Kuinka paljon asiakkaan pukeutuminen vaikuttaa siihen, millaista palvelua saa?

Pääasiallisen aspaurani tosin tein puhelimessa ja oman erinomaisuuden korostaminen aiheutti sen, että jos saatoin valita kenelle asia ohjattiin, ohjasin sen yhtä k-päiselle ihmiselle.

Ja joskus arkinen asu aiheuttaa sen että saa jopa törkeää palvelua. Esim. kun kerran poikkesin liiviliikkeessä T-paidassa ja farkuissa, vanhempi myyjärouva totesi kun katselin mustia rintaliivejä happamaan sävyyn: "musta ei sovi t-paitojen kanssa". Sanoin että käytän minä muunkinlaisia vaatteita...



Ja autokaupassa ei kerran kukaan viitsinyt tulla mulle esittelemään autoja kun olin rennoissa vaatteissa, mutta kun käväisin seuraavana päivänä työpäivän kesken tummansinisessä housupuvussa sain oikein maireaa palvelua.

mutta ota huomioon se, että jos olet omasta mielestäsi pukeutunut hyvin ja huolitellusti, se näkyy olemuksessasi. Jotkut voivat myös huppari päällä seisoa ryhdikkäästi, hymyillä, olla kohteliaita. Eli ryhti, ilmeet, eleet, oma tapasi ottaa kontaktia vaikuttavat myös.

t: myyjä

Mutta kyllä muu olemus, käyttäytyminen ja keskustelutaidot vaikuttavat varmasti enemmän. Muistan kun olin itse asiakaspalveluammatissa, eniten nyppi keski-ikäiset jakkupukutantat, jotka kuvittelivat olevansa Euroopan omistajia ja maailman napoja. Jos asiakkaan suhtautuminen minuun oli jo lähtökohtaisesti hyökkäävä, negatiivinen tai vähättelevä, olin jo vaistonomaisesti puolustuskannalla, jännittynyt ja tiukka.



Mutta itse puolestani kyllä pistän aina mahdollisimman fiksut vaatteet päälle esim. kun menen itse tai lapsen takia lääkäriin. Kuvittelen, että olen vakuuttavampi sillä tavalla ja asiani otetaan paremmin todesta. En tiedä, vaikuttaako se todella?

Minulla on lähinnä sellainen kuva, että saamani palvelun laatu riippuu asiakaspalvelijan ammattitaidosta. Monet heistä ovat hyviä - ja jotkut ovat täysin surkeita.



Itse muuten vältän niitä jakkupukuja esim lapsen kanssa lääkäriin tai koululle palaveriin tms. mennessäni. Tiedän olevani potentiaalisesti aika pelottava, enkä halua pelotella ihmisiä, joiden haluan antavan ammattitaitonsa käyttööni. Yritän päinvastoin pukeutua äidin rooliin. (ja jos itse menen lääkäriin, pukeudun lähinnä sitä silmällä pitäen, että vaatteen pitää olla mukava jos olen kipeä ja helppo riisua/pukea, jos tarvii.)