Lue keskustelun säännöt.
mistä johtuu että vähänkin suuremmassa ja jähmeämmässä organisaatiossa sössimisen selvitys kestää?
08.04.2026 |
nimenomaan sen organisaation, laitetaan tekosyy asiakkaalle vaikka selkeästi toistuva bugi on leivottu siihen prosessiin minkä pitäisi olla kunnossa?
kuten tilaus-toimitus -ketju ja varsinkin sen loppupää, viimeiset metrit.
yritetään vielä venkoilla asiakkaan syyksi eikä kannetamitään vastuuta.
asikaspalveluon sitten toinen asia, tekniikkahäiriötä chat ssä josta ei kyetä ratkaisemaan asiaa, asiaksneuvojalle siirto;odotteleeko asiakas wartin jos toisenkin? puhelin "help desk" on päivästä riippuatta tukossa (mitään ennustettavuuttaei ole niinkuin ehkä kymmenen vuotta takaperin toisilla jo oli..)
- postilaitos
Kommentit (2)
Säästyy rahaa kun ei tarvitse korvata virhettä asiakkaalle. Hidastelemalla on helppo uuvuttaa suurin osa kitisijöistä. Asiakkaita riittää, yhden tai tuhannen menetys ei tunnu missään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Isoissa organisaatioissa tulee sellainen ongelma että pystyäkseen kasvamaan on alettava palkkaamaan katuroska-ihmisiä ja heillä on katuroska-ihmisten tavat. Vastuun välttely, ongelmien häivyttäminen, yms. Pelottavaa tästä tekee se, että tätä katuroskaa on esim. pharma täynnä, jotka kuitenkin vastaavat ihmisten kehoista. Se että joku postipaketti hukkuu on pientä siihen nähden että joltain tuhotaan sisäelimet.