Urheiluvaatebrändi

Intensed -kotimainen urheiluvaatebrändi made in china

Tilasin Intensedilta Scrunch 2.0 -trikoot, mutta pettymys oli aika iso sekä tuotteeseen että asiakaspalveluun...

Mulla oli siis aiemmin sama malli vanhempana versiona koossa M, ja ne oli täydelliset: tukevat erityisesti vatsan kohdalta ja muutenkin laadukkaat materiaaliltaan. Kun ne hajosivat, tilasin uudet 2.0-versiot samassa koossa, mutta ne ei vastaa vanhaa mallia ollenkaan. Materiaali on paljon löysempi, tuki puuttuu ja jo toisella käyttökerralla housut alkoivat nyppääntyä. 😩 Laatu, tuki ja koko eivät siis vastaa odotuksia, jotka sain aiemmasta versiosta.

Huomiokaa, että kyseessä on kuitenkin päälle 70€ trikoot postituskuluineen

Omistajanvaihdoksen ja uuden version myötä tuotteen perusominaisuuksien kuitenkin pitäisi silti pysyä samana, jotta vanhat asiakkaat voisivat luottaa siihen. Liian isot muutokset vaikuttaa siihen, miten tuote koetaan ja suositellaanko sitä enää eteenpäin. (En voi suositella, hinta-laatu suhde on aivan väärä) Uudet asiakkaat ei osaa kaivata parempaa, mutta vanhat huomaa heti eron. 🤷

Lisäksi yrityksen tapa käsitellä palautetta on huono. Sen sijaan, että virheet myönnettäisiin ja niihin reagoitaisiin, negatiivinen palaute torjutaan viittaamalla hyviin arvosteluihin tai syyllistämällä asiakasta. Tämä ei ole ok. Jos asiakas ostaa kalliin tuotteen, sen pitäisi myös vastata odotuksia ja laatua, jota mainostetaan.

Viimeinen niitti oli, että tuotteen mukana tuli made in China -glittertunniste, vaikka yritys markkinoi itseään kotimaisena verkkokauppana ja suomalaisena urheiluvaatebrändinä. 🤨 Aika harhaanjohtavaa, ja olisi reilua olla suoraan avoin siitä, missä tuotteet oikeasti tehdään.