LähiTapiolan korvauspalvelu verkossa!

Vierailija kirjoitti:

Kävin eilen LähiTapiolan verkkopalvelussa hakemassa korvauksia lasten sairauskuluvakuutuksista. Koko järjestelmä oli viime kerrasta uudistunut ja todella epäonnistunut. Entinen palvelu oli looginen ja melko helppokäyttöinen, nykyinen oli todella jäykkä, hakeminen oli tehty mahdollisimman hankalaksi. Kysymyksiin oli vaikea vastata oikein, esimerkiksi koko rakenne oli tehty äkillisen sairaustapahtuman kannalta, mutta kroonisen sairauden kohdalla tuntui aika pöntöltä täyttää tietoja 10 vuoden takaisista asioista (milloin sairaus on ensin todettu, kuka lääkäri on sitä ensin hoitanut, missä, milloin...). Lisäksi vakuutusyhtiöllä kaiken järjen mukaan on nämä tiedot jo, sillä korvauksia samasta kroonisesta sairaudesta on haettu jo 10 vuoden ajan. Lisäksi tietoja puuttui sivuilta, esim. kummankaan lasten vakuutuksista ei näkynyt tietoa sivuilla.

Miten olette muut kokeneet tämän uudistuksen?

Toinen mitä ihmettelin oli että hakemuksen lopulta täytettyäni ja lähetettyäni ei näkynyt mitään tietoa milloin mahdollisesti maksavat korvaukset. "Vanhan" Tapiolan aikaan korvaukset olivat käytännössä tilillä seuraavana pankkipäivänä.

Todella surkea kokemus! Menisi tämän perusteella vakuutusyhtiö vaihtoon ellei oltaisi kiikissä noiden kroonisten sairausten takia...

Sielä lienee jossain kohtaa osoite johon voi lähettää palautetta?