Lue keskustelun säännöt.
Kelan puhelinpalvelusta saa aina täysin päinvastaista tietoa kuin palvelupisteestä
09.10.2026 |
Hoidan valtakirjalla ikääntyvän äidin asioita ja mm. kotihoidontukea. Puhelimessa jopa nälvitään, kehotetaan käymään selvästi virheellinen päätös "huolella lukien" uudelleen läpi, selitetään että olen väärässä, äänensävy on sellainen että haluaa katkaista puhelun mahd. pian. Jos mitään korjausta tulee minun pitää tehdä valitus ja siinä menee useita kuukausia, sellaisia ei tehdä kiireellisenä.
Palvelupisteessä virkailija sanoi n. 30 sekunnin sisällä että päätöksessä on virhe ja se korjataan seuraavana päivänä kiirellisenä.
Ei kannata ikinä luottaa niihin puhelinpalvelun "asiakaspalvelijoihin". Pari kertaa osunut myös kohdalle joku nainen joka puhuu tosi paksulla venäläisellä aksentilla suomea eikä ymmärrä yhtään mitään kyseisestä tuesta tai palvelusta josta kysyt vaan keksii päästään sääntöjä tai aikarajoitteita.
Kommentit (9)
Minulla sama kokemus, mutta perustoimeentulotuki sekä lapsilisä. Summat laskettu yleistuen (joka kuitattu Kelalle 100%:sesti 'ennakkona) väärin koko kuun osalta yli 400 eurolla ja puhelintyyppi väittää että ei tässä mitään virhettä ole ja hermostui kun yritin selittää että tulojen pysyen tismalleen samana yli 2 vuotta ei voi maagisesti syntyä jotain 400e vajetta päätöksessä.
Jonotin sitten lapsen kanssa pari tuntia siellä aspapisteellä ja joku mies korjasi sen päätöksen peräti odottaessa ja ne korjatut summa tuli tilille 2pv:ssä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hoida oma-asioinnin chatin kautta niin jää jälki
Se on AI-botti, se ei ole oikea ihminen. Ja se antaa vain yleismaailmallisia "neuvoja".
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoida oma-asioinnin chatin kautta niin jää jälki
Se on AI-botti, se ei ole oikea ihminen. Ja se antaa vain yleismaailmallisia "neuvoja".
Eikö siellä enää pysty laittamaan viestejä omakelaan?
Tä? Ei sieltä saa mitään tietoa. Mitä tarkoitat?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoida oma-asioinnin chatin kautta niin jää jälki
Se on AI-botti, se ei ole oikea ihminen. Ja se antaa vain yleismaailmallisia "neuvoja".
Eikö siellä enää pysty laittamaan viestejä omakelaan?
Neuvovat sieltä viesteistä vain tekemään oikaisupyynnön. Niissä on käsittelyaika jopa 9 kuukautta. Lapsikin syntyy ennemmin kuin sieltä oikaisulautakunnasta tulee vastausta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei liity nyt Kelaan, mutta Traficomissa myös joku hyvin paksulla venäläisellä aksentilla puhuva naisaspa puhui aivan puutaheinää ja valetta sen sijaan että pidättäytyisi ammattimaisesti lakipykälissä ja faktatiedossa. Asia (muuntokatsastuspapereiden virhe) piti hoitaa fyysisesti Trafin aspapisteellä. Siellä se hoitui n. 5 minuutissa.
Kela etuuskäsittelijät tekevät päätöksiä, joista ei löydy mistään etukäteen tietoa, lainsäädäntöä, mielivaltaista paskaa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kela etuuskäsittelijät tekevät päätöksiä, joista ei löydy mistään etukäteen tietoa, lainsäädäntöä, mielivaltaista paskaa
Mielivaltaa niissä toden teolla on. Yksi virkailija tekee 6kk päätöksen ja seuraava sanoo ettei voi tehdä kuin 1kk koska "tulevat tulot eivät vielä ole selvillä" (olleet samat 10+ vuotta). Seuraava tekee 2kk. Seuraava tekee 1kk. Sitten tulee 4kk. Ei mitään johdonmukaisuutta tai perusteluita, pelkkä jatkuvasti vaihtuvan virkailijan mutuilu ja fiilispohja.
AI automatisoi kohta nuokin.
Hoida oma-asioinnin chatin kautta niin jää jälki