Posti hukannut paketin, miten toimin?

Ilmeisesti on käynyt niin, että paketti on hukkunut sen jälkeen kun olen sen postiin vienyt. Kyseessä asiakaspalautus ja minulle tieto tuli karhukirjeenä, koska en tietenkään ollut maksanut tuotteesta, jonka palautan.

En tietenkään ole säilyttänyt kuittia, jonka postista olen palauttamisen yhteydessä saanut. Tilauksen muu osa (joka jää asiakkaalle) on tallessa. Onko mitään maista saada selvitettyä, onko se postin moka vai missä vika? Kai ne jotain tietoja sinne koneelle ylös kirjoittaa, eikö sieltä pitäis jotain löytyä?