Miten torpata epäasiallinen asiakas

Työssäni joudun vastaamaan asiakkaalle joskus niinkin, että lopputulema ei ole sellainen kun asiakas toivoo. Miksi pitää lähtellä niitä viestejä, jotka täynnä kiroilua ym . paskaa, Se työntekijä on kuitenkin sen alan asiantuntija ja tietää, miten ne asiat menee, ei se huvikseen vastaa  kielteisesti. Ja ihmisllä on aina oikeus saattaa asia eteenpäin ratkaistavaksi, jos kyseessä on  esim. käräjäoikeuden päätös.