Kokemuksia rattaiden tilaamisesta netin kautta Saksasta

On tilattu meille turvakaukalo, telakka, rattaat ja turvaistuin.



Kolme ensimmäsitä on tilattu www.mypram.com ja mitään muuta kun hyvää ei ole siitä liikkeestä sanottavana. Erinomaista palvelua, maileihin vastataan heti, myös takuu kysymyksiin. Pitivät yhteyttä koko tilaus prosessin ajan. Ilmoittivat viiväsymisistä ja tarjosivat toista väriä tilalle ( valitsin kaukaloon erikois värin joka piti tilata tehtaalta ja siinä kesti jonkun aikaa ) Postituskulut olivat 0¿ kun ylittää jonkun summan ja saatiin alennusta kun tilaus ylitti jonkun summan.



Turvaistuin tuli www.babyparadies.com Tosi hyvää palvelua sieltäkin. Vastasivat maileihin jopa heti viikonloppuna. Toimitusmaksu oli 18¿



Rohkeasti vaan tilaamaan!

tilattiin baby paradiesista noin vuosi sitten matkarattaat ja turvaistuin. voin suositella! tavarat tuli nopeammin kuin lupasivat ja muutenkin palvelu oli tosi hyvää.



valitettavasti taas ping pongia en voi suositella. tilattiin nyt keväällä phil&tedsit sieltä. toimitus takkusi (tulivat noin 6 viikkoa myöhässä) ja mitään yhteydenottoa sieltä päin ei kuulunut, ennen kun vasta ite tiedusteltiin että missäs mahtavat viipyä... maileihin vastasivat kyllä melko nopeasti, mutta olisin todella arvostanut, että olisivat itse kertoneet myöhästymisestä ja tarjonneet tilalle toista väriä, kun kerran valmistajalla oli ongelmia tilaamamme värin toimittamisessa. lopulta rattaat sitten tulivat laskettuna päivänä, vauva syntyi päivää aikasemmin. lisäks työntöaisan kumipäällisessä on nyt halkeama, ja aion tosiaankin valittaa sinne siitä. kaiken odottamisen jälkeen on ärsyttävää olla rikkinäisten rattaiden ylpeä omistaja. kaverilla taas oli ihan hyvä kokemus ping pongista, joten tiiä sitten mistä meiän ongelmat johtui...

Mulla on Ping Pongista hyvä kokemus alkuvuodelta: tilasin vuodenvaihteessa Phil&Tedsit ja kuukaudessa lupasivat toimittaa ja niin myös tapahtui :)

Lähetättekö te ne omalla kustannuksella Saksaan korjattaviksi, ja miten ne saa takaisin, pitääkö siitäkin kuljetuksesta maksaa itse?

Mulla niin huonoja kokemuksia pingpongista että en voi suositella sitä kenellekään! Tilasin pari vuotta sitten Teutonia Mistralit sieltä. Toimitus kesti 9 vko (luvattiin 4-5 vko) ja kun rattaat viimein tulivat, niissä oli väärät renkaat. Maileihin ei vastattu (soittaa en voinut, kun en osaa niin hyvin kieltä) ennenkuin uhkasin viedä asian Suomen kuluttajaviraston selvitettäväksi. Minun olisi pitänyt omalla kustannuksellani laittaa renkaat sinne että olisin saanut toiset tilalle! Päätin sitten antaa asian olla, sillä sen paketin lähettäminen olisi maksanut yli 30 euroa. Noin puolen vuoden käytön jälkeen toinen niistä tangoista missä renkaat on kiinni murtui jotenkin. Taas laitoin mailia. Mailiin vastattiin suht nopeaan, piti lähettää kuvat risasta osasta. Ilman mitään selityksiä sen koommin kuukauden kuluttua (!) meilistäni uudet osat napsahtivat postista. Koska en tiennyt miten niitä osia vaihdetaan tai korjataan (mitään ohjetta ei ollut mukana) laitoin taaaaas mailia Pingpongille. Omalla kustannuksella olisi voinut lähettää vaunut sinne korjattavaksi! Lampsin vaunujen kanssa meidän lastentarvikkeeseen, jossa osa vaihdettiin ja lasku oli 45 euroa. Laitoin tämän laskun Pingpongille yli vuosi sitten ja mitään en ole sieltä sen koommin kuullut.



Eli jos luotat siihen, että saat vaunusi ajallaan (ennenkuin vauva syntyy) ja että vaunuihin ei ikinä tule mitään vikaa niin uskaltanet tilata sieltä. Muutoin, se parisataa minkä säästin ostohinnassa ei mielestäni ole ollut sen arvoista. Kaikki tämä turha odottaminen ja ees taas reklamoiminen söi kyllä enemmän aikaa ja hermoja!

(hyviä kokemuksia taas mm. mypram:sta, mytoys:sta ja babyonlineshop:sta!)



Teutonian Spirit S3:n toimitus kesti alunperin 4-6 viikon sijaan 9 viikkoa.



No, vaunt palvelivat oikein hyvin kunnes jousilaatikon kansa murtui käytössä mikä aiheutti vaunujen painumisen vinoon. Otin yhteyttä PingPongiin mistä luvattiin lähettää uusi osa tilalle. Kului kuukausi, eikä osaa kuulunut. Otin yhteyttä taas ja osa luvattiin uudestaan. Kului kolme viikkoa eikä mitään kuulunut. Tähän mennessä olin jo laittanut heille muutaman tosi kiukkuisen mailin ja ahdistellut puhelimitse.



Aloin soittamaan heille n. kahdesti viikossa ja n. kk myöhemmin sain ilmoituksen heiltä että DPD:n kuriiripalvelu noutaa rungon Saksaan korjausta varten. Hienoa - ajattelin. No, meni pari päivää eikä noutoa kuulunut. DPD:n mukaan nouto tulee aina päivän kuluttua noudon tilaamisesta - eli PingPong ei ollut tilannut noutoa vaikka lupasivat. No, taas pari puhelua ja lopulta nouto onnistui. Kolme viikkoa myöhemmin aloin kyselemään vaununrungon perään. Oli kuulemma Teutonialla edelleen korjattavana. Tässä vaiheessa alkoi minulta pinna loppua - olin viimeisilläni raskaana ja talvella esikoisen 1v7kk kuskaaminen sateenvarjorattailla/fillarilla ei ole järkevintä puuhaa. Aloin laittamaan heille erittäin kärttyisiä sähköposteja, suorastaan ilkeitäkin. Uhkailin European Consumer Counsililla jne. Viestejäni tehostin puheluilla, koska ovat tosi huonoja vastaamaan viesteihin ja halusin varmistaa että saivat viestini. Lopulta n. 5 viikkoa rattaiden rungon noudosta sain viestin että lähettävät minulle kokonaan uuden rungon, koska eivät ole saaneet runkoa edelleenkään korjauksesta. Uusi runko saapuikin sitten parissa päivässä kotiovelle. 3,5kk meni tapellessa korjauksesta, mutta lopulta sain vanhan ja rähjääntyneen 2006 rungon tilalle tuliterän 2008 rungon.



Mutta en kyllä sanoisi että loppu hyvin, kaikki hyvin.



Mutta mypram ja babyonlineshop ovat ainakin hoitaneet asiansa aina ensiluokkaisen hyvin! Heitä suosittelen mielelläni. PingPongia en voisi suositella kenellekään ja muillakin näyttää olevan heistä huonoja kokemuksia.

Me tilattiin MyPramista vaunut, turvakaukalo ja telakka. Tilaus tehtiin ja lasku maksettiin nelisen kuukautta ennen laskettua aikaa. Muttamutta, en siis hauku MyPramin toimintaa, viestittely pelasi oikein mallikkaasti mutta kerronpa tässä esimerkin miten voi käydä:



-Vaunut tehtiin meille väärän värisinä, sitten taas odoteltiin sitä oikeaa väriä. Kun ne tulivat perille, oli runko vähän vääntynyt. En tiedä oliko alunperin vai kuljetuksessa mutkaantunut. Lähetettiin vääntyneet osat postitse Saksaan, hinta 50¿ jonka kyllä saimme takaisin. Loppujen lopuksi vaunut tulivat kun vauva oli 2kk.. siihen asti siis olimme ilman.



-Turvakaukalosta haluamamme värin saaminen hieman kesti, ja lopuksi DHL hukkasi pakettimme jonnekkin ja saimme sen lukuisien sähköpostien ja katoamistiedustelujen jälkeen kun vauvamme oli kuukauden ikäinen. Olipa kivaa:(



Plussaa MyPramille siitä, että kun hukkasin vaunuistani heijastimen, he lähettivät uuden tilalle ilman minkäänlaisia kuluja:)



Kaikenlaista voi siis sattua! Viimeksi tilasin Quinnyt Englannista ja tällä kertaa ei ollut mitään ongelmaa, rattaat tulivat kotiin viikossa.

Tuleeko hintoihin vielä toimitus-tms kuluja päälle? Maksetaanko tuo hinnoissa näkyvä Saksan alv 19% vai perivätkö Suomen alvin 22% (niinkuin PingPong)?

Onko missään Saksan nettikaupassa LYHYEMPÄÄ toimitusaikaa kuin nuo 4-6 viikkoa (ja jopa nuo 9 vkoa käytännössä)? Ja miksi siinä menee niin kauan, eikö millään kaupalla sit ole omaa varastoa..?

Uskallanko maksaa luottokortilla nyt heti tilatessa vai pitäisikö laittaa ensin s.postia, että saako ko.mallia ja väriä varmasti? Toisin sanoen, onkohan nuo saatavuustiedot heillä online ajantasalla? Miten sit, jos maksan nyt heti ja sit ko.tuotetta ei jostain syystä löytyiskään, miten rahojen palautus sujuu?

Äh, mitähän tästä tulee :)

Se riippuu varmaan siitä mitä tilaa. Meillä tuli Quinnyt kolmessa päivässä mypramista. Turvaistuin tuli viikossa babyparadiesista. Turvakaukalo ja telakka vähän kesti ku valittiin erikoinen väri kaukaloon, mutta se oli tiedossa. Tilattiin tavarat kuitenkin paria kuukautta ennen la että varmasti oli aikaa.



Ei noita toimitusvaikeuksia ole pelkästään ulkomaisilla nettifirmoilla. Itse tilattiin emmaljungat helmikuussa ja saatiin ne kuukausi pojan syntymän jälkeen kesäkuussa ;) Mamman oli pakko saada se tietty väri!!!

Olen tilaillut useammastakin saksalaisesta nettikaupasta tavaraa. BabyParadies, Mypram ja Babyonlineshop ovat olleet ok. PINGPONGista sitten.... vaunut Teutonia Spirit ja turvakaukalo tulivat 9 vkon toimitusajalla, se oli alunperin tiedossakin ja ehtivät hyvin ennen vauvan syntymää, eli ei kovasti haitannut. No meidänkin (kuten karmiininkin) Spiriteissä oli häikkää noiden jousitusten kanssa. Ensin Pingpong lähetti meille uudet jousisysteemit ilman ohjeita, väittivät vielä et on yksinkertaista vaihtaa, mitä eivät todella olleet. Kyselin vielä paikalliset vaunuliikkeet ja maahantuojan läpi, kukaan heistä ei ollut halukas vaihtamaan jousirasiota. Joten pakko oli sinne Saksaan Pingpongille lähettää. Tällähetkellä ratasrunko on ollut reissussa 10 vkoa... sähköpostia olen lähetellyt ja pari nihkeää vastausta olen saanut et tiedustelevat Teutonialta. Vauva kasvaa ja ottaa aivoon... näenköhän koko ratasrunkoa enää ikinä, eli tässä mun kokemus Pingpongin takuuasioiden hoidosta.

Suomessa asuessa (nyt asun saksassa) tilasin kaikki lastentarvikkeet Saksasta, www.mytoys.de. Toimitus oli nopeaa ja postikulut kalleimmillaan 20¿. Aina tuli mitä tilasin ja jos piti paluttaa niin kuljetusfirma tuli paketin kotoa hakemaan.

Käytän edelleen samaa nettikauppaa vaikka täällä asunkin. Heillä on hyviä tarjouksia leuissa ja merkkivaatteissa :)



Birdy

Kannattaa soittaa sinne PingPongiin vaikka joka päivä kunnes saat rungon takaisin! Kännykällä soittaminen Saksaan ei ole juuri kotimaan hintojan kalliimpaa. Kannattaa pyytää aina sama ihminen puhelimeen joka kerta kun soitat sinne. Samoin e-mailiin kannataa laittaa aina otsikkoon viitteeksi saman ihmisen nimi. (Mä kiusasin Ronald Wenisch -nimistä tyyppiä, joka ainakin puhuu sujuvasti englantia).



Jos tuntuu että et osaa olla tarpeeksi inhottava ja painostava puhelimessa, niin tee se sähköpostilla. Viestiin kannattaa kirjoittaa koko " korjaushistoria" eli milloin ekan kerran otettu yhteyttä, saatu osia, runko noudettu jne. jne. Sitten tivaat että MIKSI SIINÄ KESTÄÄ NIIN KAUAN!!! Haukut ihan avoimesti heidät, kerrot että vaunujen puuttuminen haittaa hirveästi sun elämää (valehtelet vaikka ettei teillä ole autoa, tai jotain muuta vastaavaa). Eli käytännössä käyt päälle kuin yleinen syyttäjä.



Sitten voit kanssa uhata European Consumer Counsililla, koska korjaus on kestänyt liian kauan. Ja aina kun laitat sinne e-mailia niin jos vastausta ei tule seuraavana päivänä, niin soitat sinne ja kysyt että saivatko viestisi. Ja sitten jos lupaavat että esim. ylihuomenna paketti lähtee postiin niin soitat sinne sitten ko. päivänä ja kysyt että onko paketti postissa. Eli pistät heidät niin tiukille kuin osaat.



KANNATTAA PYYTÄÄ HEILTÄ KOKONAAN UUTTA RUNKOA, KOSKA KORJAUS ON KESTÄNYT NIIN KAUAN!!! Minä sain omani tilalle upouuden vm2008 rungon.



Mulla tuo aktiivinen painostus toimi reilussa viikossa ja johan oli uusi runko DPD:n kuljetuksessa kohti Suomea. Ja kun sanovat lähettäneensä sulle sen vanhan tai sitten uuden rungon, niin vaadi saada heti tieto DPD:n seurantanumerosta, jolloin voit käydä DPD:n nettisivuilla tarkistamassa missä paketti liikkuu.



Joten pysy kovana! Ja tule ihmeessä kertomaan miten tarina päättyi.

Yritys oli levana.org. Tilauksessa kesti pidempään kun oli ilmoitettu, mikä oli valmistajan eli Hauckin vika, niitä vaunuja ei saanut Suomestakaan silloin.

Kun vaunut saapui, ne piti hakea postista, vaikka siellä väittivät että tuodaan ovelle. Jäi vaan huomaamatta että Saksassa postipaketit tuodaan ovelle, Suomessa kaikki noudetaan postista.

Vaunuista katkesi jousitus 4kk käytön jälkeen. Lähetin kuvat siitä levanalle, ja sieltä lupasivat että pyytävät että hauck lähettäisi uuden rungon suoraan minulle. Toisin kävi, en tiedä miksi, ehkä Hauck ei suostunut, odotettiin uutta runkoa 2 viikkoa ja sekin haettiin sit postista.



Toiminta oli tosi hyvää levanan puolelta, tai sitten he vierittävät kaikki syyt aina kätevästi Hauckin niskoille, en osaa sanoa.



Kummiskin, adapterit jotka tilasimme, oli ensin väärät. Lähetin ne takaisin, maksoi jotain 8 euroa, lähettivät sitten uudet. Tämä tapahtui 3 kk sen jälkeen kun oltiin tilattu :-/

No jaa, en todellakaan tiedä oliko kaikki vaan Hauckin vikaa vai Levanan.

Sinänsä tilaisin varmaan uudelleen, mutta ehkä erilaiset vaunut, mutta se on taas ihan eri tarina...