Miten jaksatte asiakaspalvelutyötä?

Hyvin, kun oma asenne on kohdallaan. Iloisella ja positiivisella mielellä. Jos sattuu kiukkuasiakas kohdalle niin oma asiallinen ja ymmärtäväinen käytös saa asiakkaankin kiukun laantuun. Kokeile hymyillä työpäivä läpi niin huomaat, kuinka oma fiilis on illalla hyvä. Tsemppiä työntekoon!

Kesto hymyllä, työkavereiden huumorilla, omistajan/esimiehen tuella ja muistamalla että tämäkin päivän työt loppuvat kun töistä lähtee.

Joskus on asiakaita jotka ei ymmärrä että en voi heille tuoda kuuta taivaalta ja alkavat raivota. Näihin auttaa colgate hymy joka ei hyydy ja monet pahoittelevat sanakäänteet. Näille sitten tauolla nauretaan. He eivät myöskään saa tuotteitaan yhtään sen nopeammin kuin on luvattu vaikka varastoon sitä tulisikin aikaisemmin kuin mitä me odotimme.

Sitten on asiakaita jotka ymmärtävät että ihmisiä mekin olemme, näiden kohdalla teemme kaikkemme että asiat sujuu. Nämä asiakkaat ovat heitä joista sanotaan työkavereille että hoidetaan. Joskus saavat pyytämättä alennusta, joskus tavara onkin nopeammin perillä kuin mitä luvattiin...

Lähde joka päivä töihin sillä asenteella, että puet työvaatteiden lisäksi naamallesi kestohymyn. Sun tarvitsee kuunnella ja tehdä paskaa vain osa päivästä - ja siitä maksetaan! Niin minä selvisin. Mitä kusipäisempi aasiakas sattui kohdalle, sitä enemmän vaan nostin kohteliaisuus- ja myötäelämistasoa ja ajattelin, että anna tulla vaan, tästä mulle maksetaan. Kaikkein pahimpien kohdalla ajattelin tulevaa ulkomaanreissua, jonka tuokin kusipää maksaisi välillisesti ja minun tarvitsi vain kuunnella. Kivoista asiakkaista sitten sai sitä virtaa ihan muuten vaan.

Yksi työkaveri piti kalenteria seinällä ja jokaisen päivän jälkeen kävi vetämässä ruksilla päivän ohi. Siellä oli aina palkkapäivän kohdalla tarroja ja vapaapäivät vihreällä ympyröity. Sitä katsellessa kuulemma jaksoi.

Sinun tarvitsee vain kehittää itsellesi selviytymisväline. Tutkaile itseäsi, mikä sinua motivoi ja mikä auttaa. Jos tykkäät istua kahvilassa, lupaa itsellesi kerran viikossa työpäivän jälkeen luksuskahvi tjsp. Jos taas käyt lenkillä, suunnittele päivän juoksulenkki mielessäsi ja mieti mitä kaikkea voit katsella sinä aikana.

Yksi hyvä keino on tietty myös se, että palvelet jokaisen asiakkaan alusta loppuun niin penteleen hyvin, että itsetyytyväisyys on huipussaan. Sekin auttoi minua joinain päivinä, mutta aina ei jaksa olla tehopirkko.

Onneksi ei enää tarvitse olla asiakasrajapinnassa. Paljon seesteisempi olo työpäivän alussa ja lopussa, kun tarvitsee vain kuunnella eskaloituja kitinöitä ja niistäkin selviää useimmiten vain pahoittelulla ja myötäelämiskyvyllä.

Työkaverit, huumori, ok pomo, kivat asiakkaat, se kun voi palvella asiakasta hyvin. Ammatillisuus: kyky suhtautua asiakkaisiin etäisyydellä eikä ottaa kaikkea itseensä.

Ihmeen tavalla sitä jaksoi. Kai se on se tyytyväinen, loppuun asti palveltu asiakas? Olin kokki-tarjoilijana eräässä soppalassa ja yleensä keittiössä v***tti ankarasti, mutta kun astui salin puolelle fiilis oli ihan erilainen ja ilme muuttui kuin taikaiskusta.

Hoidin firman reklamaatioita pitkään. Sitä huutamisen, solvaamisen ja vittuilun määrää jaksoi ainoastaan sillä, että tiesin itse olevani oikeassa ja parempi ihminen kuin yksikään huoritteleva asiakas.

Jaksaahan sitä, kun firma (autoliike) tuottaa mahtavaa tulosta, rahaa tulee ovista ja ikkunoista.

Usein toki kallista aikaani käy tuhlaamassa myös turhia aasiakkaita, mutta heidät potkitaan pellolle.

Varakkaan komian on helppo hymyillä 😁

Asiakkaana kestän kyllä nekin aspat jotka ei hymyile kokoajan. Esim lähikaupan myyjät tulee silleen tutuksi etten oleta niiden hymyilevän aina kun näkeevät jos ovat muutoin ok. Sitä en asiakkaana tajua että räyhätään mutta oon nänhy kerran kun mies asiakas alkoi ihan pokkana syyttämään miesaspaa hymyilystä hänen vaimolleen.

Jos saan huonoa palvelua teen reklamaation yleensä esimiehelle. Kaksi kertaa olen viimesen kymmenen vuoden aikana näin toiminut. Toinen oli valtion virasto ja siellä työssä oleva harjoittelija. Toinen oli kaupan myyjä joka suureen ääneen pidätti minut tekemättömästä varkaudesta.

Jaksamista teille kaikille aspoille.