Asiakkaan oikeusturva sote-palveluissa

Haluan jakaa kokemuksen, joka on ollut minulle raskaampi kuin osasin odottaa, ja kysyä muilta, onko teillä ollut vastaavia tilanteita edunvalvontavaltuutuksen tai kotihoidon kanssa.

Äitini edunvalvontavaltuutuksen vireille saaminen viivästyi lähes vuoden. Toimitin edunvalvontavaltuutuksen kotihoidolle huhtikuun lopussa 2025, kun olin sopinut kotihoidon lääkärin kanssa sen voimaansaattamisesta. Lääkäri halusi nähdä valtuutuksen ennen lausunnon kirjoittamista.  Oletin, että prosessi etenisi normaalisti, saisin piakkoin lausunnon ja pääsisin hakemaan sille vahvistusta DVV:ltä. Mutta, kuukausia kului ilman mitään tietoa. Kun kysyin kotihoidolta asiasta syyskuussa, sain kuulla, että valtuutus oli jäänyt toimittamatta lääkärille kesälomien vuoksi. Lokakuussa kysyin uudestaan ja asia oli edelleenkin hoitamatta, mutta minulle luvattiin, että valtuutus “nyt oikeasti” etenee. Mitään ei kuitenkaan tapahtunut. 

Joulukuussa minulle kerrottiin, että  lausuntoa pyytäneellä lääkärillä on nyt sijainen, joka ei voi kirjoittaa lausuntoa näkemättä äitiäni, eikä kotihoito järjestäisi enää lääkärikäyntiä, koska kotihoidon palveluntuottaja oli vaihtumassa. 

Tämä jälkeen yritin saada terveyskeskuksesta lääkäriaikaa, mutta jouduin kerta toisensa jälkeen kummalliseen limboon. Soittopyyntööni vastattiin n. viikon päästä ja kerrottiin ettei vapaita lääkäriaikoja ole ja kehotettiin soittamaan seuraavan viikon alkupuolella uudelleen. Kun tämä oli toistunut 3 kertaa, luovutin. Lopulta sain lääkäritapaamisen järjestettyä äidilleni vasta, kun olin ottanut palautekanavan kautta yhteyttää hyvinvointialueelle sekä Seniori-infoon.

Sain hakemuksen DVV:lle vasta 30.1.2026. Äitini kuoli kuukautta myöhemmin, ennen kuin valtuutus ehdittiin vahvistaa.

Viivästymisellä oli hyvin konkreettisia seurauksia. Äitini ei enää pystynyt hoitamaan talousasioitaan, ja jouduin maksamaan hänen laskujaan omista varoistani. Myöhemmin selvisi myös, että kotihoidon laskutusta ei ollut tauotettu sairaalajaksojen ajaksi syksyn 2025 ja alkuvuoden 2026 aikana vaan äidiltä oli veloitettu (suoraveloituksessa) sekä sairaalamaksut että kotihoidon maksut samaan aikaan. Näihin kiinnitin huomiota sattumalta, kun sain äitini tilin käyttöoikeuden hänen kuolemansa jälkeen. ihmettelin, miten laskut voivat olla niin järkyttävän isot (tuplalaskutus). 

Tämä laskutusasia on selvittelyssä edelleen. Viimeinen luku tähän saagaan oli, kun eilen tuli perintätoimiston kirje maksamattomasta kotihoidon laskusta, jonka olin poistanut suoravelotuksesta, koska äiti tosiaan ollut samaan aikaan sairaalassa. 

Koko prosessi jätti tunteen, että hyvinvointialueella viis veisataan asiakkaan oikeusturvasta. Tein eilen muistutuksen tästä casesta  hyvinvointialueelle. Ei siitä varmaan mitään hyötyä ole, varmaan jonkin geneerisen pahoitteluviestin saan takaisin, mutta sain ainakin purettua johonkin pettymystäni. 

Haluaisin kysyä: onko muilla ollut vastaavia viivästyksiä, epäselvyyksiä tai kokemusta siitä, että omaisen on täytynyt itse “pitää asia hengissä”, jotta se etenisi?