Vihdoinkin Kelaa alettu uudistaa. Automaatio alkaa käsitellä etuuspäätöksiä. Kepun linnake murtuu

Toivottavasti tämä ei ole samanlainen katastrofi kuin apotti. Ja ihmistyövoimaa tarvitaan jatkossa korjaamiseen. 

T-1000 tekee päätökset, nauttikaa🤣

Hakkeri voisi syöttää sinne pari nollaa lisää. Ja laki myös köyhiä suosivaksi.

oikein. toivottavasti automatisoituu mahdollisimman pitkälle

Vierailija kirjoitti:

Tekopaska tekee päätökset🤔mikään ei voi mennä vikaan. Eihän😒

tuskin virheiden määrä ainakaan lisääntyy..

Automaatio voi tarkoittaa myös sitä, että tekoäly pääsee käsiksi tietoihin, joita asiakas  ei anna, mutta jotka on dokumentoitu jonnekin muualle. Yksi virhe siellä tarkoittaa, että tuki katkeaa etkä saa sitä enää takaisin, koska tekoäly ilmoittaa, ettei sinulla ole siihen oikeutta.

Turha taas yrittää esittää, että näin siinä käy jos ei ole oikeaa ihmistä käsittelemässä. Asiasi käsittelystä saattaa jäädä huomioimatta jokin ja saat itsellesi epäedullisia päätöksiä tai ehkä jopa lain vastaisia. 
Tottakai tuo vaara on aina, mutta tuokin ihan helposti vältettävissä fiksuilla järjestelmillä, jossa otettu huomioon erikoistilanteet. 

Simppelisti voisiko hakemukseen laittaa valinnan : Oikean henkilön käsittely, jos on jotain erikoisempaa sillä kertaa.  Tällöin tulee käsiteltyä oikein ja henkilö Kelassa tajuaa vastata asiakkaan kysymyksiin ja esittää itse muita kysymyksiä. 

Ihmettelen vähän kun nytkin Kela ei aina vastaa kysymyksiin, mitä asiakas esittää, vaikka itse antavat mahdollisuuden viestiä myös netissä. 
Jos tuollainenkin viestitys hoidetaan automaattivastauksilla, pitää se olla mainittu. 
Miten olisi oikea henkilö vastaamassa niihin? Näin oli ennen ja vastausaika voi olla pidempi tällöin. 

Kaikkein huvittavin on yrityksen aspa sähköposti, minkä ei ilmoiteta olevan botti, mutta vastaa tavallaan kun botti, mutta ei kuitenkaan kaikkiin kysymyksiin. Ei tuo ola sähköposti aspa. Älkää tarjotko sitä, jos siellä ei vastaa oikea henkilö esitettyihin kysymyksiin samalla tavalla kun puhelussa vastattaisiin. 

Esim. . Kela; Usein työttömyysturvaan ei tarvitse sen kummempia, kun rasti ruutuun. 
TT-tukeen ei botti vastaukset sovi. Toki se, että lait olisi jo jokseenkin suunniteltu kattamaan erikoistilanteita auttaisi paljon. Tai potäisi olla niin, nimittäin  ei ne vastaukset  sen järkevämpiä tai kohtuullisempia ole, jos lait eivät ole  sitä.

Päätöksiä ei voi myöskään  laittaa liikaa virkailijoiden oman harkinnan varaan. 

Heille pitäisi olla selkeät ohjeistukset miten toimia esim. ylisuurien asumiskulujen kanssa ettei mene ihan arpapelillä,  mitä kukin käsittelijänä on mieltä. 
Ei ne laitkaan pidä olla aina kohtuuttomia ja järjenvastaisia, jos urputtaa  että lakeja seuraamalla tukee kohtuuttomia päätöksiä.