalveluun. Todella pitkään kuunneltuani hissimusiikkia ja "asiakaspalvelussa on ruuhkaa" tiedotetta, numerosta viimein vastattiin.

Ilmoitin asiani ja ensi töikseen suomea murtaen puhuva asiakaspalvelija halusi tietää ajankohdan, jolloin olen muuttanut. Sen jälkeen hän suostui päivittämään uuden osoitteen tietoihin.

Kerroin, että haluaisin tilata maton. Asiakaspalvelija kysyi tuotenumeroa. Kysyin, että käykö tuotteen nimi ja koko, mutta ei käynyt. Olin siinä puhelimella ja yritin löytää tuotenumeroa sivuilta siinä onnistumatta. Asiakaspalvelija kivahti tällöin, että "Minähän sanoin, että vain tietokoneella tai tabletilla näkyy tuotenumero!". Pyytelin kovasti anteeksi. Ajattelin, että asiakaspalvelija ohjaisi minut vaikkapa nettiin tilaamaan tuotteen itse. Hän kuitenkin vastasi vain "Ei se mitään" :D Lopetin puhelun ja toivottelin hyvät päivänjatkot.

Tilaan paljon tuotteita netistä ja yleensä kaikissa verkkokaupoissa asiointi sujuu vaivattomasti. Itse voi vaihtaa osoitetietojaan ja asiakaspalveluun jos joskus harvoin joutuu soittamaan, niin siellä ollaan superystävällisiä.

Ihmettelen tätä Elloksen toimintaa. Millaisia kokemuksia muilla?