Miksi valitat kaupassa, ravintolassa tai kahvilassa sellaisesta asiasta, jolle henkilö, kenelle valitat, ei voi asialle mitään?

Se henkilö edustaa minulle, asiakkalle, sitä yritystä. Jos ruoka on kylmää, se tarjoilija ei ole syyllinen, mutta kun se kokki ei sitä pöytään itse tuo, valitan tarjoilijalle. Hän vieköön asian eteenpäin.

Miksi asiakaspalvelussa loukkaannutaan palautteesta?

Kenelle pitäisi valittaa? Missä ravintolassa tai kahvilassa (omistajavetoisia lukuunottamatta) päättävät tahot tekevät asiakaspalvelutyötä? Oletus kai on, että työntekijät vievät palautteen ylemmäs.

Aspassa homman nimi on hoitaa asiaa eteenpäin tai ylemmäksi jos ei omia muskeleita korjata mokia.

Jos valitan ilmoitan selkeästi kohteelle että voisitko viedä viestiä eteenpäin johdolle. Usein kaupoissa ei näe muita kuin kassahenkilöitä joille voin sanoa. Pienissä kauppoissa saattaa nähdä aamuisin pomon mutta ei iltaisin

Vierailija kirjoitti:

Se henkilö edustaa minulle, asiakkalle, sitä yritystä. Jos ruoka on kylmää, se tarjoilija ei ole syyllinen, mutta kun se kokki ei sitä pöytään itse tuo, valitan tarjoilijalle. Hän vieköön asian eteenpäin.

Miksi asiakaspalvelussa loukkaannutaan palautteesta?

Ei ole kyse tällaisesta asiasta. Tässähän nimenomaa tarjoilija voi jotain asialle, nimittäin viedä asian tiedoksi kokille.

Ongelma on oikeastaan ne tyypit, jotka "antavat palautetta" lähinnä raivoamalla, tiuskimalla ja huutamalla myyjälle, sekä haukkumalla tämän, ja syyllistämällä, ihan kuin se olisi hänen syytänsä.

Minua on syytetty mm siitä, että tuolit olivat "kuluneita". Olen kuulemma pessyt ne väärällä pesuaineella.  :D

Koska sitä kautta asia menee (ehkä) perille johonki (viikko), (kuukausi) tai vuosipaltsuun.

Toisaalta jos urpå kassa tai vastaava ei tätä tajua, niin tuskin ymmärtää palautteen sisältöä tai merkitystä asiakkaalle. Ja näistä syistä yleensäkin tekee niitä kassan tai vast. hommia.

Vierailija kirjoitti:

Koska sitä kautta asia menee (ehkä) perille johonki (viikko), (kuukausi) tai vuosipaltsuun.

Toisaalta jos urpå kassa tai vastaava ei tätä tajua, niin tuskin ymmärtää palautteen sisältöä tai merkitystä asiakkaalle. Ja näistä syistä yleensäkin tekee niitä kassan tai vast. hommia.

Mistä syistä?

Aika suuri osa kassoista on mm. opiskelijoita.

Ja ne kassat sentään tekevät jotain, toisin kuin esim. toimeentulotuilla shoppailevat ja kassalla märisevät urpåt.

Meille yleensä valitetaan Kelan, lääkäreiden, lääketehtaiden ja terveyskeskusten toiminnasta. Toki joskus myös omasta mutta noita palautteita on haastavaa viedä eteenpäin 😮

T farmaseutti

Kyllä isonkin firman toimitusjohtajan, myymäläpäällikön, tms. asioihin oikeasti vaikuttavan henkilön yhteystiedot löytyvät yleensä hyvin helposti. Jos valittamiseen on oikeasti aihetta, niin parempi etsiä puhelimen päähän riittävän iso johtaja, koska eivät lattiatason henkilöt ole yleensä ongelmien syynä, eikä sen varaan paljon kannata laskea, että palaute kulkeutuisi johdolle.

Lähinnä siksi, että minulle tarjoileva/myyvä henkilö on ainut, jonka kanssa olen kontaktissa. Ei ravintolassa voi mennä kokille puhumaan ja ravintolapäällikkö harvemmin on paikalla. Kaupassakaan harvemmin on kontaktissa muuta kuin yhden myyjän kanssa. Loogista kertoa epäkohdasta sille, jonka kanssa asioi. Ei tietenkään niin, että hänelle raivotaan tai häntä haukutaan, vaan asiallisesti kerrotaan epäkohdista. Ko. henkilö voi erittäin suurella todennäköisyydellä viedä asiaa eteenpäin tai korjatakin sen.

Vierailija kirjoitti:

Lähinnä siksi, että minulle tarjoileva/myyvä henkilö on ainut, jonka kanssa olen kontaktissa. Ei ravintolassa voi mennä kokille puhumaan ja ravintolapäällikkö harvemmin on paikalla. Kaupassakaan harvemmin on kontaktissa muuta kuin yhden myyjän kanssa. Loogista kertoa epäkohdasta sille, jonka kanssa asioi. Ei tietenkään niin, että hänelle raivotaan tai häntä haukutaan, vaan asiallisesti kerrotaan epäkohdista. Ko. henkilö voi erittäin suurella todennäköisyydellä viedä asiaa eteenpäin tai korjatakin sen.

Omasta kokemuksesta muutamalla isommalla yrityksellä niin ketään ei kiinnosta se minun eteenpäin viemään palaute. Jos halut että joku siihen reagoi todennäköisemmin se käy kun teet sen kirjallisena suoraan sille ylemmälle taholle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Lähinnä siksi, että minulle tarjoileva/myyvä henkilö on ainut, jonka kanssa olen kontaktissa. Ei ravintolassa voi mennä kokille puhumaan ja ravintolapäällikkö harvemmin on paikalla. Kaupassakaan harvemmin on kontaktissa muuta kuin yhden myyjän kanssa. Loogista kertoa epäkohdasta sille, jonka kanssa asioi. Ei tietenkään niin, että hänelle raivotaan tai häntä haukutaan, vaan asiallisesti kerrotaan epäkohdista. Ko. henkilö voi erittäin suurella todennäköisyydellä viedä asiaa eteenpäin tai korjatakin sen.

Omasta kokemuksesta muutamalla isommalla yrityksellä niin ketään ei kiinnosta se minun eteenpäin viemään palaute. Jos halut että joku siihen reagoi todennäköisemmin se käy kun teet sen kirjallisena suoraan sille ylemmälle taholle.

Monissa tapauksissa epäkohtaa ei juurikaan ole tai se ei ole korjattavissa. Joillekin asiakkaille on siitä huolimatta tarpeellista päästä valittamaan. Myyjä/tarjoilija on lähimpänä ja osuu siksi useimmiten kohteeksi. Asiakaskin tietää useimmiten ettei myyjä/tarjoilija voi asialle mitään, vaan haluaa vain saada asiansa sanottua. Ammattitaitoinen työntekijä ottaa palautteen vastaan (vaikka se olisi järjetönkin) ja sanoo vievänsä asian eteenpäin. Asiakas on tyytyväinen, kun on saanut asiansa sanottua ja hänelle on syntynyt vaikutelma siitä, että sanominen on tosissaan huomioitu. Työntekijä voi sitten tietojensa pohjalta harkita, onko hänen tarpeellista/mahdollista oikeasti tehdä asialle jotain vai antaako vain olla. Kuulluksi tuleminen on monille ammattivalittajille olennaisempaa kuin se, että oikeasti tapahtuu muutosta. Toki aitoihin epäkohtiin pitää myös saada muutosta.

Tässä nyt haettiin ehkä vähän muuta, mutta minulle vanhemmat valittavat sähköisistä yo-kirjoituksista. t. ope

Kieltämättä ihmetyttää esimerkiksi se, että koulun henkilökunnalle valitetaan koulukuljetuksista, joihin sillä ei ole osaa eikä arpaa. Eikä koulusta myöskään aleta soitella eteenpäin moisesta aiheesta sen enempää kuin terveyskeskuksen toiminnastakaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se henkilö edustaa minulle, asiakkalle, sitä yritystä. Jos ruoka on kylmää, se tarjoilija ei ole syyllinen, mutta kun se kokki ei sitä pöytään itse tuo, valitan tarjoilijalle. Hän vieköön asian eteenpäin.

Miksi asiakaspalvelussa loukkaannutaan palautteesta?

Ei ole kyse tällaisesta asiasta. Tässähän nimenomaa tarjoilija voi jotain asialle, nimittäin viedä asian tiedoksi kokille.

No millaisesta asiasta tässä sitten on kyse?

Vierailija kirjoitti:

Kuulluksi tuleminen on monille ammattivalittajille olennaisempaa kuin se, että oikeasti tapahtuu muutosta.

Tosin esim. ravintolan henkilökunnan ei todellakaan tarvitse toimia minään sosiaalitoimistona tai kuuntelijana varttihullujen horinoille.  Omaa henkilökuntaa olen kehottanut ja rohkaissut muistuttamaan tällaisissa tapauksissa sekoilijaa ottamaan lääkkeensä ja painumaan hoitoon sellaiseen sosiaali- tai terveystoimen instanssiin, joihin moiset tapaukset kuuluvat.

Vierailija kirjoitti:

Meille yleensä valitetaan Kelan, lääkäreiden, lääketehtaiden ja terveyskeskusten toiminnasta. Toki joskus myös omasta mutta noita palautteita on haastavaa viedä eteenpäin 😮

T farmaseutti

Joo ja erityisen mukavaa on, kun valittaminen = huutamista, tavaroiden paiskomista tai henkilökohtaisuuksiin menevää haukkumista.

Vierailija kirjoitti:

Meille yleensä valitetaan Kelan, lääkäreiden, lääketehtaiden ja terveyskeskusten toiminnasta. Toki joskus myös omasta mutta noita palautteita on haastavaa viedä eteenpäin 😮

T farmaseutti

Tällaisissa tapauksissa luonnollisesti ohjataan asiakas antamaan palaute oikealle taholle. "Nämä asiat ovat Kelan vastuualuetta. Meillä täällä apteekissa ei ole suoraa yhteyttä Kelaan, joten emme saa palautetta valitettavasti välitettyä. Te voitte itse olla sinne yhteydessä ja antaa palautteen sitä kautta."

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se henkilö edustaa minulle, asiakkalle, sitä yritystä. Jos ruoka on kylmää, se tarjoilija ei ole syyllinen, mutta kun se kokki ei sitä pöytään itse tuo, valitan tarjoilijalle. Hän vieköön asian eteenpäin.

Miksi asiakaspalvelussa loukkaannutaan palautteesta?

Ei ole kyse tällaisesta asiasta. Tässähän nimenomaa tarjoilija voi jotain asialle, nimittäin viedä asian tiedoksi kokille.

No millaisesta asiasta tässä sitten on kyse?

No jos vaikka ruoka on oikeasti surkeaa laadullisesti ja lasagne palanut pohjaan. Asiansa osaava tarjoilija tarkistaa laadun itse, ennenkuin kiikuttaa annoksen asiakkaalle. Eräänlaista sisäistä laadunvalvontaa siis. Kaikilla on parempi mieli, jos tarjoilija weetuilee kokille ja homma korjataan sisäisesti ennen jakelua, kuin että roskaa laitetaan jakoon ja asiakas kimittää ja sen jälkeen tarjoilija kimittää.

Jos taas asiakas valittaa turhasta, on tarjoilijan tehtävä weetuilla aasiakkaalle.