Finnairin asiakaspalvelu ei vastaa ?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä on se asia miksi soitatte?

Miksi se kiinnostaa ?

Koska olen satoja lentoja tehnyt Finnairilla eikä ole koskaan tarvinnut soittaa.

Meilläkin ongelmia jonotuksessa. Aamulla olimme jonotusnumerolla 1, sitten se muuttui jonotusnumeroksi 2 ja nyt se on jonoitusnumero 5 . Tämä on joku gold-asiakkaiden numero.

Tämä tuntuu nyt kyllä tällaisesta gold-asiakkaasta lähinnä täydeltä vit-uilulta.

Yritämme saada matkustusluokan korotusta avioksilla. Aiemmin se on ollut vaihtoehtona puhelinsovelluksessa, mutta nyt tämän voi tehdä vain asiakaspalvelussa joka ei vastaa.

Olisi mielenkiintoista tietää, mikä tuohon on syynä. Onko niin, että automaatti tunnistaa gold-asiakkaiden pistemäärän ja isommalla pistemäärällä ohitat pienenmmän pistemäärän. Jollakinhan järjestelmän täytyy tunnistaa soittaja gold-asiakkaaksi... voi tietysti olla, että esimerkiksi kaikkien puheluihin vastaa sama asiakaspalveluhenkilösstö, jos soitat perusnumeroon, kaikki ohittavat sinut jonossa. Sitten mitä korkeammalla tasolla olet, sitä useamman ohitat jonossa.

Ei kai kukaan voi mitään älytöntä jonon ohitussysteemiä keksiä jollekin gold-kanta-asiakkaille.

Tuollainen jonossa ohitteluhan on paras tapa saada asiakkaat raivostumaan ja vaihtamaan lentoyhtiötä ?

Hyvää palvelua ja viestintää olisi heti suoraan ilmoittaa vaikka nauhoitteella että puhelinpalvelussamme on juuri nyt ruuhkaa, ei kannata jonottaa.