Onnistuuko reklamaatio ilman kuittia?

kirjoitinkin enemmän tohon toiseen ketjuun.....

Minusta ei voi vaatia, että MIKÄÄN KANGAS kestää pyllyliukua ! Jos reklamoi, pitää tuotteessa olla valmistusvirhe, kuluminen ei ole valmistusvirhe. Voihan huonolla säkällä uuden puvun rikkoa yhden käyttökerran aikana, ei siitä voi valmistajaa syyttää, jos lapsi vaikka sattuu kiipeilemään puussa ja vaatteeseen tulee reikä.

Aika paljon firmat hyväksyy näitä kulumisreklamaatioita, saattaa onnistua ilman kuittiakin, mutta minusta niiden ei tarvitsisi kyllä olla niin löysiä tässä suhteessa.

Sen verran haluaisin kommentoida edellistä viestiä että minun mielestäni pyllymäen laskeminen on ihan tavallista ja normaalia käyttöä ja laadukkaan puvun pitäisi kestää sitä kauemmin kuin parin viikon ajan. Jos ulkoiluhaalarin ei tarvitse kestää pyllymäkeä niin tarvitseeko sen kestää myöskään maassa konttaamista tai hiekkalaatikossa leikkimistä? Yleensähän lapset tekevät ulkona muutakin kuin vain seisovat ja kyllä lastenvaatevalmistajien täytyy huomioida tämä. Puissa kiipeily on mielestäni eri asia, siinähän on rikkoutumisen riski suurempi kun puku saattaa huonon tuurin seurauksena takertua kiinni eikä haalarin kulutuksenkestävydellä ole sinänsä asian kanssa mitään tekemistä.



Kirjoitinkin tuohon toiseen aloitukseeni että meillä on toisella lapsella Rukan A.W.S.-puku jolla on laskettu ihan samat pyllymäet ja siinä on takapuoli täysin priimakunnossa. Omituiselta tuntuu että tässä R.V.P.-versiossa on kankaat noin paljon huonompilaatuiset ja siksi mieli tekisi reklamoida. Ja onhan meillä laskettu pyllymäkeä myös muidenkin valmistajien haalareilla ja ekaa kertaa on kankaat menneet takapuolen kohdalta täysin puhki.

Kuluttajansuojalain mukaan kuittia ei tarvita jos voidaan osoittaa että liike on myynyt ko pukua, puvussa oleva virhe täytyy tietysti myös pystyä osoittamaan. Tämän perusteella en usko että tehdaskaan voi kuittia vaatia.

Meillä hajosi Rukan melko uusista kurahousuista sauma, oli mielestäni selkeästi valmistusvirhe. Otin s-postilla yhteyttä Rukan korjauspisteeseen (yhteystiedot löytyy Rukan kotisivuilta) ja sieltä tuli ohje toimittaa korjattavaksi, edes postimaksua ei tarvinnut maksaa. Kuittia ei kysytty. Housut tulivat korjattuina takaisin noin viikossa. Kannattaa ainakin kysyä suoraan Rukalta.

Puvussa on siis eri kangas kuin edellisessä saman valmistajan puvussa ? Eihän se ole valmistuscirhe, jos käytetään eri kangasta samanmerkkisessä puvussa ? Vaatevalmistajaa ei voi vaatia pidättäytymään samassa kankaassa vuodesta toiseen. Pyllymäessä kangas joutuu todella kovalle kulutukselle, tuo puissa kiipeily nyt oli vähän huono vertaus, mutta kuitenkin ihan samasta asiasta kyse. Siinä mäessäkin saattaa olla joku terävä juttu, joka rikkoo kankaan. Eikä silloin ole kyse valmistusvirheestä.

Jos ymmärsin oikein, oli puku useamman kuukauden jo käytössä ? Ja lapset kyllä iän myötä " kuluttavat" enemmän myös, ainakin meillä on ollut suuri ero 3v:n ja 7v:n välillä. Tietysti myös riippuu vähän lapsesta... Vaadin omilta lapsiltani liukurin käyttöä liukumäessä, eri aisa on sitten, miten uskovat. Mutta en kyllä kuvittele voivani reklamoida puvusta, jolla arvaan lapseni esim. liukuneen polvillaan koulun pihalla.



Sellaisenkin olen (täältä palstalta muuten ) oppinut, että sama valmistaja tekee samanmerkkistä pukua mahdollisesti kahta eri laatua, Hobby Hallille esim Reimatecistä ihan omaa versiota, joka myydään halvemmalla. ( vähän " höynäytysmeininkiä" kyllä minusta...)

Voisiko teillä olla samasta kyse, eli puku tehty halvemmasta materiaalista? Tässäkään ei siis voi väittää, että valmistuksessa olisi virhe, vaan kankaan laatu on yksinkertaisesti heikompi, mutta samalla hinta halvempi ?

Nämä on nyt vain arvailuja, mutta tavallaan haluaisin tällä kirjoituksella saada yleisesti ihmisiä ajattelemaan näitä reklamaatioasioita vähän tarkemmin. ( taitaa olla kyllä vähän huono paikka sille ? )

Törmään omassa työssäni nimittäin välillä mitä ihmeellisimpiin reklamaatioihin välillä...

( Niin; se minun työni ei kyllä liity mitenkään näihin lasten ulkovaatteisiin kuitenkaan )

Meillä on siis yhtä aikaa kahdella eri lapsella käytössä Rukan toppapuku jotka on molemmat ostettu viime syksynä. Toisella on Hobby Hallista ja toisella Prismasta ostettu ja molemmat maksoivat saman verran. Kangas on todellakin erilaista noissa haalareissa, HH:n puvussa se on Reimatecin tyyppistä liukaspintaista ja tässä toisessa pehmeämpää kahisevaa kangasta.



En kirjoittanut tarkemmin miten reikä pukuun tuli eli se ei todellakaan ole mikään terävään kohtaan pyllymäessä kiinni tarttunut repeämä. Jos olisi niin en tietysti edes reklamoisi sellaisesta asiasta. Reikä on tullut takapuoleen ihan selkeästi kankaan kulumisen myötä: ensiksi kangas nyppyyntyi ja pörhööntyi kovasti ja sen jälkeen kului täysin puhki niin että vanut näkyvät. Reikä on reunoiltaan epämääräinen, jos se olisi tullut repeytymällä niin reunathan olisivat terävät. Pörhööntynyttä kangasta on koko takapuolen alueella ja huomasin tänään että samaa pörhööntymistä on myös polvissa.



Mielestäni laadukkaaksi ja kestäväksi lasten ulkoiluvaatteeksi mainostettu haalari ei saa mennä KULUMALLA puhki takapuolesta vajaan talven käytön aikana, oli käyttäjänä sitten 3-v tai 5-v ja laskettu pyllymäestä tai ei. Sinänsä olen kyllä kanssasi ihan samaa mieltä että monet ehkä tekevät reklamaatioita liian heppoisin perustein mutta itse olen nyt niin tympiintynyt tuohon haalariin että aion laittaa sen tehtaalle menemään... Saa nähdä sitten mitä tulee vastauksena takaisin. Ja vaikken itse suoranaista hyötyä saisikaan niin on palautteen antamisessa ainakin se etu että tietävät myös siellä Rukalla päin miten onnetonta ko. kangas on ja eivätkä enää käyttäisi samaa materiaalia seuraavan vuoden mallistossa.



Tämä on muuten ensimmäinen reklamaatio jota olen edes tekemässä, siksipä minun pitikin kysyä neuvoa... Eli omasta mielestäni en todellakaan ole joka asiasta valittamassa :)

Kuluminen ei ole valmistusvirhe. Kangas on huonoa selvästikin, mutta valmistuksessa ei ole virhettä. Ehkä tajuavat, että tätä kangasta ei kannata käyttää, mutta luultavasti kyllä tietävät tarkalleen, mistä kankaasta ovat pukunsa tehneet. Ja näyttää siis siltä, että todellakin tekevät juuri tätä, että samasta merkistä myydään parempaa kalliimmalla, ja halvemmalla sitten höynäytetään asiakkaat luulemaan, että saa samaa laatua. Aika huono veto firmalta minusta !

Arvasin, että otat minun kommenttini liian henkilökohtaisesti. Kirjoitin kyllä reklamoinnista noin yleensä, ei erityisesti tarkoittanut sinua, enkä tieetysti muutenkaan voi sinun ratkaisuihisi vaikuttaa. Halusin vain tuoda ongelman esiin, sinun viestisi sopi aiheeseen aika hyvin. Pahoittelen, jos aiheutin harmistusta :(

Ja vielä pieni sivuhuomautus; ainakin minun kahden lapsen kokemuksella voin sanoa, että tuo kulutus vaan pahenee vielä pari vuotta eteenpäin, valitettavasti.

En harmistunut viestistäsi ollenkaan, halusin vain perustella miksi olen reklamaatiota tekemässä. Ja on sinun viestissäsi kyllä vinha perä siinä mielessä että kyse voi todellakin olla vain huonoista kankaista ja haalarin yleisesti huonosta laadusta eikä selvästä valmistusvirheestä. Mutta eikö valmistajalla kuitenkin pitäisi olla joku vastuu tuotteistansa? Jos haalaria mainostetaan laadukkaaksi ja kestäväksi niin eikö se anna kuluttajalle lupaa odottaa että se todellakin kestää siinä käytössä johon se on tarkoitettu? Muutenhan kuka tahansa voisi myydä ihan mitä tahansa p*skaa huippulaadukkaana ja sitten vain levitellä käsiänsä että " sori vaan, mitäs käytit sitä, oma vikasi kun meni rikki."



Mutta yhtä kaikki, roskiin tuo haalari lentäisi muuten joten yhtä hyvin voin sen Rukallekin lähettää. Saa nähdä tosiaan mitä vastaukseksi laittavat, näköjään ovat jotkut saaneet uusia haalareita samantyyppisistä vioista...



Hauskaa lopputalvea sinulle :)

...mutta tavallaan heillä ei ole mitään pakkoa tuota teidän haalaria mun mielestä korvata. Ehkä ovat laskeneet, että iaka harva varmaan jaksaa reklamoida, ja että niille, jotka sen tekevät, voi hyvin laittaa sen uuden haalarin, ja silti ovat jääneet voitolle. Tosin tämä on lyhyen tähtäimen meininkiä, aika huono tapa toimia, jos haluaa pitkäaikaisia asiakkaita.

Ehkä ovat tämänkin ajatelleet niin, että saavat aina riittävästi uusia asiakkaita, jotka menevät halpaan, eli eivät niin välitäkään saada " uskollisia asiakkaita" , tiedä häntä !

Mukavaa keväondotusta sinullekin !