Lue keskustelun säännöt.
Minä pelkään häviäväni väittelyn. Ja teen myyntityötä..auttakaa!
25.10.2007 |
Teen myyntityötä ja minulla ongelma: kun asiakas sanoo ei, niin minulle iskee pelko päälle. En uskalla puhua ympäri, kun ajattelen, että kumminkin häviävän väittelyn tai se toinen iskee minulle luun kurkkuun ja... häviän.
Eikä tällä ole mitään tekemistä tuotteen tai oman asiantuntijuuteni kanssa: minä kyllä uskon ja tunnen tuotteen läpikotaisin. Olen saanut myyntikoulutustakin. Ongelma on siis minun korvien välissä.
En tiedä ollenkaan, miten pääsisin tässä asiassa eteenpäin: en edes tiedä, mikä on perimmäinen ongelmani. Osaako kukaan antaa minulle vihjeitä, miten " parannun" ?
Kommentit (7)
yhteistyötä ja auttamista yritänkin.
Minulla on siis spesiaalituote yrityksille. En soita kenellekään teistä, vaan henkilölle, joka tekee kyseisen alan hankinnat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos olet, niin voithan vielä kertaalleen koittaa kaupitella, mutta mun mielestä on kohteliasta uskoa toisesta ' ei' stä, jos asiakas vaikuttaa sille, ettei ole lainkaan kiinnostunut.
Ei se asiakas sinua syö, vaikka et onnistuisikaan vakuuttamaan häntä siten, että ostaisi kaupittelemasi tuotteen. Etkä sinä siinä mitään menetä :)
Olen itse ollut myymässä matkapuhelinliittymiä, ja voi miten monta kertaa olenkaan varmaan munannut itseni innokkuudellani, ja tosi monesti olen joutunut sanomaan asiakkaalle, että " okei, en voi pistää paremmaksi kuin sun nykyinen liittymä" . Mutta ei se mitään! Jos ei nimittäin edes yritä kaupitella, niin ei niitä kauppojakaan tule laisin ;)
Niin, mutta senkin olen kuullut, että myyjä, joka myy jääkaappeja eskimoille, on peräänantamaton. Hän ei siis lannistu, vaan osaa kääntää ei-sanan voitokseen. Mutta MITEN hän sen tekee?
ap
Tai siis hän ei paljasta asiakkaalle kaikkea kerralla. Jos kauppaan kuuluu jokin kaupanpäällinen, niin myyjä ei kerro sitä ensimmäisellä hengenvedolla, vaan vasta siinä vaiheessa kun asiakas on kieltäytynyt, tyylin " Okei, mä voin laittaa sulle tän loistotuotteen LISÄKSI vielä tuotteen X" . Tosin tässä on nyt vaikea sua neuvoa, kun en tiedä tuotteestasi. Osa tuotteista myy jo itse itsensä.
Itse olen työskennellyt yhden tuollaisen huippumyyjän kanssa, ja hänen aseensa face-to-face -kaupassa oli ehdottomasti pilke silmäkulmassa ja rempseä asenne.
Myyjän on kuitenkin myös tiedettävä, milloin hellittää. Jos asiakas ihan selvästi (tai jopa vihamielisesti) kieltäytyy tarjouksesta, niin silloin pitää voida kiittää ajasta, ja luovuttaa.
t. 4
Hän on todennäköisesti kohdannut aika monta kiperää asiakasväittelyä, ja osaa ehkä antaa sellaisia " jos se sanoo näin, voit vedota tähän" -tyyppisiä vinkkejä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
meillä on myyntitykki, jolla on pitkä myyntikokemus. Hän osaa auttaa tosi hyvin. Mutta tilanteet ovat yksilöllisiä, niihin pitäisi reagoida heti eikä viidestoista päivä.
Kiitos nelonen hyvästä vinkistä: onhan minulla ässä hihassa. Mutta tämä johtaa taas alkuperäiseen ongelmaani. Minä voin paljastaa ässäni (eli sen, että hei, tehän tarvitsette tätä tuotetta) vasta sitten, kun potentiaalinen asiakas kertoo jotain tilanteestaan. Pelkään kysyä tätä heidän tilannetta, pelkään, että jään suu auki, enkä pysty sanomaan mitään.
Olen siis aika uusi tässä. On kova paine alkaa saamaan tulosta.
Olisi ihanaa olla ihminen, joka olisi rempseä ja pilke silmäkulmassa. Se on asia, jota ei voi näytellä. Omillaan on toimeen tultava...
Ja puhelinmyyjille isken luurin korvaan.