Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Ihmisen arvon toisen silmissä määrittelee hyvä käytös !!! Opettakaa lapsillennekin!
23.04.2012 |
Joudun vastaamaan esimiehenä myös asiakaspalautteisiin ja olen päivittäin niin närkästynyt ihmisten käytöstavoista. Palvelen mielelläni sellaisia ihmisiä, jotka ovat asiallisia ja eivät tunge kaikkea turhautumista sähköpostiin. Sellaisia ihmisiä, jotka eivät heti ensimmäisenä uhkaa kuluttajaviranomaisilla, poliisilla ja kiroile tai kerro kaikkia vastoinkäymisiä heti ensimmäisessä lauseessa.
Joudun vastaamaan paljon sellaisiin asioihin, jotka eivät ole minun vikani tai minun päätettävissäni. Sellaiset, jotka huutavat heti ilmaistuotteita ja hyvitystä ja vittuilevat kuin kyse olisi elämästä ja kuolemasta, eivät yleensä saa mitään hyvitystä. Ihmiset, jotka kertovat asiansa asiallisesti, kirjoittavat ystävällisesti ja ovat muutenkin asiallisia, saavat yleensä sekä rahallisen hyvityksen ja ilmaistuotteita.
Hyvään ja asialliseen käytökseen AINA vastataan hyvällä ja asiallisella käytöksellä. Kiukutteluun ja vittuiluun arkielämässä samalla tavalla ja asiakaspalvelussa AINA nihkeästi ja vastenmielisesti. Eikä mikään ihme jos asiaa ei VIITSITÄ korjata.
Kommentit (7)
Sinun asiasi ei ole kiukutella hermostuneille asiakkaille. Jos heille todellakin on myyty viallinen tuote tai palvelu, he ovat oikeutettuja hyvitykseen ihan riippumatta siitä, millä jalalla arvon asiakaspalautteen vastaanottaja on sattunut aamulla sängystä nousemaan tai missä sävyssä negatiivinen asiakaspalaute on annettu.
Sinä kuvittelet selvästi olevasi jotenkin Jumalasta seuraava, mutta hei: sinun työsi on hyvittää vääryyttä kärsineitä asiakkaita niin, ettei firmasi maine kuse.
Eivät asiakkaat sinulle henkilökohtaisesti kiukkua, he ovat turhautuneita siitä, miten ovat tärvänneet aikaansa ja rahaansa vialliseen tuotteeseen tai palveluun. Hyvitykset aniharvoin kompensoivat sitä tärvääntynyttä aikaa, rahaakin harvoin kokonaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
hyvittää ekstraa, enkä itse valmista tuotteita, joten jos osaavat käyttäytyä - saavat ekstraa, muuten saavat huonompaa palvelua.
Mä joudun vastaamaan vain niihin palautteisiin, jotka eivät mene normaalissa asiakaspalautteissa ja vaaditaan esimiestä. Yleensä ne on ne kusipäisimmät ja ihmiset, jotka kuvittelee, että se joka vastaa meiliin on ilkeyttään aiheuttanut kauheita asioita.
Hohhoijaa. Mä olen aina kylmän asiallinen. Aina. Huonosti käyttäytyvät nyt vaan saa vielä kylmempää kuin muut.
Mä pidän mun duunista, mä en pidä moukista ja junteista ja huonosti käyttäytyvistä ihmisistä.
ap
Mä olen aina kylmän asiallinen. Aina. Huonosti käyttäytyvät nyt vaan saa vielä kylmempää kuin muut. Mä pidän mun duunista, mä en pidä moukista ja junteista ja huonosti käyttäytyvistä ihmisistä. ap
hyvittää ekstraa, enkä itse valmista tuotteita, joten jos osaavat käyttäytyä - saavat ekstraa, muuten saavat huonompaa palvelua.
Mä joudun vastaamaan vain niihin palautteisiin, jotka eivät mene normaalissa asiakaspalautteissa ja vaaditaan esimiestä. Yleensä ne on ne kusipäisimmät ja ihmiset, jotka kuvittelee, että se joka vastaa meiliin on ilkeyttään aiheuttanut kauheita asioita.
Hohhoijaa. Mä olen aina kylmän asiallinen. Aina. Huonosti käyttäytyvät nyt vaan saa vielä kylmempää kuin muut.
Mä pidän mun duunista, mä en pidä moukista ja junteista ja huonosti käyttäytyvistä ihmisistä.
ap
Ap, sinun asiasi ei ole ottaa henkilökohtaisesti ikävää palautetta firmasi tuotteista. Silti selvästikin otat.
Sinun asiasi on korvata virheellinen tuote. Jos tuote ei ole virheellinen, korvausta tietenkään ei tarvitse antaa.
Jo se, miten kuvailet kiukkuisia asiakkaita, kertoo sinusta aika paljon. SINÄKÖ nyt olet vaatimassa hyviä käytöstapoja, joka syytät sinulle valittavia asiakkaita moukiksi ja junteiksi...!
Ota huomioon, että siinä vaiheessa, kun valittaja päätyy sinun puoleesi, hän on jo saanut tylyn vastauksen normaalista asiakaspalautteestaan. Ovat todennäköisesti erittäin turhautuneita, koska asiakaspalautteenne ei ole ymmärtänyt (tämä siis asiakkaan näkökulmasta, toki kyse yleensä on kahdensuuntaisesta viestintähäiriöstä: asiakas ei ole osannut selittää, eikä asiakaspalautteenne joko ottaa selville, mistä on kyse TAI selittää tarpeeksi selvästi, miksi asiakas ei ole oikeutettu hyvitykseen), mitä he ovat yrittäneet selittää.
Siinä on minusta enemmän kuin ymmärrettävää, että asiakas jo on kiukkuinen.
Sinä voit siinä hoitaa asian kahdella tavalla. Olemalla tyly ja varmistamalla, että ko. ihminen tai hänen lähipiirinsä (joka kuulee asiasta vain hänen versionsa) ei asioi firmassanne. Tai olemalla ystävällinen, selvittämällä onko hän oikeastikin oikeutettu hyvitykseen ja jos ei ole, selittämällä kärsivällisesti miksi ei ole ja pahoittelemalla sitä, ettei asiakaspalautteenne ole osannut selittää asiaa hänelle selvemmin.
-3-
nykyään nillittämällä enemmän ja huutelemalla, että et sä tiedä kuka mä olen!
En mäkään anna ilkeille hyvitystä. Ainoastaan ihmisille, jotka tajuavat, että olen vain puhelinvastaaja, jonka tehtävä on auttaa.
Röyhkeys on lisääntynyt ihan hirveästi. Olen tehnyt tätä duunia 15 vuotta ja joka vuosi ihmiset on asiattomampia.
Ymmärrän sua hyvin, ap.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mieheni on todella hyvästä perheestä ja hänellä on mitä parhaimmat käytöstavat, joilla pääsee vaikka murhasta. Lukiossa teki törkeitä kolttosia, kun kukaan ei epäillyt.
Nytkin on töissä todella pidetty vaikka joutuu tekemään ilkeitä ja kamalia yt-päätöksiä, mutta karismalla ja mitä parhailla tavoillaan kukaan ei pidä ilkiönä. Mä olen monta kertaa sanonut sille, että jos se vaikka söis lapsia, poliisi tulisi siihen tulokseen, että toi se ei ainakaan ole.
Alue: Aihe vapaa
Mäkin olen asiakaspalvelussa. Olen joskus jopa haitannut asioiden korjaamista, jos asiakas on ihan törkeä...