Lue keskustelun säännöt.
Toimikaa tuomareina seuraavassa tilanteessa:
29.12.2007 |
Eli olet ostanut lahjaksi tavaran (arvo 100¿). Ostamiseen käytit omia rahoja 70¿ ja 30¿ tuli lahjakortista, jonka voimassaolo päättyi 10.12. Kysyit kaupassa, onnistuuko lahjan vaihto joulun jälkeen. Myyjä sanoi, että onnistuu ja kirjoitti kuittiin, että vaihto-oikeus on 10.1.2008 asti.
Kävi niin, että lahjansaajalla oli jo kyseinen tavara ja marssit palauttamaan tuotetta. Myyjä ei suostunut hyvittämään kuin rahassa maksetun 70¿. Hänen mielestään 30¿ ei tarvinnut hyvittää, kun lahjakortti olisi ennen vaihtoaikaa mennyt umpeen. Et vaatinut rahoja takaisin vaan olisit halunnut tilalle jonkun toisen tuotteen.
OLIKO MYYJÄ OIKEASSA? Jos mielestäsi oli, niin MIKSI?
Kommentit (10)
ja joku sen lahjakortin on ostanut.. Tekisin liikkeeseen valituksen. Niin ja se lahjakortti pitäisi näkyä myös kuitissa jos ei näy niin sekin on väärin.
-ex myyjä-
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lähdin liikeestä 70¿ kourassa (en halunnut " huijari" liikkeeseen lahjakorttia) ja palautin tavaran. Myyjä ilmoitti, että myy tavaran tietysti alkuperaisellä hinnalla 100¿, koska tuote käyttämätön ja virheetön. Eli kauppias nettosi tästä mielestäni 30¿.
Pyysin tosin kuitista kopion ja myyjän nimen, maanantaina soitan kuluttaja-aasiamiehelle. Saa nähdä mitä hän sanoo...
Tosin myyjäliikkeen ei tarvitse vaihtaa tai ottaa takaisin virheetöntä tuotetta.
joissain lahjakorteissa on erikseen mainittu, että niistä ei saa esim. rahaa takaisin, jos ostaa alle lahjakortin arvon jotakin
Jos ei ole yhtä kallis kuin 100e, ei myyjä ole velvollinen maksamaan erotusta, mutta jos menee yli, asiakkaan pitää maksaa vielä ylimenevä osa. Minä riitelisin asiasta niin kauna kunnes tavaranvaihto onnistuu, seuraavaa kertaa en sitten enää asioisikaan ko. liikkeessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
kyllä vaihdon olisi pitänyt onnistua
kuluttajaneuvojalle, äläkä kuluttaja-asiamiehelle... :) Kuluttaja-asiamies on Kuluttajaviraston ylijohtaja ja tälläiset asiat kuuluvat kuluttajaneuvojalle. Luultavasti hän käskee kirjoittamaan kirjeen yrityksen edustajalle (mainittava ajankohta, johon mennessä haluaa vastauksen) ja jos sillä ei ole vaikutusta, niin sitten tehdään valitus Kuluttajariitalautakunnalle. Näin siis, jos kuluttajaneuvojan mielestä sinä olet oikeassa ja myyjä väärässä.
Itse olen ottanut kaksi kertaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Ekalla kerralla myyjä oli oikeassa (en voinut palauttaa ostamiani matkarattaita, koska avokauppaa ei oltu sovittu kirjallisesti, eikä rattaissa ollut vaihto- tai palautusoikeutta, koska en ostanut postimyynnistä tms.) ja toisella kerralla väärässä. Silloin tepsi tuo mainitsemani valituskirje.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Todennäköisesti myyjä on toiminut väärin ja asia korjautuu helposti asioimalla esimiehen kanssa. Jos lähdet tekemää nvalituksia, asia voi kestää kauan etkä välttämättä voita. Liikeen johtajalle on kuitenkin tärkeää saada asia alta pois, joten ota häneen yhteyttä.
Eli otin yhteyttä sekä liikkeen johtoon, että kuluttajaneuvojaan. Kuluttaja neuvoja oli sitä mieltä, että myyjä oli toiminut väärin, kun ei ollut suostunut tavaran vaihtoon esittämälläämme tavalla.
Liikkeen johto pahoitteli tilannetta ja suostui tavaran vaihtoon siten kuten olimme alun alkaen toivoneet. Että kyllä kai sitä oikeutta saa, kunhan vaan vaatii...
Liikken johto lupasi lisäksi myyjän anteeksipyynnön
tuollasita ongelmaa ei pitäisi olla. Myyjä siis väärässä.
Jos taas lahjakortista ei ollutkaan sovittu yhtään mitään, niin tulee noudattaa kaupan sääntöjä.