Ihan mahtavaa palvelua Kelalta :D

Toisaalta olen saanut myös todella p*skaa palvelua vaikka itse olen ollut erittäin asiallinen ja ystävällinen. Se on niin kiinni siitä kuka siellä tiskin takana istuu.



Ja enimmäkseen kai kelaa haukutaan järkyttävän jäykästä byrokratiasta ja siitä paperisodasta, joka täytyy jokaista tukea hakiessa käydä läpi. Siitä, että joka hakemukseen täytyy täyttää kaikki samat tiedot, vaikka yhtä hyvin lapussa voisi olla kohta "perustiedot eivät ole muuttuneet". (Ja siis tähän perustietoihin kuuluisivat yhteystiedot, perheenjäsenet ym.) Todella turhauttavaa.

Meillä unohtivat laittaa päätöksen myös maksuun eli päätös tuli mutta rahaa ei useaan kuukauteen.

lapsiasioiden palvelussa on ollut erikoisen tylyjä ihmisiä. Esim eräs teinipojan kuuloinen neuvoi, että "tästä sinun pitää itse ottaa selvää", kun kysyin, että kannattaako opintotuki perua kun saa äitiyspäivärahaa.



Toisella kerralla kysyin, että miten palkkatulo vaikuttaa vanhempainrahaan, jolloin vastaus oli, että "Kelaa ei kiinnosta sinun palkkatulosi." Olin ihan, että no anteeksi, että mua kiinnostaa ja soitinkin ihan itseni vuoksi.



Jotenkin perhepalveluissa on tosi ärsyttäviä ihmisiä. Onkohan useimmat asiakkaat jotenkin niin ärsyttäviä, että on hermo mennyt..

Kyllähän se kelalaistenkin mielestä on tympeetä hommaa seurata tyhmiä lakeja, asetuksia ja ohjeita. Jotkut varmaan kypsyy pikkuhiljaa siihen hommaan, kun palaute on 99,5% negatiivista. Ei vaan aina jaksa olla ystävällinen tai keskittyä asiakkaan kysymyksiin. Niilläkin on muuten tulostavoitteet, eli päätöksiä tehdään pikavauhdilla.

lapsiasioiden palvelussa on ollut erikoisen tylyjä ihmisiä. Esim eräs teinipojan kuuloinen neuvoi, että "tästä sinun pitää itse ottaa selvää", kun kysyin, että kannattaako opintotuki perua kun saa äitiyspäivärahaa. Toisella kerralla kysyin, että miten palkkatulo vaikuttaa vanhempainrahaan, jolloin vastaus oli, että "Kelaa ei kiinnosta sinun palkkatulosi." Olin ihan, että no anteeksi, että mua kiinnostaa ja soitinkin ihan itseni vuoksi. Jotenkin perhepalveluissa on tosi ärsyttäviä ihmisiä. Onkohan useimmat asiakkaat jotenkin niin ärsyttäviä, että on hermo mennyt..

Mulla oli myös kesällä joku lapsiperheen etuuksiin liittyvä asia ja sain todella epäasiallista palvelua nuorelta mieheltä. Tuli ihan sellainen olo, että onko poika edes täysi-ikäinen. Venuvalla ja vanuvalla äänellä vaan totesi kaikkeen jonkun comuputer says no -tyylisen vastauksen.

Ainakin neuvolan esitteissä sanotaan, että Kelasta saa apua mihin tahansa kysymyksiin. Näin ei kyllä ole käytännössä. :(

puhelun voi ottaa vastaan, kuka vaan, missä vaan. ja kyselyihin vastataan mututuntumalla ja neuvotaan väärin, kun kyseisestä asiasta ei ole tietoa.